الحكومة تتبنى حقبة ما بعد الرقمية: قوة تكامل البيانات والذكاء الاصطناعي

في السنوات الأخيرة، كان رحلة الحكومة نحو تحديث تكنولوجيا المعلومات مرادفة للتحول الرقمي. ومع ذلك، يتطور المشهد بسرعة، مع دفع الذكاء الاصطناعي (AI) وقدرات تكامل البيانات المتقدمة حدود ما هو ممكن. وفقاً لشركة أكسنتشر، بينما يظل الرقمي حاسماً، أصبح الأساس لإجراء الأعمال الحكومية. تشير رؤى شركة جارتنر إلى أن الإدارة الرقمية أصبحت معيارية في العمليات الحكومية. للنجاح في هذا العالم ما بعد الرقمي، يجب على قادة الحكومة تغيير منظورهم، مع إعطاء الأولوية للرسالة فوق كل شيء والاعتراف بالدور المحوري لتكامل البيانات.

في هذه الحقبة الجديدة، يجب أن تأخذ الرسالة مركز الصدارة، مع الابتكار كشريك مخصص لها. يمكن أن يشمل الابتكار قدرات متنوعة، ولكن واحدة تبرز باستمرار كممكنة للرسالة هي تكامل البيانات. تتوقع شركة جارتنر أن 75% من الحكومات حول العالم ستقيس نجاح مبادرات التحول الرقمي الخاصة بها بناءً على تأثيرها الدائم على الرسالة. يرتبط هذا التأثير الدائم على الرسالة ارتباطاً وثيقاً بتحسين تجربة العملاء (CX) في الحكومة.

تبرز دراسة أجرتها ماكنزي أن تجربة العملاء (CX) في القطاع الحكومي شهدت تحسناً منذ إطلاق الأمر التنفيذي الخاص بتجربة العملاء من قبل إدارة بايدن في عام 2021. وعلاوة على ذلك، يركز الخطة الوطنية الخامسة للحكومة المفتوحة التي أطلقتها الإدارة في أواخر عام 2022 على إنشاء حكومة أكثر شمولاً واستجابةً وخضوعاً للمساءلة من خلال تعزيز الوصول العام إلى البيانات. تعمل هذه الجهود على زرع بيئة من التعاطف مع المواطنين، حيث تقود الرؤى القيّمة إلى تحقيق أفضل تفاعل.

دور الذكاء الاصطناعي

يُعد الذكاء الاصطناعي على أعتاب إحداث ثورة في العمليات الحكومية، لا سيما في تبسيط تفاعل المواطنين والمكونين. يُعد جانب أساسي لتحقيق هذا الإمكانات هو دمج قدرات الذكاء الاصطناعي مع جميع مصادر البيانات والأنظمة. تتصور شركة جارتنر حكومة ما بعد الرقمية مدفوعة بالنظم البيئية التي تقدم منصات مشتركة للوصول إلى مجموعات بيانات متنوعة، مما يتيح لعدة وكالات التعاون بكفاءة لتلبية احتياجات المكونين.

يتمثل حجر الزاوية في عالم حكومة ما بعد الرقمية هذا في التكامل الشامل للبيانات. بينما يستمتع المواطنون والمكونون بتجارب أمامية سلسة، تعمل منصات التكامل الذاتي للبيانات خلف الكواليس، لتقوم بإنشاء اتصالات وسير عمل محسّنة بالذكاء الاصطناعي بسهولة. تمكّن هذه القدرة السريعة على تكامل البيانات الوكالات من الاستفادة من بيانات متسقة وشاملة عبر جميع الأنظمة، مما يسهل تحقيق الأهداف المهمة. وعلاوة على ذلك، تتيح التكاملات عند الطلب، وموصلات تكامل أسرع، وخريطة بيانات ذاتية الإصلاح.

يأخذ التكامل المؤسسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحكومية إلى آفاق جديدة من خلال الاستفادة من البيانات الماضية والحالية والمستقبلية، مع السماح لفرق تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على العمل الاستراتيجي الحاسم للمهمة. يُعد تنقيب العمليات أداة أخرى قيّمة في ترسانة الوكالة، حيث يستفيد من البيانات من أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة لإنشاء تمثيلات مرئية للعمليات. يساعد ذلك في تحديد الكفاءات، وتبسيط العمليات، وكشف فرص الأتمتة، مما يفيد الخدمات بدءاً من الإقرارات الضريبية وصولاً إلى الاستجابة للطوارئ.

احتضان التطور التكنولوجي

على مدى العقود الخمسة الماضية، تكيفت البشرية باستمرار مع التغيرات التكنولوجية الضخمة. من ظهور الإنترنت إلى انتشار الأجهزة المحمولة، يُمثل عام 2023 ما سماه الكثيرون بـ "عام الذكاء الاصطناعي". أصبحت التكنولوجيا امتداداً للقدرات البشرية والذكاء البشري.

بالنسبة لقادة الحكومة، يفتح الانتقال إلى عقلية ما بعد الرقمية أبواباً أمام فرص استراتيجية لتحقيق مهامهم. مع التعامل التلقائي والشامل للبيانات في الخلفية، يمكن للوكالات تقديم خدمات مخصصة وعند الطلب لمعالجة احتياجات المكونين المتنوعة. ومع استمرار تقدم التكنولوجيا، يُعد احتضان إمكانات الذكاء الاصطناعي وتكامل البيانات هو الطريق للأمام للحكومات التي تسعى لخدمة مواطنيها بكفاءة وفعالية في هذا المشهد الرقمي المتطور باستمرار.