Negli ultimi anni, il percorso della pubblica amministrazione verso la modernizzazione dell'IT è stato sinonimo di trasformazione digitale. Tuttavia, il panorama si sta evolvendo rapidamente, con l'intelligenza artificiale (IA) e le funzionalità avanzate di integrazione dei dati che stanno ampliando i confini del possibile. Secondo Accenture, sebbene il digitale rimanga cruciale, è diventato la base per la conduzione degli affari della pubblica amministrazione. Le analisi di Gartner indicano che l'amministrazione digitale è diventata la normalità nelle operazioni governative. Per prosperare in questo mondo post-digitale, i leader governativi devono cambiare prospettiva, dando priorità alla missione al di sopra di ogni altra cosa e riconoscendo il ruolo fondamentale dell'integrazione dei dati.
In questa nuova era, la missione dovrebbe essere al centro dell'attenzione, con l'innovazione come partner dedicato. L'innovazione può comprendere diverse capacità, ma una che emerge costantemente come fattore abilitante della missione è l'integrazione dei dati. Gartner prevede che il 75% dei governi di tutto il mondo valuterà il successo delle proprie iniziative di trasformazione digitale in base al loro impatto duraturo sulla missione. Questo impatto duraturo sulla missione è strettamente legato al miglioramento della customer experience (CX) nella pubblica amministrazione.
Uno studio di McKinsey evidenzia che la CX nella pubblica amministrazione ha registrato miglioramenti dall'emanazione dell'ordine esecutivo CX del 2021 dell'amministrazione Biden. Inoltre, il Quinto Piano d'azione nazionale per un governo aperto, lanciato verso la fine del 2022, si concentra sulla creazione di un governo più inclusivo, reattivo e responsabile, migliorando l'accesso pubblico ai dati. Questi sforzi stanno coltivando un ambiente di empatia per i cittadini, in cui informazioni preziose favoriscono un coinvolgimento ottimale.
Il ruolo dell'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale è destinata a rivoluzionare le operazioni governative, in particolare semplificando il coinvolgimento di cittadini e cittadini. Un aspetto fondamentale per realizzare questo potenziale è integrare le capacità dell'intelligenza artificiale con tutte le fonti di dati e i sistemi. Gartner immagina un governo post-digitale guidato da ecosistemi che offrono piattaforme condivise per l'accesso a diversi sottoinsiemi di dati, consentendo a più agenzie di collaborare in modo efficiente per soddisfare le esigenze dei cittadini.
Il fondamento di questo mondo di governo post-digitale è l'integrazione dei dati onnipresente. Mentre cittadini ed elettori enjdi esperienze front-end fluide, piattaforme di integrazione dati autonome operano dietro le quinte, stabilendo senza sforzo connessioni e flussi di lavoro potenziati dall'intelligenza artificiale. Questa rapida capacità di integrazione dei dati consente alle agenzie di sfruttare dati coerenti e completi in tutti i sistemi, facilitando il raggiungimento degli obiettivi della missione. Inoltre, consente integrazioni on-demand, connettori di integrazione più rapidi e mappatura dei dati auto-riparante.
L'integrazione aziendale basata sull'intelligenza artificiale porta i sistemi IT della pubblica amministrazione a nuovi livelli, sfruttando i dati passati, presenti e futuri e consentendo ai team IT di concentrarsi su attività strategiche e mission-critical. Il process mining è un altro strumento prezioso nell'arsenale di un'agenzia, poiché sfrutta i dati provenienti da vari sistemi IT per creare rappresentazioni visive dei processi. Questo aiuta adentefficienze, semplificare i processi e scoprire opportunità di automazione, a vantaggio di servizi che vanno dalla dichiarazione dei redditi alla risposta alle emergenze.
Abbracciare l'evoluzione tecnologica
Negli ultimi cinquant'anni, l'umanità si è costantemente adattata a monumentali cambiamenti tecnologici. Dall'avvento di Internet alla proliferazione dei dispositivi mobili, il 2023 segna quello che molti hanno definito "l'anno dell'IA". La tecnologia è diventata un'estensione delle capacità e dell'intelligenza umana.
Per i leader governativi, la transizione verso una mentalità post-digitale apre le porte a opportunità strategiche per il raggiungimento dei propri obiettivi. Grazie alla gestione autonoma e diffusa dei dati nel back-end, le agenzie possono fornire servizi personalizzati e on-demand per soddisfare le diverse esigenze dei cittadini. Con il continuo progresso della tecnologia, abbracciare il potenziale dell'intelligenza artificiale e dell'integrazione dei dati è la strada da percorrere per i governi che desiderano servire i propri cittadini in modo efficiente ed efficace in questo panorama digitale in continua evoluzione.
