I giovani nel Regno Unito, in particolare quelli della generazione Z, sono inclini al banking fisico. La preferenza della fascia di età compresa tra 18 e 24 anni si è evoluta poiché apprezzano la comodità degli strumenti digitali ma apprezzano la fiducia e la personalizzazione che derivano dai servizi bancari di persona.
La loro spinta verso l'attività bancaria di persona è data dai consigli che ricevono dalla banca e dal senso di coinvolgimento. Questo approccio ha reso le filiali bancarie un centro di consulenza piuttosto che un luogo di transazione. La combinazione di fisico e digitale e l’approccio “Phygital” potrebbero riportare in vita le filiali bancarie nel 2025.
Il World Economic Forum fornisce consulenza su come cementare il nuovo ordine:
Per costruire relazioni durature con la Generazione Z, tuttavia, le banche devono combinare la loro presenza fisica con un’offerta digitale competitiva ed entusiasmante. Le banche devono inoltre fornire servizi in grado di soddisfare la domanda della Gen Z in termini di comodità, scelta, valore, sostenibilità e iper-personalizzazione.
~Forum economico mondiale
Le banche moderne stanno personalizzando i servizi per soddisfare le esigenze dei clienti
Le filiali moderne personalizzano ampiamente i servizi. La maggior parte si sta trasformando in hub di esperienza finanziaria. Conducono consultazioni basate sulla tecnologia come le videoconferenze e offrono anche seminari di educazione fisica. Questi passaggi garantiscono che entrambe le richieste siano soddisfatte, lasciando spazio all’elemento umano per guidare nel prendere decisioni finanziarie difficili come un mutuo o la gestione patrimoniale.
I Gen Z apprezzano il mondo digitale ma riconoscono anche che gli spazi fisici sono fondamentali nel promuovere la fiducia. Le relazioni più profonde con i clienti derivanti dalle attività bancarie fisiche sono una grande motivazione per le giovani generazioni. Anche le banche adottano misure lodevoli per garantire di fornire servizi rilevanti alla Generazione Z. Con questo modello, non è facile rinunciare presto al banking fisico.
Il desiderio di banca fisica della Gen Z è una minaccia per le criptovalute?
La generazione Z è attratta dai servizi bancari fisici per vari motivi, ma la comodità di accedere alle cassette di sicurezza è unica. Inoltre, è più semplice elaborare i documenti mentre si è fisicamente presenti, il che fa risparmiare tempo. Lì ricevono anche molti consigli gratuiti.
Il desiderio di servizi bancari fisici non annulla la loro spinta verso la criptovaluta, che è denaro digitale. Un sondaggio condotto negli Stati Uniti supporta l’affermazione secondo cui la Generazione Z abbraccia le criptovalute più di qualsiasi altro gruppo.
Sebbene il rapporto affermi che oltre il 50% della popolazione americana riconosce che cash la fa da padrone, i diversi dati demografici hanno tendenze diverse. Portafogli digitali e pagamenti contactless sono i tratti distintivi associati alle giovani generazioni, compresa la Generazione Z.
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