Por que a Geração Z do Reino Unido prefere a banca física em uma era dominada pelas finanças digitais
- A Geração Z está abraçando o banking físico, contrariando a crença de que os bancos fechariam.
- Os bancos estão personalizando seus serviços para atender às demandas da Geração Z.
- O banking físico não ameaça a existência das criptomoedas.
Os jovens no Reino Unido, especialmente os da Geração Z, estão inclinados para a banca física. A preferência do grupo etário de 18 a 24 anos evoluiu, pois eles apreciam a conveniência das ferramentas digitais, mas valorizam a confiança e a personalização que vêm com a banca presencial.
Sua preferência pela banca presencial deve-se aos conselhos que recebem no banco e a um senso de engajamento. A abordagem transformou as agências bancárias em centros de aconselhamento, em vez de locais apenas para transações. A combinação de físico e digital, a abordagem "Físital" (Phygital) pode revitalizar as agências bancárias em 2025.
O Fórum Econômico Mundial aconselha sobre como consolidar a nova ordem:
Para construir relacionamentos duradouros com a Geração Z, no entanto, os bancos precisam combinar sua presença física com uma oferta digital competitiva e emocionante. Os bancos também devem fornecer serviços que satisfaçam a demanda da Geração Z por conveniência, escolha, valor, sustentabilidade e hiperpersonalização.
~Fórum Econômico Mundial
Os bancos modernos estão personalizando serviços para atender às necessidades dos clientes
As agências modernas personalizam extensivamente os serviços. A maioria está se transformando em hubs de experiência financeira. Elas impulsionam consultas habilitadas por tecnologia, como videoconferências, enquanto também oferecem workshops de educação presencial. Essas etapas garantem que ambas as demandas sejam atendidas, deixando espaço para o elemento humano guiar o cliente na tomada de decisões financeiras difíceis, como uma hipoteca ou gestão de patrimônio.
A Geração Z aprecia o mundo digital, mas também reconhece que os espaços físicos são essenciais para fomentar a confiança. Os relacionamentos mais profundos com o cliente que emanam da banca física são uma grande motivação para a geração mais jovem. Os bancos também dão passos louváveis para garantir que fornecem serviços relevantes para a Geração Z. Com esse padrão, não é fácil desejar o fim da banca física tão cedo.
O desejo da Geração Z pela banca física é uma ameaça para as criptomoedas?
A Geração Z é atraída pela banca física por várias razões, mas a conveniência de acessar cofres de segurança é uma delas. Além disso, é mais fácil processar documentos enquanto se está fisicamente presente, o que economiza tempo. Eles também recebem muitos conselhos gratuitos lá.
O desejo pela banca física não nega seu impulso pelas criptomoedas, que são dinheiro digital. Uma pesquisa feito nos EUA apoia a afirmação de que a Geração Z abraça as criptomoedas mais do que qualquer outro grupo.
Embora o relatório diga que mais de 50% da população americana reconhece que o dinheiro em espécie é rei, diferentes demografias têm tendências diferentes. Carteiras digitais e pagamentos sem contato são as marcas associadas às gerações mais jovens, incluindo a Geração Z.
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Nellius Irene
Nellius é graduada em Gestão de Negócios e TI, com cinco anos de experiência no setor de criptomoedas. Também é formada pela Bitcoin Dada. Nellius contribuiu para publicações de mídia de destaque, incluindo BanklessTimes, Cryptobasic e Riseup Media.
