Vodafone lança um novo chatbot Gen AI chamado SuperTOBi
Logotipo da Vodafone.
- A Vodafone lançou o SuperTOBi, um novo chatbot de IA alimentado pelo Microsoft Azure OpenAI.
- A empresa também lançou o SuperAgent para auxiliar a equipe de atendimento ao cliente.
- A Vodafone compromete US$ 1,5 bilhão para expandir seus serviços em nuvem e melhorar as soluções de atendimento ao cliente impulsionadas por IA.
Ontem, a Vodafone anunciou o lançamento de seu novo chatbot de IA generativa, SuperTOBi. O chatbot é alimentado pelo Microsoft Azure OpenAI e já está operacional em Portugal e na Itália.
Também leia: Microsoft introduz ferramentas de IA para call centers de atendimento ao cliente
A empresa também revelou um novo assistente de IA generativa chamado SuperAgent que ajudará o pessoal do atendimento ao cliente a resumir suas conversas com os clientes, resultando em um gerenciamento eficiente das consultas dos clientes.
Vodafone investe €140 milhão no SuperTOBi
O gigante das telecomunicações disse que está investindo €140 milhões no ano financeiro atual. A empresa disse: “O SuperTOBi é uma iniciativa-chave na ampla transformação da experiência do cliente da Vodafone.”
O SuperTOBi tem a capacidade de entender perguntas complexas e responder rapidamente. Ele tem a capacidade de decompor frases e frases longas em comparação com os antigos chatbots que apenas respondem a perguntas simples. O SuperTOBi oferece uma experiência personalizada e se envolve em conversas naturais. Se o chatbot de IA não puder responder a uma pergunta, ele a transferirá para um agente de atendimento ao cliente humano.
Também leia: Vodafone para Mesclar Carteiras de Criptomoedas com Cartões SIM
O SuperTOBi é alimentado pelo Microsoft Azure OpenAI e está disponível para os clientes da Vodafone em Portugal e na Itália. Estará disponível para clientes alemães e turcos a partir deste mês. Além disso, o chatbot de IA generativa estará acessível em outros países durante o ano. O novo chatbot de IA é uma versão aprimorada de seu emocionante assistente virtual, TOBi. O TOBi tem sido operacional em 13 países da Europa e da África e se comunica em 11 idiomas.
Os clientes portugueses estão se beneficiando do SuperTobi. A taxa de resolução das consultas dos clientes desde a primeira vez saltou de 15% para 60%, e a satisfação do cliente aumentou de 14 para 64 pontos. A empresa de telecomunicações adicionará outras jornadas do cliente, como faturamento.
Conheça o SuperTOBi 🦸🪄
Nosso novo assistente virtual de IA generativa estará aqui para salvar o dia, chegando aos clientes em toda a Europa.
Diga oi ao SuperTOBi e descubra mais aqui ⤵️
— Vodafone Group (@VodafoneGroup) Julho 4, 2024
SuperAgent ajuda a equipe de atendimento ao cliente
A Vodafone lançou outro assistente de chatbot de IA, o SuperAgent, voltado para ajudar o pessoal do atendimento ao cliente. O chatbot de IA generativa também é alimentado pela solução Copilot da Microsoft Azure e ajudará o pessoal do atendimento ao cliente gerando resumos das conversas com os clientes. O SuperAgent tem conhecimento apenas sobre o banco de dados privado da Vodafone, tornando-o mais confiável do que os dados públicos.
Também leia: MAI-1 da Microsoft Compete com GPT4 e Outros Modelos LLM
No início deste ano, a Vodafone anunciou um contrato de dez anos parceria estratégica com a Microsoft. A parceria visa melhorar a experiência do cliente usando tecnologias de IA generativa e expandir o negócio de IoT do gigante das telecomunicações com a Microsoft. Além disso, as gigantes da tecnologia trabalharão juntas para expandir o M-Pesa na África, visando melhorar a inclusão financeira.
A Vodafone planeja investir US$ 1,5 bilhão nos próximos dez anos, focando em serviços em nuvem e soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA. O CEO do Vodafone Group, Margherita Della Valle, disse: “…Esta parceria estratégica única com a Microsoft acelerará a transformação digital de nossos clientes empresariais, particularmente pequenas e médias empresas, e aumentará a qualidade da experiência do cliente para os consumidores.”
Reportagem da Cryptopolitan por Randa Moses
As mentes mais inteligentes do setor de criptomoedas já leem nosso boletim informativo. Quer entrar? Junte-se a eles.
Aviso Legal. As informações fornecidas não constituem aconselhamento de investimento. Cryptopolitan.com não assume responsabilidade por quaisquer investimentos realizados com base nas informações fornecidas nesta página. Recomendamos fortemente a realização de pesquisa independente e/ou consulta com um profissional qualificado antes de tomar quaisquer decisões de investimento.
Randa Moses
Randa Moses é editora e repórter na Cryptopolitan, cobrindo tecnologia, IA, robótica, criptomoedas, golpes e hacks. Ela atua no espaço de criptomoedas desde 2017. Já ocupou cargos na Forward Protocol, AmaZix e Cryptosomniac. Randa possui graduação em Engenharia Elétrica e Eletrônica pela Universidade de Bradford.
