デジタル金融が主流の時代に、英国のZ世代が実店舗の銀行を好む理由

英国の若者、特にZ世代は、実店舗での銀行取引を好む傾向があります。18歳から24歳の年齢層では、デジタルツールの利便性を高く評価しつつも、対面での銀行取引による信頼とパーソナライゼーションを重視する傾向が見られます。.

顧客が銀行に直接足を運ぶ動機は、銀行からのアドバイスと、銀行との繋がりを感じられる点にある。このアプローチにより、銀行支店は単なる取引場所ではなく、アドバイスを提供する拠点へと変化した。 物理的な要素とデジタル「フィジタル」アプローチは、2025年には銀行支店に再び活気をもたらすかもしれない。

世界経済フォーラムは、新しい秩序を固める方法について次のように助言している。 

しかし、Z世代との永続的な関係を築くには、銀行は実店舗と競争力のある魅力的なデジタルサービスを組み合わせる必要があります。また、Z世代の利便性、選択肢、価値、持続可能性、そしてハイパーパーソナライゼーションへのニーズを満たすサービスを提供する必要があります。.

~世界経済フォーラム

現代の銀行は顧客のニーズに合わせてサービスをカスタマイズしている

現代の支店は、サービス内容を大幅にカスタマイズしています。多くの支店が金融体験ハブへと変貌を遂げています。ビデオ会議などのテクノロジーを活用したコンサルティングを推進する一方で、実技ワークショップも提供しています。こうした取り組みにより、住宅ローンや資産運用といった難しい金融上の意思決定において、人間的な要素が顧客を導き、双方のニーズを満たすことができるようになっています。.

ジェネレーションZはデジタル世界を好む一方で、物理的な空間が信頼関係を築く上で不可欠であることを認識しています。実店舗での銀行業務から生まれるより深い顧客関係は、若い世代にとって大きなモチベーションとなっています。銀行もまた、ジェネレーションZに適切なサービスを提供するために、称賛に値する取り組みを行っています。こうした傾向を考えると、物理的な銀行業務がすぐになくなることは容易には考えられません。.

Gen Z 世代の物理的な銀行取引への欲求は暗号通貨にとって脅威となるか?

ジェネレーションZ世代が実店舗の銀行に惹かれる理由は様々ですが、中でもセーフティボックスへのアクセスの利便性は他に類を見ないものです。さらに、対面で書類手続きを行えるため、時間の節約にもなります。また、無料のアドバイスも数多く受けられます。.

物理的な銀行への欲求は、デジタルマネーである暗号通貨への彼らの欲求を否定するものではありません。 調査は 、Z世代が他のどの世代よりも暗号通貨を受け入れているという主張を裏付けています。

報告書によると、アメリカ国民の50%以上が cash こそが王様だと認識しているものの、世代によって傾向は異なります。デジタルウォレットと非接触型決済は、ジェネレーションZを含む若い世代の特徴です。.