En los últimos años, la modernización de las TI del gobierno ha estado estrechamente ligada a la transformación digital. Sin embargo, el panorama está evolucionando rápidamente, con la inteligencia artificial (IA) y las capacidades avanzadas de integración de datos ampliando los límites de lo posible. Según Accenture, si bien la tecnología digital sigue siendo crucial, se ha convertido en la base para la gestión gubernamental. Los análisis de Gartner indican que la administración digital se ha normalizado en las operaciones gubernamentales. Para prosperar en este mundo posdigital, los líderes gubernamentales deben cambiar su perspectiva, priorizando la misión por encima de todo y reconociendo el papel fundamental de la integración de datos.
En esta nueva era, la misión debe ser el centro de atención, con la innovación como su aliado clave. La innovación puede abarcar diversas capacidades, pero la integración de datos es una que emerge constantemente como un facilitador de la misión. Gartner predice que el 75% de los gobiernos a nivel mundial evaluarán el éxito de sus iniciativas de transformación digital en función de su impacto duradero en la misión. Este impacto duradero en la misión está estrechamente vinculado a la mejora de la experiencia del cliente (CX) en el gobierno.
Un estudio de McKinsey destaca que la Experiencia del Cliente (CX) en el gobierno ha mejorado desde la implementación de la orden ejecutiva de CX de la administración Biden en 2021. Además, el Quinto Plan de Acción Nacional de Gobierno Abierto de la administración, lanzado a finales de 2022, se centra en crear un gobierno más inclusivo, receptivo y responsable mediante la mejora del acceso público a los datos. Estos esfuerzos están fomentando un entorno de empatía con la ciudadanía, donde la información valiosa impulsa una interacción óptima.
El papel de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial está a punto de revolucionar las operaciones gubernamentales, en particular al optimizar la participación ciudadana y de los electores. Un aspecto fundamental para materializar este potencial es integrar las capacidades de la IA con todas las fuentes y sistemas de datos. Gartner visualiza un gobierno posdigital impulsado por ecosistemas que ofrecen plataformas compartidas para acceder a diversos subconjuntos de datos, lo que permite que múltiples agencias colaboren eficientemente para satisfacer las necesidades de los electores.
La piedra angular de este mundo de gobierno posdigital es la integración ubicua de datos. Mientras los ciudadanos y electores enjde experiencias fluidas desde el front-end, las plataformas autónomas de integración de datos operan entre bastidores, estableciendo conexiones y flujos de trabajo optimizados por IA. Esta rápida capacidad de integración de datos permite a las agencias aprovechar datos consistentes y completos en todos los sistemas, lo que facilita el logro de los objetivos de su misión. Además, permite integraciones bajo demanda, conectores de integración más rápidos y un mapeo de datos autorreparable.
La integración empresarial habilitada con IA lleva los sistemas de TI gubernamentales a nuevas cotas al aprovechar datos pasados, presentes y futuros, a la vez que permite a los equipos de TI centrarse en tareas estratégicas y cruciales. La minería de procesos es otra herramienta valiosa en el arsenal de una agencia, ya que aprovecha los datos de diversos sistemas de TI para crear representaciones visuales de los procesos. Esto ayuda adenteficiencias, optimizar procesos y descubrir oportunidades de automatización, beneficiando servicios que abarcan desde la declaración de impuestos hasta la respuesta a emergencias.
Abrazando la evolución tecnológica
Durante las últimas cinco décadas, la humanidad se ha adaptado continuamente a cambios tecnológicos monumentales. Desde la llegada de internet hasta la proliferación de dispositivos móviles, 2023 marca lo que muchos han denominado el "año de la IA". La tecnología se ha convertido en una extensión de las capacidades e inteligencia humanas.
Para los líderes gubernamentales, la transición a una mentalidad posdigital abre oportunidades estratégicas para el cumplimiento de sus misiones. Con datos ubicuos y autónomos que gestionan el trabajo administrativo, las agencias pueden brindar servicios personalizados y a demanda para abordar las diversas necesidades de los ciudadanos. A medida que la tecnología avanza, aprovechar el potencial de la IA y la integración de datos es el camino a seguir para los gobiernos que buscan servir a sus ciudadanos de manera eficiente y eficaz en este panorama digital en constante evolución.
