Perché la Generazione Z del Regno Unito preferisce i servizi bancari tradizionali in un'era dominata dalla finanza digitale

I giovani nel Regno Unito, in particolare la Generazione Z, sono propensi a preferire i servizi bancari fisici. La preferenza della fascia d'età 18-24 anni si è evoluta, poiché apprezzano la comodità degli strumenti digitali, ma apprezzano anche la fiducia e la personalizzazione che derivano dai servizi bancari di persona.

La loro propensione a recarsi fisicamente in banca è motivata dalla consulenza che ricevono e dal senso di interazione. Questo approccio ha trasformato le filiali bancarie in centri di consulenza piuttosto che in semplici punti di transazione. La combinazione di elementi fisici e digitali, l'approccio "phygital", potrebbe ridare vita alle filiali bancarie entro il 2025.

Il World Economic Forum fornisce consigli su come consolidare il nuovo ordine: 

Per costruire relazioni durature con la Generazione Z, tuttavia, le banche devono combinare la loro presenza fisica con un'offerta digitale competitiva e stimolante. Devono anche offrire servizi che soddisfino la domanda di praticità, scelta, valore, sostenibilità e iper-personalizzazione della Generazione Z.

~Forum economico mondiale

Le banche moderne personalizzano i servizi per soddisfare le esigenze dei clienti

Le filiali moderne personalizzano ampiamente i servizi. La maggior parte si sta trasformando in centri di esperienza finanziaria. Offrono consulenze basate sulla tecnologia, come le videoconferenze, e laboratori di educazione fisica. Queste misure garantiscono che entrambe le esigenze siano soddisfatte, lasciando spazio all'elemento umano per guidare il cliente nelle decisioni finanziarie più complesse, come un mutuo o la gestione patrimoniale.

La Generazione Z apprezza il mondo digitale, ma riconosce anche che gli spazi fisici sono fondamentali per promuovere la fiducia. Le relazioni più profonde con i clienti che si instaurano grazie alle banche tradizionali rappresentano una grande motivazione per le giovani generazioni. Anche le banche adottano misure encomiabili per garantire servizi pertinenti alla Generazione Z. Con questo modello, non è facile rinunciare al banking fisico a breve.

Il desiderio della Generazione Z di effettuare transazioni bancarie fisiche è una minaccia per le criptovalute?

La Generazione Z è attratta dai servizi bancari fisici per vari motivi, ma la comodità di accedere alle cassette di sicurezza è unica. Inoltre, è più facile elaborare i documenti mentre si è fisicamente presenti, il che fa risparmiare tempo. Inoltre, ricevono molti consigli gratuiti.

Il desiderio di servizi bancari fisici non nega la loro propensione per le criptovalute, ovvero il denaro digitale. Un sondaggio condotto negli Stati Uniti conferma l'affermazione secondo cui la Generazione Z abbraccia le criptovalute più di qualsiasi altro gruppo.

Sebbene il rapporto affermi che oltre il 50% della popolazione americana riconosca che cash è sovrano, le diverse fasce demografiche presentano tendenze diverse. I portafogli digitali e i pagamenti contactless sono i tratti distintivi associati alle giovani generazioni, inclusa la Generazione Z.