El Gobierno abraza una era postdigital: el poder de la integración de datos y la IA
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En los últimos años, el camino del gobierno hacia la modernización de las TI ha sido sinónimo de transformación digital. Sin embargo, el panorama está evolucionando rápidamente, con la inteligencia artificial (IA) y las capacidades avanzadas de integración de datos empujando los límites de lo posible. Según Accenture, aunque lo digital sigue siendo crucial, se ha convertido en la base para realizar negocios gubernamentales. Las perspectivas de Gartner indican que la administración digital se ha normalizado en las operaciones gubernamentales. Para prosperar en este mundo post-digital, los líderes gubernamentales deben cambiar su perspectiva, priorizando la misión por encima de todo y reconociendo el papel fundamental de la integración de datos.
En esta nueva era, la misión debe ocupar el centro del escenario, con la innovación como su socio dedicado. La innovación puede abarcar diversas capacidades, pero una que constantemente surge como habilitadora de la misión es la integración de datos. Gartner predice que el 75% de los gobiernos de todo el mundo evaluarán el éxito de sus iniciativas de transformación digital basándose en su impacto duradero en la misión. Este impacto duradero en la misión está estrechamente relacionado con la mejora de la experiencia del cliente (CX) en el gobierno.
Un estudio de McKinsey destaca que la CX en el gobierno ha experimentado mejoras desde el lanzamiento de la orden ejecutiva de CX de 2021 de la administración Biden. Además, el Quinto Plan de Acción Nacional para un Gobierno Abierto de la administración, lanzado a finales de 2022, se centra en crear un gobierno más inclusivo, receptivo y responsable mejorando el acceso público a los datos. Estos esfuerzos están cultivando un entorno de empatía hacia los ciudadanos, donde las valiosas perspectivas impulsan un compromiso óptimo.
El papel de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial está preparada para revolucionar las operaciones gubernamentales, particularmente en la optimización del compromiso con los ciudadanos y constituyentes. Un aspecto fundamental para realizar este potencial es combinar las capacidades de IA con todas las fuentes y sistemas de datos. Gartner visualiza un gobierno post-digital impulsado por ecosistemas que ofrecen plataformas compartidas para acceder a diversos subconjuntos de datos, permitiendo que múltiples agencias colaboren eficientemente para satisfacer las necesidades de los constituyentes.
La piedra angular de este mundo de gobierno post-digital es la integración de datos ubicua. Mientras los ciudadanos y constituyentes disfrutan de experiencias front-end sin fisuras, las plataformas de integración de datos autónomas operan detrás de escena, estableciendo conexiones y flujos de trabajo mejorados por IA sin esfuerzo. Esta rápida capacidad de integración de datos empodera a las agencias para aprovechar datos consistentes y completos en todos los sistemas, facilitando el logro de los objetivos de la misión. Además, permite integraciones bajo demanda, conectores de integración más rápidos y mapeo de datos auto-reparables.
La integración empresarial habilitada por IA lleva los sistemas de TI gubernamentales a nuevas alturas al aprovechar los datos del pasado, presente y futuro, mientras permite que los equipos de TI se centren en el trabajo estratégico y crítico para la misión. La minería de procesos es otra herramienta valiosa en el arsenal de una agencia, ya que aprovecha los datos de varios sistemas de TI para crear representaciones visuales de los procesos. Esto ayuda a identificar eficiencias, optimizar procesos y descubrir oportunidades de automatización, beneficiando servicios que van desde la presentación de impuestos hasta la respuesta a emergencias.
Abrazando la evolución tecnológica
Durante las últimas cinco décadas, la humanidad se ha adaptado continuamente a cambios tecnológicos monumentales. Desde el advenimiento de internet hasta la proliferación de dispositivos móviles, 2023 marca lo que muchos han denominado el "año de la IA". La tecnología se ha convertido en una extensión de las capacidades y la inteligencia humanas.
Para los líderes gubernamentales, la transición a una mentalidad post-digital abre puertas a oportunidades estratégicas para cumplir sus misiones. Con la gestión de datos ubicua y autónoma encargándose del trabajo de fondo, las agencias pueden proporcionar servicios personalizados y bajo demanda para abordar las diversas necesidades de los constituyentes. A medida que la tecnología continúa avanzando, abrazar el potencial de la IA y la integración de datos es el camino a seguir para los gobiernos que buscan servir a sus ciudadanos de manera eficiente y efectiva en este paisaje digital en constante evolución.
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- La innovación centrada en la misión impulsa la transformación del gobierno postdigital.
- La IA y la integración de datos redefinen el compromiso ciudadano en el gobierno.
- La integración ubicua de datos capacita a las agencias para lograr el éxito de su misión.
Editah Patrick
Editah es una analista fintech versátil con un profundo conocimiento de los dominios blockchain. Tanto si la tecnología la fascina, encuentra fascinante la intersección entre tecnología y finanzas. Su interés particular en las billeteras digitales y blockchain beneficia a su audiencia.
