디지털 금융이 지배하는 시대에 영국 Z세대가 오프라인 은행을 선호하는 이유는 무엇일까요?

영국의 젊은 세대, 특히 Z세대는 오프라인 은행 업무를 선호하는 경향이 있습니다. 18세에서 24세 사이의 젊은층은 디지털 도구의 편리함을 누리면서도 대면 은행 업무에서 얻을 수 있는 신뢰와 개인화된 서비스를 더 중요하게 생각하기 때문에 이러한 선호도가 변화하고 있습니다.

고객들이 대면 은행 업무를 선호하는 이유는 은행으로부터 받는 조언과 직접적인 소통 때문입니다. 이러한 접근 방식 덕분에 은행 지점은 단순한 거래 장소라기보다는 조언을 제공하는 중심지로 자리 잡았습니다. 물리적 공간과 디지털 공간"피지털(Phygital)" 접근 방식은 2025년에 은행 지점에 다시 활기를 불어넣을 수 있을 것입니다.

세계경제포럼은 새로운 질서를 공고히 하는 방법에 대해 조언합니다 

하지만 Z세대와 지속적인 관계를 구축하려면 은행은 오프라인 지점과 경쟁력 있고 매력적인 디지털 서비스를 결합해야 합니다. 또한 은행은 Z세대가 요구하는 편리성, 선택의 폭, 가치, 지속가능성, 그리고 초개인화된 서비스를 제공해야 합니다.

~세계경제포럼

현대 은행들은 고객의 요구에 맞춰 서비스를 맞춤화하고 있습니다

현대적인 금융 지점들은 서비스를 광범위하게 맞춤화하고 있습니다. 대부분은 금융 체험 허브로 변모하고 있으며, 화상 회의와 같은 기술 기반 상담을 제공하는 동시에 오프라인 교육 워크숍도 개최하고 있습니다. 이러한 노력은 고객이 주택 담보 대출이나 자산 관리와 같은 어려운 금융 결정을 내릴 때 인간적인 도움을 받을 수 있도록 하면서도, 고객과 개인의 요구를 모두 충족시키는 데 목적이 있습니다.

Z세대는 디지털 세상을 높이 평가하면서도 물리적 공간이 신뢰를 구축하는 데 필수적이라는 점을 인식하고 있습니다. 오프라인 은행 지점에서 형성되는 깊은 고객 관계는 젊은 세대에게 큰 동기 부여 요소입니다. 은행들 또한 Z세대에게 적합한 서비스를 제공하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 추세를 고려할 때, 오프라인 은행 업무가 가까운 시일 내에 사라지기는 어려울 것으로 보입니다.

Z세대의 오프라인 은행 이용 선호는 암호화폐에 위협이 될까요?

Z세대가 오프라인 은행을 선호하는 이유는 다양하지만, 금고를 이용할 수 있다는 편리함은 그중에서도 특히 두드러집니다. 게다가 직접 방문해서 서류를 처리하는 것이 시간을 절약해 주고, 무료로 다양한 조언을 얻을 수 있다는 장점도 있습니다.

실물 은행 서비스를 선호하는 경향이 있다고 해서 디지털 화폐인 암호화폐에 대한 열망이 사라지는 것은 아닙니다. 한 설문조사에 미국에서 실시된

보고서에 따르면 미국 인구의 50% 이상이 cash 가장 중요하다고 인식하고 있지만, 인구 집단별로는 다른 경향을 보입니다. 디지털 지갑과 비접촉식 결제는 Z세대를 포함한 젊은 세대의 특징적인 결제 수단입니다.