لماذا يفضل جيل زد في المملكة المتحدة الخدمات المصرفية التقليدية في عصر يهيمن عليه التمويل الرقمي

يميل الشباب في المملكة المتحدة، وخاصةً جيل زد، إلى تفضيل الخدمات المصرفية التقليدية. وقد تطورت تفضيلات الفئة العمرية من 18 إلى 24 عامًا، حيث يُقدّرون سهولة استخدام الأدوات الرقمية، لكنهم في الوقت نفسه يُثمّنون الثقة والخصوصية التي توفرها الخدمات المصرفية المباشرة.

إن دافعهم لإجراء المعاملات المصرفية المباشرة هو النصائح التي يحصلون عليها من البنك وشعورهم بالانتماء. وقد جعل هذا النهج فروع البنوك مراكزَ للمشورة بدلاً من كونها مجرد أماكن لإجراء المعاملات. وقد يُعيد هذا المزيج بين الخدمات المادية والرقمية، أو ما يُعرف بنهج "الخدمات المادية الرقمية"، الحياة إلى فروع البنوك في عام 2025.

يقدم المنتدى الاقتصادي العالمي نصائح حول كيفية ترسيخ النظام الجديد: 

لبناء علاقات مستدامة مع جيل زد، تحتاج البنوك إلى الجمع بين تواجدها الفعلي وتقديم عروض رقمية تنافسية وجذابة. كما يجب عليها توفير خدمات تلبي متطلبات جيل زد من حيث الراحة، والتنوع، والقيمة، والاستدامة، والتخصيص الفائق.

~المنتدى الاقتصادي العالمي

تقوم البنوك الحديثة بتخصيص خدماتها لتناسب احتياجات العملاء

تُخصّص الفروع الحديثة خدماتها بشكلٍ واسع، حيث يتحوّل معظمها إلى مراكز خبرة مالية. فهي تُقدّم استشارات مدعومة بالتكنولوجيا، مثل مؤتمرات الفيديو، إلى جانب ورش عمل تعليمية عملية. تضمن هذه الخطوات تلبية كلا المطلبين، مع إتاحة المجال للعنصر البشري لإرشاد الأفراد في اتخاذ قرارات مالية صعبة، مثل الحصول على قرض عقاري أو إدارة الثروات.

يُقدّر أبناء جيل زد العالم الرقمي، لكنهم يُدركون أيضاً أهمية الفروع المادية في بناء الثقة. وتُشكّل العلاقات الوطيدة مع العملاء، التي تنشأ من خلال الخدمات المصرفية التقليدية، حافزاً كبيراً لهذا الجيل الشاب. كما تتخذ البنوك خطواتٍ جديرة بالثناء لضمان تقديم خدمات مُلائمة لأبناء جيل زد. وبناءً على هذا التوجه، ليس من السهل الاستغناء عن الخدمات المصرفية التقليدية في المستقبل القريب.

هل تشكل رغبة جيل الألفية في التعامل مع البنوك التقليدية تهديداً للعملات المشفرة؟

ينجذب أبناء جيل زد إلى الخدمات المصرفية التقليدية لأسباب عديدة، لكن سهولة الوصول إلى الخزائن الآمنة تُعدّ ميزة فريدة. إضافةً إلى ذلك، يُسهّل وجودهم شخصياً إنجاز المعاملات، مما يوفر الوقت. كما يحصلون أيضاً على الكثير من النصائح المجانية هناك.

لا يُلغي شغفهم بالخدمات المصرفية التقليدية رغبتهم في اقتناء العملات الرقمية. استطلاع رأي أُجري في الولايات المتحدة أن جيل زد يُقبل على العملات الرقمية أكثر من أي فئة عمرية أخرى.

على الرغم من أن التقرير يشير إلى أن أكثر من 50% من سكان أمريكا يدركون أن cash هو الوسيلة الأساسية للدفع، إلا أن لكل فئة ديموغرافية توجهاتها الخاصة. فالمحافظ الرقمية والدفع غير التلامسي هما السمتان المميزتان للأجيال الشابة، بما في ذلك جيل زد.