Regierung begrüßt das postdigitale Zeitalter: Die Kraft der Datenintegration und KI

In den letzten Jahren war die Reise der Regierung hin zur IT-Modernisierung synonym mit der digitalen Transformation. Die Landschaft entwickelt sich jedoch rasant weiter, wobei künstliche Intelligenz (KI) und fortschrittliche Datenintegrationsfähigkeiten die Grenzen dessen, was möglich ist, verschieben. Laut Accenture ist Digitalisierung zwar weiterhin entscheidend, hat sich aber zum Standard für die Abwicklung von Regierungsgeschäften entwickelt. Gartners Erkenntnisse deuten darauf hin, dass die digitale Verwaltung in der Regierungsarbeit zur Norm geworden ist. Um in dieser postdigitalen Welt zu bestehen, müssen Regierungsleiter ihre Perspektive ändern, die Mission vorrangig behandeln und die entscheidende Rolle der Datenintegration anerkennen.

In dieser neuen Ära sollte die Mission im Mittelpunkt stehen, mit Innovation als ihrem treuen Partner. Innovation kann verschiedene Fähigkeiten umfassen, doch eine Fähigkeit, die sich konsequent als Enabler für die Mission erweist, ist die Datenintegration. Gartner prognostiziert, dass 75 % der Regierungen weltweit den Erfolg ihrer digitalen Transformationsinitiativen anhand ihrer nachhaltigen Auswirkungen auf die Mission bewerten werden. Diese dauerhafte Auswirkung auf die Mission ist eng mit der Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) in der Regierung verbunden.

Eine Studie von McKinsey hebt hervor, dass die CX in der Regierung seit der Einführung der 2021er-CX-Exekutivverordnung der Biden-Verwaltung Verbesserungen erfahren hat. Darüber hinaus konzentriert sich der Fünfte Nationale Aktionsplan für eine offene Regierung, der Ende 2022 gestartet wurde, darauf, eine inklusivere, reaktionsfähigere und rechenschaftspflichtigere Regierung zu schaffen, indem der öffentliche Zugang zu Daten verbessert wird. Diese Bemühungen fördern ein Umfeld des Einfühlungsvermögens gegenüber Bürgern, in dem wertvolle Erkenntnisse ein optimales Engagement vorantreiben.

Die Rolle der Künstlichen Intelligenz

Künstliche Intelligenz ist darauf aus, die Regierungsoperationen zu revolutionieren, insbesondere durch die Straffung der Interaktion mit Bürgern und Wählern. Ein grundlegender Aspekt zur Realisierung dieses Potenzials besteht darin, KI-Fähigkeiten mit allen Datenquellen und Systemen zu verbinden. Gartner sieht eine postdigitale Regierung vor, die von Ökosystemen angetrieben wird, die gemeinsame Plattformen für den Zugriff auf verschiedene Datenuntergruppen bieten und es mehreren Behörden ermöglichen, effizient zusammenzuarbeiten, um die Bedürfnisse der Bürger zu erfüllen.

Die Grundstein dieser postdigitalen Regierungslandschaft ist die allgegenwärtige Datenintegration. Während Bürger und Wähler nahtlose Front-End-Erlebnisse genießen, arbeiten autonome Datenintegrationsplattformen im Hintergrund und stellen mühelos Verbindungen und Workflows her, die durch KI verbessert werden. Diese schnelle Datenintegrationsfähigkeit befähigt Behörden, konsistente und umfassende Daten über alle Systeme hinweg zu nutzen, was die Erreichung der Missionsziele erleichtert. Darüber hinaus ermöglicht sie bedarfsgerechte Integrationen, schnellere Integrations-Connectors und selbstheilende Datenzuordnungen.

KI-gestützte Unternehmensintegration hebt die IT-Systeme der Regierung auf ein neues Niveau, indem sie vergangene, gegenwärtige und zukünftige Daten nutzt und IT-Teams gleichzeitig ermöglicht, sich auf strategische, missionskritische Arbeiten zu konzentrieren. Process Mining ist ein weiteres wertvolles Werkzeug im Arsenal einer Behörde, da es Daten aus verschiedenen IT-Systemen nutzt, um visuelle Darstellungen von Prozessen zu erstellen. Dies hilft dabei, Effizienzen zu identifizieren, Prozesse zu straffen und Automatisierungsmöglichkeiten aufzudecken, was Dienstleistungen von der Steuererklärung bis hin zur Notfallreaktion zugutekommt.

Die technologische Evolution umarmen

In den letzten fünf Jahrzehnten hat sich die Menschheit kontinuierlich an monumentale technologische Veränderungen angepasst. Vom Aufkommen des Internets bis zur Verbreitung mobiler Geräte markiert 2023, was viele als das „Jahr der KI“ bezeichnen. Technologie ist zu einer Erweiterung menschlicher Fähigkeiten und Intelligenz geworden.

Für Regierungsleiter eröffnet der Übergang zu einer postdigitalen Denkweise Türen zu strategischen Möglichkeiten, ihre Missionen zu erfüllen. Da allgegenwärtige und autonome Daten die Backend-Arbeit übernehmen, können Behörden personalisierte, bedarfsgerechte Dienstleistungen anbieten, um unterschiedliche Bürgerbedürfnisse zu adressieren. Während die Technologie weiter fortschreitet, ist die Annahme des Potenzials von KI und Datenintegration der Weg nach vorne für Regierungen, die ihre Bürger in dieser sich ständig wandelnden digitalen Landschaft effizient und effektiv bedienen möchten.