In den letzten Jahren war die Modernisierung der IT-Systeme der Regierung gleichbedeutend mit der digitalen Transformation. Die Landschaft entwickelt sich jedoch rasant weiter, wobei künstliche Intelligenz (KI) und fortschrittliche Datenintegrationsmöglichkeiten die Grenzen des Machbaren erweitern. Laut Accenture ist die Digitalisierung zwar weiterhin unerlässlich, aber mittlerweile die Grundlage für die Regierungsarbeit. Gartner-Studien zeigen, dass die digitale Verwaltung im Regierungsbetrieb zur Normalität geworden ist. Um in dieser postdigitalen Welt erfolgreich zu sein, müssen Regierungsvertreter ihre Perspektive ändern, die Mission an oberste Stelle setzen und die zentrale Rolle der Datenintegration anerkennen.
In dieser neuen Ära sollte die Mission im Mittelpunkt stehen, unterstützt von Innovation. Innovation umfasst vielfältige Fähigkeiten, doch die Datenintegration erweist sich immer wieder als entscheidender Faktor für den Erfolg der Mission. Gartner prognostiziert, dass 75 % der Regierungen weltweit den Erfolg ihrer Initiativen zur digitalen Transformation anhand ihrer nachhaltigen Auswirkungen auf die Mission bewerten werden. Diese nachhaltigen Auswirkungen sind eng mit der Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) im öffentlichen Sektor verknüpft.
Eine McKinsey-Studie hebt hervor, dass sich die Kundenerfahrung in der Regierung seit dem Erlass der CX-Verordnung der Biden-Administration im Jahr 2021 verbessert hat. Darüber hinaus konzentriert sich der fünfte nationale Aktionsplan für offene Regierungsführung der Regierung, der Ende 2022 vorgestellt wurde, auf die Schaffung einer inklusiveren, bürgernäheren und rechenschaftspflichtigeren Regierung durch einen verbesserten öffentlichen Zugang zu Daten. Diese Bemühungen fördern ein Klima der Empathie für die Bürgerinnen und Bürger, in dem wertvolle Erkenntnisse eine optimale Bürgerbeteiligung ermöglichen.
Die Rolle der künstlichen Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) steht kurz davor, die Abläufe in der Verwaltung grundlegend zu verändern, insbesondere die Bürgerbeteiligung zu optimieren. Eine entscheidende Voraussetzung für die Ausschöpfung dieses Potenzials ist die Verknüpfung von KI-Funktionen mit allen Datenquellen und Systemen. Gartner prognostiziert eine postdigitale Verwaltung, die von Ökosystemen getragen wird, welche gemeinsame Plattformen für den Zugriff auf diverse Datensätze bieten und es verschiedenen Behörden ermöglichen, effizient zusammenzuarbeiten, um den Bedürfnissen der Bürger gerecht zu werden.
Grundpfeiler der postdigitalen Regierungswelt ist die allgegenwärtige Datenintegration. Während Bürgerinnen und Bürger eine reibungslose Benutzererfahrung enj, arbeiten autonome Datenintegrationsplattformen im Hintergrund und stellen mithilfe von KI mühelos Verbindungen und Arbeitsabläufe her. Diese schnelle Datenintegration ermöglicht es Behörden, konsistente und umfassende Daten aus allen Systemen zu nutzen und so ihre Ziele zu erreichen. Darüber hinaus ermöglicht sie bedarfsgerechte Integrationen, schnellere Integrationsverbindungen und eine selbstheilende Datenzuordnung.
Die KI-gestützte Unternehmensintegration hebt die IT-Systeme der Regierung auf ein neues Niveau, indem sie vergangene, gegenwärtige und zukünftige Daten nutzt und IT-Teams ermöglicht, sich auf strategische, geschäftskritische Aufgaben zu konzentrieren. Process Mining ist ein weiteres wertvolles Werkzeug für Behörden, da es Daten aus verschiedenen IT-Systemen verwendet, um Prozesse visuell darzustellen. Dies hilft, Effizienzsteigerungen zudent, Prozesse zu optimieren und Automatisierungspotenziale aufzudecken, was Dienstleistungen von der Steuererklärung bis zum Katastrophenschutz zugutekommt.
Die technologische Entwicklung annehmen
In den vergangenen fünf Jahrzehnten hat sich die Menschheit kontinuierlich an gewaltige technologische Veränderungen angepasst. Vom Aufkommen des Internets bis zur Verbreitung mobiler Geräte – 2023 gilt vielen als das „Jahr der KI“. Technologie ist zu einer Erweiterung der menschlichen Fähigkeiten und Intelligenz geworden.
Für Regierungsvertreter eröffnet der Übergang zu einer postdigitalen Denkweise strategische Möglichkeiten zur Erfüllung ihrer Aufgaben. Dank allgegenwärtiger und autonomer Datenverarbeitung im Hintergrund können Behörden personalisierte, bedarfsgerechte Dienstleistungen anbieten, um den vielfältigen Bedürfnissen ihrer Bürger gerecht zu werden. Angesichts des fortschreitenden technologischen Fortschritts ist die Nutzung des Potenzials von KI und Datenintegration der Weg in die Zukunft für Regierungen, die ihren Bürgern in dieser sich ständig wandelnden digitalen Landschaft effizient und effektiv dienen wollen.
