Warum die britische Generation Z in einer von digitalen Finanzdienstleistungen dominierten Ära das stationäre Bankwesen bevorzugt

Junge Menschen in Großbritannien, insbesondere die Generation Z, bevorzugen nach wie vor Filialen. Die Präferenzen der 18- bis 24-Jährigen haben sich gewandelt: Sie schätzen zwar den Komfort digitaler Tools, aber auch das Vertrauen und die persönliche Beratung, die mit dem persönlichen Kontakt in der Filiale einhergehen.

Ihr Anreiz für persönliche Bankgeschäfte liegt in der Beratung durch die Bank und dem Gefühl, eingebunden zu sein. Dieser Ansatz hat die Bankfilialen von reinen Transaktionsorten zu Beratungszentren gemacht. Die Verschmelzung von physischen und digitalenElementen, der sogenannte „Phygital“-Ansatz, könnte den Bankfilialen im Jahr 2025 zu neuem Leben verhelfen.

Das Weltwirtschaftsforum gibt Ratschläge zur Festigung der neuen Ordnung: 

Um dauerhafte Beziehungen zur Generation Z aufzubauen, müssen Banken ihre physische Präsenz mit einem wettbewerbsfähigen und attraktiven digitalen Angebot kombinieren. Sie müssen zudem Dienstleistungen anbieten, die den Ansprüchen der Generation Z an Komfort, Auswahl, Preis-Leistungs-Verhältnis, Nachhaltigkeit und hochgradig personalisierte Angebote gerecht werden.

~Weltwirtschaftsforum

Moderne Banken passen ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse ihrer Kunden an

Moderne Filialen bieten umfassende, individualisierte Dienstleistungen an. Die meisten entwickeln sich zu Finanz-Erlebniszentren. Sie setzen auf technologiegestützte Beratungen wie Videokonferenzen und bieten gleichzeitig Präsenzveranstaltungen an. So wird sichergestellt, dass beide Bedürfnisse erfüllt werden und gleichzeitig die persönliche Beratung bei schwierigen Finanzentscheidungen wie Hypotheken oder Vermögensverwaltung nicht zu kurz kommt.

Die Generation Z schätzt die digitale Welt, weiß aber auch, dass physische Räume für den Aufbau von Vertrauen unerlässlich sind. Die engeren Kundenbeziehungen, die durch den stationären Bankverkehr entstehen, sind für die junge Generation ein großer Anreiz. Banken unternehmen zudem lobenswerte Schritte, um sicherzustellen, dass sie relevante Dienstleistungen für die Generation Z anbieten. Angesichts dieser Entwicklung ist es unwahrscheinlich, dass der stationäre Bankverkehr in absehbarer Zeit verschwinden wird.

Stellt der Wunsch der Generation Z nach physischen Bankdienstleistungen eine Bedrohung für Kryptowährungen dar?

Die Generation Z bevorzugt aus verschiedenen Gründen Filialbankgeschäfte, doch der bequeme Zugang zu Schließfächern ist ein besonderer Vorteil. Außerdem lassen sich Dokumente in der Filiale schneller und zeitsparender bearbeiten. Zudem erhalten sie dort viele kostenlose Beratungsangebote.

Der Wunsch nach traditionellen Bankdienstleistungen schließt ihr Interesse an Kryptowährungen, also digitalem Geld, nicht aus. Eine in den USA durchgeführte Umfrage bestätigt die These, dass die Generation Z Kryptowährungen stärker nutzt als jede andere Gruppe.

Obwohl der Bericht besagt, dass mehr als 50 % der amerikanischen Bevölkerung cash weiterhin als wichtigstes Zahlungsmittel betrachten, lassen sich in verschiedenen Bevölkerungsgruppen unterschiedliche Trends beobachten. Digitale Geldbörsen und kontaktloses Bezahlen sind typisch für jüngere Generationen, darunter die Generation Z.