Почему представители поколения Z в Великобритании предпочитают традиционные банковские отделения в эпоху, когда доминируют цифровые финансы

Молодые люди в Великобритании, особенно представители поколения Z, отдают предпочтение физическому банковскому обслуживанию. Предпочтения возрастной группы от 18 до 24 лет изменились, поскольку они ценят удобство цифровых инструментов, но также высоко оценивают доверие и персонализацию, которые обеспечивает личное банковское обслуживание.

Их стремление к личному обращению в банк обусловлено советами, которые они получают от банка, и чувством вовлеченности. Такой подход превратил банковские отделения в центры консультирования, а не просто места для совершения операций. Сочетание физического и цифрового, «фиджитальный» подход, может вдохнуть новую жизнь в банковские отделения в 2025 году.

Всемирный экономический форум дает советы о том, как закрепить новый порядок: 

Однако для построения долгосрочных отношений с представителями поколения Z банкам необходимо сочетать свое физическое присутствие с конкурентоспособным и привлекательным цифровым предложением. Банки также должны предоставлять услуги, которые удовлетворяют потребности поколения Z в удобстве, выборе, выгодной цене, экологичности и гиперперсонализации.

~Всемирный экономический форум

Современные банки адаптируют свои услуги к потребностям клиентов

Современные отделения значительно индивидуализируют свои услуги. Большинство из них превращаются в центры финансового взаимодействия. Они внедряют технологичные консультации, такие как видеоконференции, а также предлагают очные образовательные семинары. Эти шаги гарантируют удовлетворение обоих потребностей, оставляя при этом место для человеческого фактора, помогающего принимать сложные финансовые решения, такие как ипотека или управление капиталом.

Представители поколения Z ценят цифровой мир, но также понимают, что физическое пространство играет важную роль в укреплении доверия. Более глубокие отношения с клиентами, возникающие в традиционных банках, являются отличной мотивацией для молодого поколения. Банки также предпринимают похвальные шаги для обеспечения предоставления актуальных услуг представителям поколения Z. С учетом этой тенденции, отказаться от традиционного банковского обслуживания в ближайшее время будет непросто.

Представляет ли собой стремление поколения Z к физическим банковским операциям угрозу для криптовалют?

Представители поколения Z предпочитают физические банки по разным причинам, но удобство доступа к сейфовым ячейкам — это уникальное преимущество. Кроме того, оформлять документы, находясь в банке лично, проще, что экономит время. Они также получают там множество бесплатных консультаций.

Стремление к физическому банковскому обслуживанию не отменяет их стремления к криптовалюте, которая является цифровыми деньгами. Опрос, проведенный в США, подтверждает утверждение, что представители поколения Z относятся к криптовалюте более активно, чем любая другая группа.

Хотя в отчете говорится, что более 50% населения Америки признают, что cash — это главное, у разных демографических групп наблюдаются разные тенденции. Цифровые кошельки и бесконтактные платежи — это отличительные черты молодого поколения, включая поколение Z.