Ces dernières années, la modernisation informatique des services publics s'est traduite par une transformation numérique. Cependant, le paysage évolue rapidement, l'intelligence artificielle (IA) et les capacités avancées d'intégration des données repoussant les limites du possible. Selon Accenture, si le numérique demeure essentiel, il est devenu la norme pour la conduite des affaires publiques. Les analyses de Gartner indiquent que l'administration numérique s'est normalisée au sein des administrations. Pour prospérer dans ce monde post-numérique, les dirigeants publics doivent changer de perspective, en privilégiant la mission avant tout et en reconnaissant le rôle crucial de l'intégration des données.
Dans cette nouvelle ère, la mission doit être au cœur des priorités, l'innovation étant son partenaire privilégié. L'innovation peut englober diverses capacités, mais l'intégration des données se distingue systématiquement comme un facteur clé de succès pour la mission. Gartner prévoit que 75 % des gouvernements du monde entier évalueront la réussite de leurs initiatives de transformation numérique en fonction de leur impact durable sur leur mission. Cet impact durable est étroitement lié à l'amélioration de l'expérience client (CX) au sein des administrations publiques.
Une étude de McKinsey souligne que l'expérience client au sein du gouvernement s'est améliorée depuis la mise en œuvre du décret présidentiel de 2021 de l'administration Biden. Par ailleurs, le cinquième plan d'action national pour un gouvernement ouvert, lancé fin 2022, vise à créer une administration plus inclusive, réactive et responsable en améliorant l'accès du public aux données. Ces efforts favorisent un climat d'empathie envers les citoyens, où des informations pertinentes permettent une participation optimale.
Le rôle de l'intelligence artificielle
L'intelligence artificielle est sur le point de révolutionner le fonctionnement des administrations publiques, notamment en simplifiant les interactions avec les citoyens. Pour concrétiser ce potentiel, il est essentiel d'intégrer les capacités de l'IA à l'ensemble des sources et systèmes de données. Gartner envisage une administration post-numérique s'appuyant sur des écosystèmes offrant des plateformes partagées d'accès à divers ensembles de données, permettant ainsi à de multiples organismes de collaborer efficacement pour répondre aux besoins des citoyens.
L'intégration omniprésente des données est la pierre angulaire de ce monde gouvernemental post-numérique. Tandis que les citoyens enjd'une expérience utilisateur fluide, des plateformes d'intégration de données autonomes opèrent en coulisses, établissant sans effort des connexions et des flux de travail optimisés par l'IA. Cette capacité d'intégration rapide permet aux organismes d'exploiter des données cohérentes et complètes dans tous leurs systèmes, facilitant ainsi la réalisation de leurs objectifs. De plus, elle permet des intégrations à la demande, des connecteurs d'intégration plus rapides et une cartographie des données auto-réparatrice.
L'intégration d'entreprise facilitée par l'IA propulse les systèmes informatiques gouvernementaux vers de nouveaux sommets en exploitant les données passées, présentes et futures, tout en permettant aux équipes informatiques de se concentrer sur des tâches stratégiques et essentielles. L'exploration de processus est un autre outil précieux pour les agences, car elle tire parti des données de divers systèmes informatiques pour créer des représentations visuelles des processus. Ceci contribue àdentles gains d'efficacité, à rationaliser les processus et à découvrir des opportunités d'automatisation, bénéficiant ainsi à des services allant de la déclaration fiscale à la gestion des urgences.
Adopter l'évolution technologique
Au cours des cinquante dernières années, l'humanité n'a cessé de s'adapter à des bouleversements technologiques monumentaux. De l'avènement d'Internet à la prolifération des appareils mobiles, 2023 marque ce que beaucoup ont surnommé « l'année de l'IA ». La technologie est devenue un prolongement des capacités et de l'intelligence humaines.
Pour les dirigeants gouvernementaux, l'adoption d'une approche post-numérique ouvre la voie à des opportunités stratégiques pour accomplir leurs missions. Grâce à des données omniprésentes et autonomes qui gèrent les opérations en arrière-plan, les organismes peuvent fournir des services personnalisés et à la demande afin de répondre aux divers besoins des citoyens. Face aux progrès technologiques constants, exploiter le potentiel de l'IA et de l'intégration des données est la voie à suivre pour les gouvernements qui souhaitent servir leurs citoyens de manière efficace et efficiente dans ce paysage numérique en perpétuelle évolution.
