어제 보다폰은 새로운 생성형 AI 챗봇인 슈퍼토비(SuperTOBi)를 출시했다고 발표했습니다. 이 챗봇은 마이크로소프트 애저 오픈AI(Azure OpenAI)를 기반으로 하며, 이미 포르투갈과 이탈리아에서 운영되고 있습니다.
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또한 이 회사는 고객 서비스 직원이 고객과의 대화를 요약하여 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 새로운 생성형 AI 비서인 슈퍼에이전트(SuperAgent)를 공개했습니다.
보다폰, 슈퍼토비에 1억 4천만 유로 투자
통신 대기업인 보다폰은 이번 회계연도에 1억 4천만 유로를 투자한다고 밝혔습니다. 회사 측은 "슈퍼토비(SuperTOBi)는 고객 경험을 광범위하게 혁신하려는 보다폰의 핵심적인 계획"이라고 설명했습니다.
SuperTOBi는 복잡한 질문을 이해하고 신속하게 답변할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 단순한 질문에만 답변하는 기존 챗봇과 달리, 긴 문장과 구문을 분석하여 이해할 수 있습니다. SuperTOBi는 개인화된 경험을 제공하고 자연스러운 대화를 이끌어갑니다. 만약 AI 챗봇이 질문에 답할 수 없다면, 상담원에게 연결해 줍니다.
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SuperTOBi는 Microsoft Azure OpenAI를 기반으로 하며 포르투갈과 이탈리아의 Vodafone 고객에게 제공됩니다. 이번 달부터는 독일과 터키 고객에게도 제공될 예정입니다. 또한, 이 생성형 AI 챗봇은 올해 안에 다른 국가에서도 이용 가능하게 될 것입니다. 새로운 AI 챗봇인 SuperTOBi는 기존의 혁신적인 가상 비서 TOBi의 업그레이드 버전입니다. TOBi는 유럽과 아프리카 13개국에서 11개 언어로 서비스를 제공하고 있습니다.
포르투갈 고객들은 SuperTobi 덕분에 혜택을 보고 있습니다. 고객 문의 해결률이 첫 방문에서 15%에서 60%로 급증했으며, 고객 만족도 또한 14점에서 64점으로 상승했습니다. 통신 회사는 향후 요금 청구 등 다른 고객 여정에도 SuperTobi를 추가할 예정입니다.
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— 보다폰 그룹 (@VodafoneGroup) 2024년 7월 4일
SuperAgent는 고객 서비스 직원을 지원합니다
보다폰은 고객 서비스 직원을 지원하기 위한 새로운 AI 챗봇인 슈퍼에이전트(SuperAgent)를 출시했습니다. 이 생성형 AI 챗봇은 마이크로소프트 애저의 코파일럿(Copilot) 솔루션을 기반으로 하며, 고객과의 대화 요약을 생성하여 고객 서비스 직원을 지원합니다. 슈퍼에이전트는 보다폰의 비공개 데이터베이스에 대한 정보만 가지고 있어 공개 데이터보다 신뢰성이 높습니다.
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보다폰은 올해 초 마이크로소프트와 10년 전략적 파트너십을 . 이 파트너십은 생성형 AI 기술을 활용하여 고객 경험을 향상시키고, 마이크로소프트와 협력하여 통신 대기업인 보다폰의 사물인터넷(IoT) 사업을 확장하는 것을 목표로 합니다. 또한, 두 기술 대기업은 아프리카에서 M-Pesa를 확대하여 금융 포용성을 강화하기 위해 협력할 예정입니다.
보다폰은 향후 10년간 클라우드 서비스와 AI 기반 고객 솔루션에 15억 달러를 투자할 계획입니다. 보다폰 그룹 CEO인 마르게리타 델라 발레는 " 마이크로소프트와의 이번 전략적 파트너십을 통해 특히 중소기업을 비롯한 기업 고객의 디지털 전환을 가속화하고 소비자 경험의 질을 향상시킬 수 있을 것"이라고 밝혔습니다.
Cryptopolitan 의 란다 모세스(Randa Moses) 기자 보도
