Nos últimos anos, a jornada do governo rumo à modernização da TI tem sido sinônimo de transformação digital. No entanto, o cenário está evoluindo rapidamente, com a inteligência artificial (IA) e as capacidades avançadas de integração de dados ampliando os limites do possível. De acordo com a Accenture, embora o digital continue sendo crucial, ele se tornou a base para a condução dos negócios governamentais. As análises da Gartner indicam que a administração digital se tornou algo comum nas operações governamentais. Para prosperar neste mundo pós-digital, os líderes governamentais devem mudar sua perspectiva, priorizando a missão acima de tudo e reconhecendo o papel fundamental da integração de dados.
Nesta nova era, a missão deve ocupar o centro do palco, com a inovação como sua parceira dedicada. A inovação pode abranger diversas capacidades, mas uma que emerge consistentemente como facilitadora da missão é a integração de dados. A Gartner prevê que 75% dos governos em todo o mundo avaliarão o sucesso de suas iniciativas de transformação digital com base no impacto duradouro que elas terão na missão. Esse impacto duradouro na missão está intimamente ligado à melhoria da experiência do cliente (CX) no setor público.
Um estudo da McKinsey destaca que a experiência do cliente (CX) no governo apresentou melhorias desde o lançamento da ordem executiva de 2021 da administração Biden sobre CX. Além disso, o Quinto Plano Nacional de Ação para Governo Aberto da administração, lançado no final de 2022, concentra-se na criação de um governo mais inclusivo, responsivo e transparente, aprimorando o acesso público aos dados. Esses esforços estão cultivando um ambiente de empatia pelos cidadãos, onde informações valiosas impulsionam um engajamento otimizado.
O papel da Inteligência Artificial
A inteligência artificial está prestes a revolucionar as operações governamentais, principalmente na otimização do engajamento cidadão e do eleitor. Um aspecto fundamental para concretizar esse potencial é integrar as capacidades da IA a todas as fontes e sistemas de dados. A Gartner prevê um governo pós-digital impulsionado por ecossistemas que oferecem plataformas compartilhadas para acesso a diversos subconjuntos de dados, permitindo que múltiplas agências colaborem de forma eficiente para atender às necessidades dos cidadãos.
A pedra angular deste mundo governamental pós-digital é a integração de dados ubíqua. Enquanto cidadãos e usuários enjde experiências perfeitas na interface, plataformas autônomas de integração de dados operam nos bastidores, estabelecendo conexões e fluxos de trabalho aprimorados por IA sem esforço. Essa capacidade de integração rápida de dados permite que as agências aproveitem dados consistentes e abrangentes em todos os sistemas, facilitando o alcance dos objetivos da missão. Além disso, possibilita integrações sob demanda, conectores de integração mais rápidos e mapeamento de dados com autorrecuperação.
A integração empresarial habilitada por IA eleva os sistemas de TI governamentais a um novo patamar, aproveitando dados passados, presentes e futuros, enquanto permite que as equipes de TI se concentrem em trabalhos estratégicos e de missão crítica. A mineração de processos é outra ferramenta valiosa no arsenal de uma agência, pois utiliza dados de diversos sistemas de TI para criar representações visuais de processos. Isso auxilia nadentde eficiências, na otimização de processos e na descoberta de oportunidades de automação, beneficiando serviços que vão desde a declaração de impostos até o atendimento a emergências.
Acolhendo a evolução tecnológica
Ao longo das últimas cinco décadas, a humanidade adaptou-se continuamente a mudanças tecnológicas monumentais. Do advento da internet à proliferação de dispositivos móveis, 2023 marca o que muitos apelidaram de "o ano da IA". A tecnologia tornou-se uma extensão das capacidades e da inteligência humanas.
Para os líderes governamentais, a transição para uma mentalidade pós-digital abre portas para oportunidades estratégicas no cumprimento de suas missões. Com o processamento de dados ubíquo e autônomo nos bastidores, as agências podem fornecer serviços personalizados e sob demanda para atender às diversas necessidades dos cidadãos. À medida que a tecnologia continua a avançar, abraçar o potencial da IA e da integração de dados é o caminho a seguir para os governos que buscam servir seus cidadãos de forma eficiente e eficaz neste cenário digital em constante evolução.
