Почему британское поколение Z предпочитает офлайн-банкинг в эпоху, доминируемую цифровыми финансами

Молодые люди в Великобритании, особенно представители поколения Z, склоняются к физическому банковскому обслуживанию. Предпочтения возрастной группы от 18 до 24 лет эволюционировали: они ценят удобство цифровых инструментов, но также высоко ценят доверие и персонализацию, которые приносит личное общение в банке.

Их стремление к личному общению обусловлено советами, которые они получают в банке, и чувством вовлеченности. Такой подход превратил банковские отделения в центры консультаций, а не просто места для транзакций. Сочетание физического и цифровогоподхода, «физиджитал» (phygital), может вернуть жизнь банковским отделениям в 2025 году.

Всемирный экономический форум дает советы, как закрепить новый порядок: 

Однако для построения прочных отношений с представителями поколения Z банкам необходимо сочетать свое физическое присутствие с конкурентоспособным и увлекательным цифровым предложением. Банки также должны предоставлять услуги, удовлетворяющие спрос поколения Z на удобство, выбор, ценность, устойчивость и гиперперсонализацию.

~Всемирном экономическом форуме

Современные банки адаптируют услуги под потребности клиентов

Современные отделения широко адаптируют услуги. Большинство из них трансформируются в центры финансовых впечатлений. Они предлагают технологически оснащенные консультации, такие как видеоконференции, а также проводят физические образовательные семинары. Эти шаги обеспечивают удовлетворение обоих запросов, оставляя место для человеческого фактора, который поможет в принятии сложных финансовых решений, таких как ипотека или управление богатством.

Представители поколения Z ценят цифровой мир, но также признают, что физические пространства являются неотъемлемой частью формирования доверия. Более глубокие отношения с клиентами, возникающие благодаря офлайн-банкингу, являются сильной мотивацией для молодого поколения. Банки также предпринимают заслуживающие похвалы шаги, чтобы обеспечить предоставление актуальных услуг представителям поколения Z. При таком подходе физический банкинг вряд ли исчезнет в ближайшее время.

Является ли желание представителей поколения Z к физическому банкингу угрозой для крипто?

Представителей поколения Z привлекает физический банкинг по разным причинам, но удобство доступа к сейфовым ячейкам является уникальным. Кроме того, проще обрабатывать документы при личном присутствии, что экономит время. Там они также получают множество бесплатных советов.

Желание физического банкинга не отрицает их стремления к криптовалюте, которая является цифровыми деньгами. Опрос исследование, проведенное в США, подтверждает утверждение, что представители поколения Z принимают крипто более охотно, чем любая другая группа.

Хотя в отчете говорится, что более 50% населения Америки признают, что наличные деньги — это король, разные демографические группы имеют разные тенденции. Цифровые кошельки и бесконтактные платежи являются отличительными чертами, ассоциирующимися с молодыми поколениями, включая представителей поколения Z.