Il governo abbraccia un'era post-digitale: il potere dell'integrazione dei dati e dell'IA
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Negli ultimi anni, il percorso del governo verso la modernizzazione dell'IT è stato sinonimo di trasformazione digitale. Tuttavia, il panorama sta evolvendo rapidamente, con l'intelligenza artificiale (IA) e le capacità avanzate di integrazione dei dati che spingono i confini di ciò che è possibile. Secondo Accenture, sebbene il digitale rimanga cruciale, è diventato la base per condurre gli affari governativi. Le intuizioni di Gartner indicano che l'amministrazione digitale è diventata normalizzata nelle operazioni governative. Per prosperare in questo mondo post-digitale, i leader governativi devono cambiare prospettiva, dando priorità alla missione al di sopra di tutto e riconoscendo il ruolo fondamentale dell'integrazione dei dati.
In questa nuova era, la missione dovrebbe essere al centro, con l'innovazione come suo partner dedicato. L'innovazione può comprendere varie capacità, ma una che emerge costantemente come abilitatore della missione è l'integrazione dei dati. Gartner prevede che il 75% dei governi in tutto il mondo valuterà il successo delle loro iniziative di trasformazione digitale in base al loro impatto duraturo sulla missione. Questo impatto duraturo sulla missione è strettamente legato al miglioramento dell'esperienza del cliente (CX) nel governo.
Uno studio di McKinsey evidenzia che la CX nel governo ha visto miglioramenti dall'emanazione dell'ordine esecutivo sulla CX del 2021 da parte dell'amministrazione Biden. Inoltre, il Quinto Piano di Azione Nazionale per il Governo Aperto dell'amministrazione, lanciato verso la fine del 2022, si concentra sulla creazione di un governo più inclusivo, reattivo e responsabile migliorando l'accesso pubblico ai dati. Questi sforzi stanno coltivando un ambiente di empatia per i cittadini, in cui preziose intuizioni guidano un coinvolgimento ottimale.
Il ruolo dell'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale è pronta a rivoluzionare le operazioni governative, in particolare nella semplificazione del coinvolgimento dei cittadini e degli elettori. Un aspetto fondamentale per realizzare questo potenziale è unire le capacità dell'IA a tutte le fonti e ai sistemi di dati. Gartner immagina un governo post-digitale guidato da ecosistemi che offrono piattaforme condivise per l'accesso a diversi sottoinsiemi di dati, consentendo a più agenzie di collaborare in modo efficiente per soddisfare le esigenze degli elettori.
La pietra angolare di questo mondo governativo post-digitale è l'integrazione ubiqua dei dati. Mentre i cittadini e gli elettori godono di esperienze front-end fluide, piattaforme di integrazione dei dati autonome operano dietro le quinte, stabilendo senza sforzo connessioni e flussi di lavoro potenziati dall'IA. Questa rapida capacità di integrazione dei dati consente alle agenzie di sfruttare dati coerenti e completi su tutti i sistemi, facilitando il raggiungimento degli obiettivi della missione. Inoltre, abilita integrazioni su richiesta, connettori di integrazione più rapidi e mappatura dei dati auto-riparante.
L'integrazione aziendale abilitata dall'IA porta i sistemi IT governativi a nuove vette sfruttando i dati passati, presenti e futuri, consentendo al contempo ai team IT di concentrarsi su lavoro strategico e critico per la missione. Il process mining è un altro strumento prezioso nell'arsenale di un'agenzia, poiché sfrutta i dati di vari sistemi IT per creare rappresentazioni visive dei processi. Questo aiuta a identificare le efficienze, semplificare i processi e scoprire opportunità di automazione, avvantaggiando servizi che vanno dalla dichiarazione dei redditi alla risposta alle emergenze.
Abbracciare l'evoluzione tecnologica
Negli ultimi cinque decenni, l'umanità si è continuamente adattata a cambiamenti tecnologici monumentali. Dalla nascita di internet alla proliferazione dei dispositivi mobili, il 2023 segna ciò che molti hanno definito l'"anno dell'IA". La tecnologia è diventata un'estensione delle capacità e dell'intelligenza umane.
Per i leader governativi, passare a una mentalità post-digitale apre le porte a opportunità strategiche per adempiere alle loro missioni. Con la gestione ubiqua e autonoma dei dati che svolge il lavoro di backend, le agenzie possono fornire servizi personalizzati e su richiesta per affrontare le diverse esigenze degli elettori. Man mano che la tecnologia continua a progredire, abbracciare il potenziale dell'IA e dell'integrazione dei dati è la strada da percorrere per i governi che cercano di servire i loro cittadini in modo efficiente ed efficace in questo paesaggio digitale in continua evoluzione.
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- L'innovazione incentrata sulla missione guida la trasformazione del governo post-digitale.
- L'integrazione di IA e dati ridefinisce il coinvolgimento dei cittadini nella pubblica amministrazione.
- L'integrazione ubiqua dei dati potenzia le agenzie per il successo delle missioni.
Editah Patrick
Editah è un'analista fintech versatile con una profonda comprensione dei domini blockchain. Sebbene la tecnologia la affascini, trova sconvolgente l'intersezione tra tecnologia e finanza. Il suo particolare interesse per i portafogli digitali e la blockchain aiuta il suo pubblico.
