- 은행이 문을 닫을 것이라는 일반적인 믿음과 달리, Z세대는 물리적 은행 서비스를 적극 수용하고 있습니다.
- 은행들은 Z세대의 요구에 맞춰 서비스를 맞춤화하고 있습니다.
- 물리적 은행의 존재는 암호화폐의 존립을 위협하지 않습니다.
영국의 젊은이들, 특히 Z세대는 오프라인 은행 업무에 더 기울어져 있습니다. 18세에서 24세 사이의 이 연령대는 디지털 도구의 편리함을 인정하면서도 대면 은행 업무에서 오는 신뢰와 개인화된 서비스에 가치를 두고 있습니다.
그들이 대면 은행 업무를 선호하는 이유는 은행으로부터 받는 조언과 참여의식 때문입니다. 이러한 접근 방식은 은행 지점을 단순한 거래 장소가 아닌 조언의 중심지로 변화시켰습니다. 물리적 요소와 디지털 요소를 결합한 물리-디지털, 즉 ‘피지탈(Phygital)’ 접근 방식은 2025년 은행 지점에 활력을 불어넣을 수 있습니다.
세계경제포럼은 새로운 질서를 공고히 하기 위한 방안을 제시합니다.
그러나 Z세대와 지속적인 관계를 구축하려면 은행은 물리적 존재감과 경쟁력 있고 흥미로운 디지털 서비스를 결합해야 합니다. 또한 은행은 Z세대의 편리함, 선택권, 가치, 지속 가능성, 초개인화 요구를 충족시키는 서비스를 제공해야 합니다.
~다보스에서의
현대 은행은 고객의 필요에 맞춰 서비스를 맞춤화합니다
현대 지점은 서비스를 광범위하게 맞춤화합니다. 대부분의 지점은 금융 경험 허브로 변모하고 있습니다. 화상 회의와 같은 기술 기반 상담을 제공하면서도 대면 교육 워크숍도 진행합니다. 이러한 조치는 모기지나 자산 관리와 같은 어려운 금융 결정을 내릴 때 인간의 요소가 안내를 제공할 수 있도록 두 가지 요구를 모두 충족시킵니다.
Z세대는 디지털 세계를 선호하지만, 신뢰를 형성하는 데 물리적 공간이 필수적임을 인식합니다. 오프라인 은행에서 비롯된 깊은 고객 관계는 젊은 세대를 끌어들이는 강력한 동력입니다. 은행 또한 Z세대에게 적합한 서비스를 제공하기 위해 칭찬할 만한 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 추세로 볼 때 물리적 은행이 곧 사라질 가능성은 낮아 보입니다.
Z세대의 오프라인 은행 선호가 암호화폐에 위협이 될까?
Z세대가 오프라인 은행을 선호하는 이유는 다양하지만, 안전 금고에 접근하는 편의성은 독특한 장점입니다. 또한 물리적으로 방문해야 서류 처리가 더 쉬워 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 그곳에서 많은 무료 조언을 얻을 수 있습니다.
오프라인 은행에 대한 욕구가 디지털 화폐인 암호화폐에 대한 그들의 열망을 부정하지는 않습니다. 한 설문조사는 미국에서 진행된 ~은 Z세대가 다른 어떤 집단보다 암호화폐를 더 수용한다는 주장을 뒷받침합니다.
보고서에 따르면 미국 인구의 50% 이상이 '현금이 왕'임을 인지하고 있지만, 인구통계학적 그룹마다 다른 추세가 나타납니다. 디지털 지갑과 비접촉 결제는 제네레이션 Z를 포함한 젊은 세대와 관련된 특징입니다.
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Nellius Irene
Nellius는 비즈니스 관리 및 IT 학사 학위를 소지하고 있으며, 암호화폐 산업에서 5 년간의 경력을 쌓았습니다. 또한 비트코인 다다 (Bitcoin Dada) 를 졸업했습니다. Nellius 는 BanklessTimes, Cryptobasic, Riseup Media 등 주요 미디어 매체에 기고한 바 있습니다.
