ボーダフォン、新しいGen AIチャットボット「SuperTOBi」を展開

昨日、ボーダフォンは新しい生成AIチャットボット「SuperTOBi」のリリースを発表した。このチャットボットはMicrosoft Azure OpenAIによって駆動されており、すでにポルトガルとイタリアで運用されている。 

関連記事： Microsoftがカスタマーサービスコールセンター向けにAIツールを導入

同社はまた、カスタマーサービススタッフが顧客との会話を要約し、効率的な顧客問い合わせ管理を実現する新しい生成AIアシスタント「SuperAgent」も発表した。 

ボーダフォン、SuperTOBiに€140百万を投資

このテレコム大手は、現在の会計年度に1億4000万ユーロを投資すると述べた。同社は次のように述べている： 「SuperTOBiは、ボーダフォンの広範な顧客体験の変革における重要なイニシアチブです。」 

SuperTOBiは複雑な質問を理解し、迅速に返信する能力を持っている。従来のチャットボットが単純な質問にしか答えられないのに対し、SuperTOBiは長い文やフレーズを分解する能力を持っている。SuperTOBiはパーソナライズされた体験を提供し、自然な会話に参加する。AIチャットボットが質問に答えられない場合、人間の顧客サービスエージェントに転送する。

関連記事： ボーダフォン、暗号通貨ウォレットをSIMカードと統合

SuperTOBiはMicrosoft Azure OpenAIによって駆動されており、ポルトガルとイタリアのボーダフォンの顧客に利用可能である。今月からドイツとトルコの顧客にも提供される予定だ。さらに、この生成AIチャットボットは年内に他の国々でも利用可能になる。新しいAIチャットボットは、その魅力的なバーチャルアシスタント「TOBi」のアップグレード版である。TOBiはヨーロッパとアフリカの13カ国で運用されており、11の言語でコミュニケーションを行う。 

ポルトガルの顧客はSuperTobiの恩恵を受けている。最初の問い合わせで解決する率は15%から60%に跳ね上がり、顧客満足度は14ポイントから64ポイントに増加した。このテレコム企業は、請求書などの他の顧客ジャーニーを追加する予定だ。

SuperTOBiに会いましょう 🦸🪄

私たちの新しい生成AIバーチャルアシスタントが、ヨーロッパ中の顧客のために活躍します。

SuperTOBiに挨拶して、詳しくはこちらをご覧ください ⤵️

— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 7月4日、2024

SuperAgentがカスタマーケアスタッフを支援

ボーダフォンは、カスタマーサービススタッフを支援するために設計されたもう一つのAIチャットボットアシスタント「SuperAgent」をリリースした。この生成AIチャットボットもMicrosoft AzureのCopilotソリューションによって駆動され、顧客の会話の要約を生成することでカスタマーサービススタッフを支援する。SuperAgentはボーダフォンのプライベートデータベースに関する知識のみを持っており、公開データよりも信頼性が高い。 

関連記事： MicrosoftのMAI-1がGPT4や他のLLMモデルと競争 

今年初頭、ボーダフォンは10年間の 戦略的パートナーシップを結び Microsoftとの提携を発表した。このパートナーシップは、生成AI技術を使用して顧客体験を向上させ、テレコム大手のIoTビジネスをMicrosoftと拡大することを目指している。さらに、両テックジャイアントはアフリカでのM-Pesaの拡大に取り組む予定であり、金融包摂の向上を目指している。  

ボーダフォンは、次なる10年間で15億ドルを投資する計画であり、クラウドサービスとAI駆動の顧客ソリューションに焦点を当てている。ボーダフォングループのCEO、マルゲリータ・デッラ・ヴァッレ氏は次のように述べている：「…Microsoftとのこの独自の戦略的パートナーシップは、私たちのビジネス顧客、特に中小企業のデジタル変革を加速し、消費者の顧客体験の質を向上させる。」

Randa Moses による Cryptopolitan のレポート