보드폰, 새로운 생성형 AI 챗봇 슈퍼TOBi 출시

어제 보드폰은 새로운 생성형 AI 챗봇 '슈퍼토비(SuperTOBi)'의 출시를 발표했다. 이 챗봇은 마이크로소프트 애저 오픈AI를 기반으로 하며, 이미 포르투갈과 이탈리아에서 운영 중이다. 

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회사는 또한 고객 서비스 직원이 고객과의 대화를 요약하여 효율적인 고객 문의 관리를 돕는 새로운 생성형 AI 어시스턴트 '슈퍼에이전트(SuperAgent)'도 공개했다. 

보드폰, 슈퍼토비에 €140백만 투자

통신 대기업은 현재 회계연도에 1억 4,000만 유로를 투자한다고 밝혔다. 회사는 다음과 같이 말했다. "슈퍼토비는 보드폰의 광범위한 고객 경험 혁신의 핵심 이니셔티브입니다." 

슈퍼토비는 복잡한 질문을 이해하고 빠르게 답변할 수 있는 능력을 갖추고 있다. 이전의 간단한 질문에만 답변하던 챗봇과 달리 길고 복잡한 문장 및 구문을 분해할 수 있다. 슈퍼토비는 개인화된 경험을 제공하며 자연스러운 대화에 참여한다. 만약 AI 챗봇이 질문에 답변할 수 없으면 인간 고객 서비스 담당자에게 이관한다.

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슈퍼토비는 마이크로소프트 애저 오픈AI를 기반으로 하며 포르투갈과 이탈리아의 보드폰 고객에게 이용 가능하다. 이번 달부터 독일 및 터키 고객에게도 제공될 예정이다. 또한, 이 생성형 AI 챗봇은 올해 중 다른 국가에서도 이용 가능해질 것이다. 새로운 AI 챗봇은 흥미로운 가상 어시스턴트인 토비(TOBi)의 업그레이드 버전이다. 토비는 유럽과 아프리카 13개국에서 운영 중이며 11개 언어로 소통한다. 

포르투갈 고객들이 슈퍼토비의 혜택을 받고 있다. 첫 번째 시도에서 고객 문의 해결률이 15%에서 60%로 급증했으며, 고객 만족도는 14점에서 64점으로 증가했다. 통신사는 청구서 같은 다른 고객 여정도 추가할 예정이다.

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우리의 새로운 생성형 AI 가상 어시스턴트가 유럽 전역의 고객들을 위해 구원의 손길을 뻗을 것이다.

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— 보드폰 그룹(@VodafoneGroup) 7월 4일, 2024

슈퍼에이전트가 고객 서비스 직원을 돕다

보드폰은 고객 서비스 직원을 돕기 위해 설계된 또 다른 AI 챗봇 어시스턴트 '슈퍼에이전트'를 출시했다. 이 생성형 AI 챗봇도 마이크로소프트 애저의 코파일럿 솔루션을 기반으로 하며, 고객 대화 요약을 생성하여 고객 서비스 직원을 지원한다. 슈퍼에이전트는 보드폰의 사내 데이터베이스에 대한 지식만 가지고 있어 공개 데이터보다 더 신뢰할 수 있다. 

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올초 보드폰은 10년 간의 전략적 파트너십 마이크로소프트와의 파트너십을 발표했다. 이 파트너십은 생성형 AI 기술을 사용하여 고객 경험을 향상시키고, 통신 대기업의 IoT 사업을 마이크로소프트와 함께 확장하는 것을 목표로 한다. 또한, 두 기술 대기업은 아프리카에서 M-Pesa의 확장을 위해 협력하여 금융 포용성을 높일 계획이다.  

보드폰은 향후 10년 동안 클라우드 서비스와 AI 기반 고객 솔루션에 중점을 두고 15억 달러를 투자할 계획이다. 보드폰 그룹의 CEO 마르게리타 델라 발레는 다음과 같이 말했다. "…마이크로소프트와의 이러한 독특한 전략적 파트너십은 특히 중소기업의 비즈니스 고객 디지털 전환을 가속화하고 소비자의 고객 경험 품질을 높일 것입니다."

Randa Moses가 보고한 Cryptopolitan