В последние годы путь правительства к модернизации ИТ-инфраструктуры был синонимом цифровой трансформации. Однако ситуация быстро меняется, и искусственный интеллект (ИИ) и передовые возможности интеграции данных расширяют границы возможного. По данным Accenture, хотя цифровые технологии остаются крайне важными, они стали основой для ведения государственных дел. Аналитические данные Gartner указывают на то, что цифровое администрирование стало нормой в государственных операциях. Чтобы преуспеть в этом постцифровом мире, руководители государственных органов должны изменить свою точку зрения, поставив во главу угла выполнение миссии и признав ключевую роль интеграции данных.
В эту новую эпоху миссия должна быть в центре внимания, а инновации — её надёжным партнёром. Инновации могут охватывать различные возможности, но одной из неизменно важных составляющих миссии является интеграция данных. Gartner прогнозирует, что 75% правительств во всём мире будут оценивать успех своих инициатив по цифровой трансформации на основе их долгосрочного влияния на выполнение миссии. Это долгосрочное влияние на миссию тесно связано с улучшением качества обслуживания клиентов (CX) в государственном секторе.
Исследование McKinsey показывает, что качество обслуживания клиентов в государственном секторе улучшилось после принятия администрацией Байдена в 2021 году указа о повышении качества обслуживания клиентов. Кроме того, пятый национальный план действий администрации по открытому правительству, запущенный в конце 2022 года, направлен на создание более инклюзивного, оперативного и подотчетного правительства путем расширения доступа общественности к данным. Эти усилия способствуют формированию атмосферы сочувствия к гражданам, где ценные аналитические данные обеспечивают оптимальное взаимодействие.
Роль искусственного интеллекта
Искусственный интеллект готов произвести революцию в работе государственных органов, особенно в плане оптимизации взаимодействия с гражданами и избирателями. Фундаментальным аспектом реализации этого потенциала является объединение возможностей ИИ со всеми источниками данных и системами. Gartner видит постцифровое правительство, движимое экосистемами, предлагающими общие платформы для доступа к различным подмножествам данных, что позволит различным ведомствам эффективно сотрудничать в удовлетворении потребностей избирателей.
Краеугольным камнем постцифрового государственного управления является повсеместная интеграция данных. В то время как граждане и избиратели enjбесперебойным пользовательским интерфейсом, автономные платформы интеграции данных работают в фоновом режиме, легко устанавливая связи и рабочие процессы, улучшенные с помощью ИИ. Эта возможность быстрой интеграции данных позволяет ведомствам использовать согласованные и всеобъемлющие данные во всех системах, способствуя достижению целей миссии. Более того, она обеспечивает интеграцию по запросу, более быстрые интеграционные коннекторы и самовосстанавливающееся сопоставление данных.
Интеграция корпоративных систем с использованием ИИ выводит государственные ИТ-системы на новый уровень, задействуя данные прошлого, настоящего и будущего, и позволяя ИТ-командам сосредоточиться на стратегической, критически важной работе. Анализ бизнес-процессов — еще один ценный инструмент в арсенале ведомства, поскольку он использует данные из различных ИТ-систем для создания визуальных представлений процессов. Это помогаетdentвозможности повышения эффективности, оптимизировать процессы и находить пути автоматизации, что приносит пользу службам, начиная от подачи налоговых деклараций и заканчивая реагированием на чрезвычайные ситуации.
Принятие технологической эволюции
За последние пять десятилетий человечество постоянно адаптировалось к колоссальным технологическим изменениям. От появления интернета до распространения мобильных устройств, 2023 год многие называют «годом искусственного интеллекта». Технология стала продолжением человеческих возможностей и интеллекта.
Для государственных руководителей переход к постцифровому мышлению открывает двери для стратегических возможностей выполнения их задач. Благодаря повсеместному и автономному доступу к данным, обрабатывающим внутренние процессы, ведомства могут предоставлять персонализированные услуги по запросу для удовлетворения разнообразных потребностей граждан. По мере дальнейшего развития технологий, использование потенциала искусственного интеллекта и интеграции данных является путем вперед для правительств, стремящихся эффективно и результативно обслуживать своих граждан в этом постоянно меняющемся цифровом ландшафте.
