デジタル金融が支配する時代において、なぜイギリスのZ世代は実店舗型銀行を好むのか

イギリスの若者、特にZ世代は、実店舗型銀行に傾倒しています。18〜24歳の年齢層のこの好みは、デジタルツールの利便性を appreciate しながらも、対面での銀行取引にもたらされる信頼とパーソナライズされたサービスを重視するよう進化しました。

彼らの対面での銀行取引への志向は、銀行から得るアドバイスとエンゲージメントの感覚によるものです。このアプローチにより、銀行支店は取引場所ではなく、アドバイスの中核となっています。 物理的およびデジタルの融合である「フィジタル（Phygital）」アプローチは、2025年に銀行支店に命を吹き戻す可能性があります。

世界経済フォーラムは、新しい秩序を確固たるものにするための方法を助言しています： 

しかし、Z世代と長期的な関係を築くためには、銀行は物理的な存在感と競争力のある魅力的なデジタル提供を組み合わせる必要があります。銀行はまた、Z世代の利便性、選択、価値、持続可能性、そして超パーソナライゼーションへの需要を満たすサービスを提供しなければなりません。

~世界経済フォーラム

現代の銀行は顧客のニーズに合わせてサービスをカスタマイズしている

現代の支店はサービスを大幅にカスタマイズしています。多くの支店は金融体験ハブへと変貌しています。彼らはビデオ会議などのテクノロジーを活用した相談を推進しながら、物理的な教育ワークショップも提供しています。これらの措置により、両方の需要を満たすことができ、住宅ローンや資産管理のような難しい金融決定を下す際に人間要素が導く余地が残されています。

Z世代はデジタル世界を appreciate していますが、同時に、信頼を育むために物理的な空間が不可欠であることを認識しています。実店舗型銀行から生まれるより深い顧客関係は、若い世代にとって大きな動機付けとなります。銀行はまた、Z世代に適切なサービスを提供するために称賛すべき措置を講じています。このパターンにより、物理的な銀行取引がすぐに消え去ることは容易ではありません。

Z世代の物理的銀行取引への欲求は、暗号通貨にとって脅威なのか？

Z世代が物理的銀行取引に惹かれる理由はいくつかありますが、セーフティボックスへのアクセスの利便性はユニークなものです。さらに、物理的に存在しながら書類を処理する方が簡単で、時間を節約できます。彼らはそこで多くの無料アドバイスも得ます。

物理的銀行取引への欲求は、デジタルマネーである暗号通貨への志向を否定するものではありません。 ある調査 米国で行われた

調査は、Z世代が他のどのグループよりも暗号通貨を受け入れていることを支持しています。レポートによると、米国人の50%以上が現金が王であることを認識していますが、異なる人口統計グループには異なる傾向があります。デジタルウォレットと非接触型決済は、Z世代を含む若い世代に関連する特徴です。