Governo Abraçando uma Era Pós-Digital: O Poder da Integração de Dados e IA
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Nos últimos anos, a jornada do governo em direção à modernização de TI tem sido sinônimo de transformação digital. No entanto, o cenário está evoluindo rapidamente, com inteligência artificial (IA) e capacidades avançadas de integração de dados expandindo os limites do que é possível. De acordo com a Accenture, embora o digital permaneça crucial, tornou-se a base para realizar negócios governamentais. As percepções da Gartner indicam que a administração digital se tornou normalizada nas operações governamentais. Para prosperar neste mundo pós-digital, os líderes governamentais devem mudar sua perspectiva, priorizando a missão acima de tudo e reconhecendo o papel fundamental da integração de dados.
Nesta nova era, a missão deve ocupar o centro das atenções, com a inovação como sua parceira dedicada. A inovação pode abranger várias capacidades, mas uma que consistentemente surge como habilitadora da missão é a integração de dados. A Gartner prevê que 75% dos governos em todo o mundo avaliarão o sucesso de suas iniciativas de transformação digital com base em seu impacto duradouro na missão. Este impacto duradouro na missão está intimamente ligado à melhoria da experiência do cliente (CX) no governo.
Um estudo da McKinsey destaca que a CX no governo viu melhorias desde o lançamento da ordem executiva de CX de 2021 da administração Biden. Além disso, o Quinto Plano de Ação Nacional para o Governo Aberto da administração, lançado no final de 2022, concentra-se em criar um governo mais inclusivo, responsivo e responsável, melhorando o acesso público aos dados. Esses esforços estão cultivando um ambiente de empatia pelos cidadãos, onde insights valiosos impulsionam o engajamento ideal.
O papel da Inteligência Artificial
A inteligência artificial está pronta para revolucionar as operações governamentais, particularmente na simplificação do engajamento de cidadãos e constituintes. Um aspecto fundamental para realizar esse potencial é unir as capacidades da IA a todas as fontes de dados e sistemas. A Gartner prevê um governo pós-digital impulsionado por ecossistemas que oferecem plataformas compartilhadas para acessar diversos subconjuntos de dados, permitindo que múltiplas agências colaborem eficientemente para atender às necessidades dos constituintes.
A pedra angular deste mundo de governo pós-digital é a integração de dados ubíqua. Enquanto cidadãos e constituintes desfrutam de experiências front-end perfeitas, plataformas de integração de dados autônomas operam nos bastidores, estabelecendo effortlessly conexões e fluxos de trabalho aprimorados por IA. Essa capacidade rápida de integração de dados capacita as agências a aproveitar dados consistentes e abrangentes em todos os sistemas, facilitando o alcance dos objetivos da missão. Além disso, permite integrações sob demanda, conectores de integração mais rápidos e mapeamento de dados auto-curativo.
A integração empresarial habilitada por IA eleva os sistemas de TI do governo a novos patamares, aproveitando dados do passado, presente e futuro, enquanto permite que as equipes de TI se concentrem em trabalho estratégico e crítico para a missão. A mineração de processos é outra ferramenta valiosa no arsenal de uma agência, pois aproveita dados de vários sistemas de TI para criar representações visuais de processos. Isso auxilia na identificação de eficiências, na simplificação de processos e na descoberta de oportunidades de automação, beneficiando serviços que vão desde o preenchimento de impostos até a resposta a emergências.
Abraçando a evolução tecnológica
Nas últimas cinco décadas, a humanidade tem se adaptado continuamente a mudanças tecnológicas monumentais. Desde o advento da internet até a proliferação de dispositivos móveis, 2023 marca o que muitos chamaram de “ano da IA”. A tecnologia tornou-se uma extensão das capacidades e da inteligência humanas.
Para líderes governamentais, a transição para uma mentalidade pós-digital abre portas para oportunidades estratégicas de cumprir suas missões. Com o manuseio de dados ubíquo e autônomo cuidando do trabalho de fundo, as agências podem fornecer serviços personalizados e sob demanda para atender às diversas necessidades dos cidadãos. À medida que a tecnologia continua a avançar, abraçar o potencial da IA e da integração de dados é o caminho a seguir para os governos que buscam servir seus cidadãos de forma eficiente e eficaz neste cenário digital em constante evolução.
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- A inovação centrada na missão impulsiona a transformação do governo pós-digital.
- IA e integração de dados redefinem o engajamento dos cidadãos no governo.
- A integração ubíqua de dados capacita as agências para o sucesso das missões.
Editah Patrick
Editah é uma analista de fintech versátil com profundo conhecimento em domínios de blockchain. Assim como a tecnologia a fascina, ela considera o cruzamento entre tecnologia e finanças algo deslumbrante. Seu interesse particular em carteiras digitais e blockchain auxilia seu público.
