A Vodafone lança um novo chatbot de IA de última geração chamado SuperTOBi

Ontem, a Vodafone anunciou o lançamento do seu novo chatbot de IA generativa, o SuperTOBi. O chatbot utiliza a tecnologia Microsoft Azure OpenAI e já está em funcionamento em Portugal e Itália. 

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A empresa também revelou um novo assistente de IA generativa chamado SuperAgent, que ajudará a equipe de atendimento ao cliente a resumir suas conversas com os clientes, resultando em um gerenciamento eficiente das consultas dos clientes. 

A Vodafone investe €140 milhões na SuperTOBi

A gigante das telecomunicações afirmou que está investindo € 140 milhões no atual ano fiscal. A empresa declarou: "O SuperTOBi é uma iniciativa fundamental na ampla transformação da experiência do cliente promovida pela Vodafone." 

O SuperTOBi tem a capacidade de entender perguntas complexas e responder rapidamente. Ele consegue decompor frases e expressões longas, diferentemente dos chatbots antigos que respondiam apenas a perguntas simples. O SuperTOBi proporciona uma experiência personalizada e participa de conversas naturais. Se o chatbot de IA não conseguir responder a uma pergunta, ele a encaminhará para um atendente humano.

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O SuperTOBi é alimentado pela Microsoft Azure OpenAI e está disponível para clientes da Vodafone em Portugal e Itália. Estará disponível para clientes na Alemanha e Turquia a partir deste mês. Além disso, o chatbot de IA generativa estará acessível em outros países ao longo do ano. O novo chatbot de IA é uma versão atualizada do já consagrado assistente virtual TOBi. O TOBi já opera em 13 países da Europa e África e se comunica em 11 idiomas. 

Os clientes portugueses estão a beneficiar do SuperTobi. A taxa de resolução de pedidos dos clientes à primeira tentativa aumentou de 15% para 60%, e a satisfação do cliente subiu de 14 para 64 pontos. A empresa de telecomunicações irá adicionar outras funcionalidades ao percurso do cliente, como a faturação.

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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4 de julho de 2024

O SuperAgent ajuda a equipe de atendimento ao cliente

A Vodafone lançou mais um assistente virtual com inteligência artificial, o SuperAgent, voltado para auxiliar a equipe de atendimento ao cliente. O chatbot de IA generativa também utiliza a solução Copilot da Microsoft Azure e ajudará a equipe de atendimento gerando resumos das conversas com os clientes. O SuperAgent tem acesso apenas ao banco de dados privado da Vodafone, o que o torna mais confiável do que dados públicos. 

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de dez anos parceria estratégica com a Microsoft. A parceria visa aprimorar a experiência do cliente usando tecnologias de IA generativa e expandir os negócios de IoT da gigante das telecomunicações com a Microsoft. Além disso, as gigantes da tecnologia trabalharão juntas para expandir o M-Pesa na África, com o objetivo de promover a inclusão financeira.  

A Vodafone planeja investir US$ 1,5 bilhão nos próximos dez anos, com foco em serviços em nuvem e soluções para clientes baseadas em inteligência artificial. A CEO do Grupo Vodafone, Margherita Della Valle, afirmou: “...Essa parceria estratégica exclusiva com a Microsoft acelerará a transformação digital de nossos clientes corporativos, principalmente pequenas e médias empresas, e elevará a qualidade da experiência do cliente para os consumidores.”

Reportagem Cryptopolitan por Randa Moses