ボーダフォンはSuperTOBiと呼ばれる新しいGen AIチャットボットを導入しました

昨日、Vodafoneは新たな生成型AIチャットボット「SuperTOBi」のリリースを発表しました。このチャットボットはMicrosoft Azure OpenAIを搭載しており、すでにポルトガルとイタリアで運用されています。. 

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同社はまた、顧客サービススタッフが顧客との会話を要約し、効率的な顧客からの問い合わせ管理を実現するのに役立つ、SuperAgentという新しい生成AIアシスタントも発表した。. 

ボーダフォン、スーパートビに1億4000万ユーロを投資

この通信大手は、今会計年度に1億4000万ユーロを投資すると発表した。同社は 「SuperTOBiは、ボーダフォンが進める顧客体験の大規模な変革における重要な取り組みです」と述べている。 

SuperTOBiは複雑な質問を理解し、迅速に回答する能力を備えています。従来のチャットボットは単純な質問しか答えられませんでしたが、SuperTOBiは長い文章やフレーズを分解して理解する能力を備えています。SuperTOBiはパーソナライズされた体験を提供し、自然な会話へと導きます。AIチャットボットが質問に答えられない場合は、人間のカスタマーサービス担当者に転送されます。.

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SuperTOBiはMicrosoft Azure OpenAIを搭載しており、ポルトガルとイタリアのVodafoneのお客様にご利用いただけます。今月からはドイツとトルコのお客様にもご利用いただけるようになります。さらに、この生成型AIチャットボットは年内に他の国でもご利用いただけるようになります。この新しいAIチャットボットは、Vodafoneの魅力的なバーチャルアシスタントTOBiのアップグレード版です。TOBiはヨーロッパとアフリカの13カ国で運用されており、11の言語に対応しています。. 

ポルトガルの顧客はSuperTobiの恩恵を受けています。顧客からの問い合わせを初回から解決する率は15%から60%に向上し、顧客満足度は14ポイントから64ポイントに向上しました。通信会社は今後、請求手続きなど、他のカスタマージャーニーも追加していく予定です。.

SuperTOBi に会いましょう 🦸🪄

当社の新しい Generative AI 仮想アシスタントが、ヨーロッパ全域のお客様を救いの手を差し伸べます。.

SuperTOBi に挨拶して、ここで詳細を確認してください ⤵️

— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 2024年7月4日

SuperAgentはカスタマーケアスタッフを支援します

Vodafoneは、カスタマーサービススタッフの支援に特化したAIチャットボットアシスタント「SuperAgent」をリリースしました。この生成型AIチャットボットもMicrosoft AzureのCopilotソリューションを基盤としており、顧客との会話の要約を生成することでカスタマーサービススタッフを支援します。SuperAgentはVodafoneのプライベートデータベースに関する情報のみを保持しているため、公開データよりも信頼性が高くなっています。. 

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今年初め、ボーダフォンはマイクロソフトとの10年間の 戦略的パートナーシップ 。このパートナーシップは、生成型AI技術を活用して顧客体験を向上させ、マイクロソフトとの連携により通信大手ボーダフォンのIoT事業を拡大することを目的としている。さらに、両社は協力してアフリカにおけるM-Pesaの展開を拡大し、金融包摂の促進を目指す。  

ボーダフォンは今後10年間で15億ドルを投資し、クラウドサービスとAIを活用した顧客ソリューションに注力する計画だ。ボーダフォン・グループのCEO、マルゲリータ・デラ・ヴァッレ氏は、「マイクロソフトとのこの独自の戦略的パートナーシップは、特に中小企業をはじめとする法人顧客のデジタルトランスフォーメーションを加速させ、消費者の顧客体験の質を高めるでしょう」と述べた。

ランダ・モーゼスによるCryptopolitan 報道