الحكومة تحتضن عصر ما بعد الرقمية: قوة تكامل البيانات والذكاء الاصطناعي

في السنوات الأخيرة، ارتبطت مسيرة الحكومة نحو تحديث تكنولوجيا المعلومات بالتحول الرقمي. إلا أن المشهد يتطور بوتيرة متسارعة، حيث يدفع الذكاء الاصطناعي وقدرات تكامل البيانات المتقدمة حدود الممكن. ووفقًا لشركة أكسنتشر، فبينما يظل التحول الرقمي بالغ الأهمية، فقد أصبح الركيزة الأساسية لإدارة شؤون الحكومة. وتشير رؤى غارتنر إلى أن الإدارة الرقمية أصبحت جزءًا لا يتجزأ من العمليات الحكومية. وللنجاح في هذا العالم ما بعد الرقمي، يتعين على قادة الحكومة تغيير منظورهم، وإعطاء الأولوية القصوى للمهمة، وإدراك الدور المحوري لتكامل البيانات.

في هذا العصر الجديد، ينبغي أن تحتل المهمة مكانة مركزية، مع اعتبار الابتكار شريكًا أساسيًا لها. يشمل الابتكار قدرات متنوعة، لكن تكامل البيانات يبرز باستمرار كعامل تمكين للمهمة. تتوقع مؤسسة غارتنر أن 75% من الحكومات حول العالم ستقيّم نجاح مبادرات التحول الرقمي لديها بناءً على أثرها الدائم على المهمة. ويرتبط هذا الأثر الدائم ارتباطًا وثيقًا بتحسين تجربة العملاء في القطاع الحكومي.

تُشير دراسة أجرتها شركة ماكينزي إلى تحسّن تجربة العملاء في القطاع الحكومي منذ إصدار الأمر التنفيذي الخاص بتجربة العملاء في عام 2021 من قِبل إدارة بايدن. علاوة على ذلك، تُركّز خطة العمل الوطنية الخامسة للحكومة المفتوحة، التي أُطلقت أواخر عام 2022، على بناء حكومة أكثر شمولاً واستجابةً ومساءلةً من خلال تعزيز وصول الجمهور إلى البيانات. تُسهم هذه الجهود في تهيئة بيئةٍ من التعاطف مع المواطنين، حيث تُحفّز الرؤى القيّمة المشاركة الأمثل.

دور الذكاء الاصطناعي

يُتوقع أن تُحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي ثورة في العمليات الحكومية، لا سيما في تبسيط تفاعل المواطنين والجهات المعنية. ويكمن أحد الجوانب الأساسية لتحقيق هذه الإمكانات في دمج قدرات الذكاء الاصطناعي مع جميع مصادر البيانات وأنظمتها. وتتصور مؤسسة غارتنر حكومة ما بعد رقمية مدفوعة بأنظمة بيئية توفر منصات مشتركة للوصول إلى مجموعات فرعية متنوعة من البيانات، مما يسمح للعديد من الوكالات بالتعاون بكفاءة لتلبية احتياجات المواطنين.

يرتكز عالم الحكومة الرقمية الحديثة على التكامل الشامل للبيانات. فبينما enjالمواطنون والجهات المعنية بتجارب سلسة وفعّالة، تعمل منصات التكامل الذاتي للبيانات في الخفاء، مُنشئةً روابط وسير عمل مُحسّنة بالذكاء الاصطناعي بكل سهولة. تُمكّن هذه القدرة السريعة على التكامل المؤسسات من الاستفادة من بيانات متسقة وشاملة عبر جميع الأنظمة، مما يُسهّل تحقيق أهدافها. علاوة على ذلك، فهي تُتيح عمليات تكامل عند الطلب، وموصلات تكامل أسرع، ورسم خرائط بيانات ذاتية الإصلاح.

يُساهم التكامل المؤسسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في الارتقاء بأنظمة تكنولوجيا المعلومات الحكومية إلى مستويات جديدة من خلال الاستفادة من البيانات السابقة والحالية والمستقبلية، مما يُتيح لفرق تكنولوجيا المعلومات التركيز على الأعمال الاستراتيجية والحيوية. ويُعدّ تحليل العمليات أداة قيّمة أخرى في ترسانة أي جهة حكومية، حيث يستفيد من البيانات المُستقاة من أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة لإنشاء تمثيلات مرئية للعمليات. ويُساعد ذلك فيdentأوجه الكفاءة، وتبسيط العمليات، واكتشاف فرص الأتمتة، مما يُفيد الخدمات المُتنوعة بدءًا من تقديم الإقرارات الضريبية وصولًا إلى الاستجابة للطوارئ.

تبني التطور التكنولوجي

على مدى العقود الخمسة الماضية، تكيفت البشرية باستمرار مع التغيرات التكنولوجية الهائلة. فمن ظهور الإنترنت إلى انتشار الأجهزة المحمولة، يُمثل عام 2023 ما أطلق عليه الكثيرون "عام الذكاء الاصطناعي". لقد أصبحت التكنولوجيا امتدادًا لقدرات الإنسان وذكائه.

بالنسبة لقادة الحكومات، يفتح التحول إلى عقلية ما بعد الرقمية آفاقًا واسعة لفرص استراتيجية لتحقيق أهدافهم. فمع توفر البيانات بشكل شامل وتلقائي في معالجة البيانات، تستطيع المؤسسات تقديم خدمات شخصية عند الطلب لتلبية احتياجات المواطنين المتنوعة. ومع استمرار التقدم التكنولوجي، يُعدّ تبني إمكانات الذكاء الاصطناعي وتكامل البيانات السبيل الأمثل للحكومات الساعية إلى خدمة مواطنيها بكفاءة وفعالية في هذا المشهد الرقمي المتطور باستمرار.