لماذا يفضل جيل زد في المملكة المتحدة البنوك التقليدية في عصر تهيمن عليه الخدمات المالية الرقمية

يميل الشباب في المملكة المتحدة، خاصة من جيل زد، نحو الخدمات المصرفية المادية. تطورت تفضيلات الفئة العمرية من 18 إلى 24 عاماً حيث يقدّرون راحة الأدوات الرقمية، لكنهم يقدّرون أيضاً الثقة والتخصيص الشخصي الذي تأتي معه الخدمات المصرفية وجهاً لوجه.

دافعهم نحو الخدمات المصرفية الشخصية ينبع من النصائح التي يحصلون عليها من البنك وشعورهم بالانخراط. وقد جعل هذا النهج من فروع البنوك مراكز للنصائح بدلاً من مجرد نقاط للمعاملات. مزيج الـ الخدمات المادية والرقمية، ونهج "الفيجيتال" (Phygital) قد يعيد الحياة إلى فروع البنوك في عام 2025.

تقدم المنتدى الاقتصادي العالمي نصائح حول كيفية ترسيخ النظام الجديد: 

ولكن لبناء علاقات دائمة مع جيل زد، تحتاج البنوك إلى الجمع بين وجودها المادي وعرض رقمي تنافسي ومثير. يجب على البنوك أيضاً تقديم خدمات تلبي طلب جيل زد على الراحة، والخيارات، والقيمة، والاستدامة، والتخصيص الشديد.

~المنتدى الاقتصادي العالمي

البنوك الحديثة تخصص خدماتها لتناسب احتياجات العملاء

تقوم الفروع الحديثة بتخصيص الخدمات بشكل كبير. فأغلبها يتحول إلى مراكز لتجربة الخدمات المالية. فهي تدفع نحو الاستشارات المدعومة بالتكنولوجيا مثل مؤتمرات الفيديو، بينما تقدم أيضاً ورش عمل تعليمية مادية. تضمن هذه الخطوات تلبية كل المتطلبات، مع إتاحة المجال للعنصر البشري لإرشادك في اتخاذ قرارات مالية صعبة مثل الرهن العقاري أو إدارة الثروات.

تقدّر جيل الألفية Z العالم الرقمي، لكنها تدرك أيضاً أن المساحات المادية ضرورية لتعزيز الثقة. إن العلاقات الأعمق مع العملاء الناتجة عن الخدمات المصرفية التقليدية (المادية) هي دافع كبير للجيل الشاب. كما تتخذ البنوك خطوات مدروسة لضمان تقديم خدمات ذات صلة لجيل الألفية Z. وبالنظر إلى هذا النمط، فمن الصعب التنبؤ بانتهاء الخدمات المصرفية المادية قريباً.

هل يمثل رغبة جيل الألفية Z في الخدمات المصرفية المادية تهديداً للعملات المشفرة؟

ينجذب جيل الألفية Z إلى الخدمات المصرفية المادية لأسباب متنوعة، لكن سهولة الوصول إلى خزائن الأمان تعد سبباً فريداً. بالإضافة إلى ذلك، يسهل معالجة المستندات عند الحضور شخصياً، مما يوفر الوقت. كما يحصلون على الكثير من النصائح المجانية هناك.

الرغبة في الخدمات المصرفية المادية لا تنفي دافعهم للعملات المشفرة، وهي أموال رقمية. أظهرت دراسة الدراسة التي أُجريت في الولايات المتحدة تدعم الادعاء بأن جيل الألفية Z يتبنى العملات المشفرة أكثر من أي مجموعة أخرى.

على الرغم من أن التقرير يشير إلى أن أكثر من 50% من سكان الولايات المتحدة يدركون أن النقد هو الملك، إلا أن الفئات الديموغرافية المختلفة لها اتجاهات مختلفة. تعد المحافظ الرقمية والدفع بدون تلامس من السمات المرتبطة بالأجيال الشابة، بما في ذلك جيل الألفية Z.