Le gouvernement embrassant une ère post-numérique : Le pouvoir de l'intégration des données et de l'IA
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Ces dernières années, le parcours du gouvernement vers la modernisation des TI a été synonyme de transformation numérique. Cependant, le paysage évolue rapidement, l'intelligence artificielle (IA) et les capacités avancées d'intégration des données repoussant les limites du possible. Selon Accenture, bien que le numérique reste crucial, il est devenu la base pour mener les affaires gouvernementales. Les analyses de Gartner indiquent que l'administration numérique est devenue normalisée dans les opérations gouvernementales. Pour prospérer dans ce monde post-numérique, les dirigeants gouvernementaux doivent changer de perspective, en donnant la priorité à la mission avant tout et en reconnaissant le rôle pivot de l'intégration des données.
Dans cette nouvelle ère, la mission devrait être au centre des préoccupations, avec l'innovation comme partenaire dédié. L'innovation peut englober diverses capacités, mais l'une qui émerge constamment comme un facilitateur de mission est l'intégration des données. Gartner prévoit que 75 % des gouvernements du monde entier évalueront le succès de leurs initiatives de transformation numérique en fonction de leur impact durable sur la mission. Cet impact durable sur la mission est étroitement lié à l'amélioration de l'expérience client (CX) dans le secteur gouvernemental.
Une étude de McKinsey met en évidence que l'expérience client (CX) dans le secteur gouvernemental s'est améliorée depuis le lancement de l'ordre exécutif sur la CX par l'administration Biden en 2021. De plus, le cinquième plan d'action national pour un gouvernement ouvert de l'administration, lancé à la fin de 2022, vise à créer un gouvernement plus inclusif, réactif et responsable en améliorant l'accès du public aux données. Ces efforts cultivent un environnement d'empathie envers les citoyens, où des informations précieuses permettent un engagement optimal.
Le rôle de l'intelligence artificielle
L'intelligence artificielle est sur le point de révolutionner les opérations gouvernementales, en particulier dans la rationalisation de l'engagement des citoyens et des électeurs. Un aspect fondamental de la réalisation de ce potentiel consiste à marier les capacités de l'IA à toutes les sources de données et systèmes. Gartner envisage un gouvernement post-numérique piloté par des écosystèmes offrant des plateformes partagées pour accéder à divers sous-ensembles de données, permettant à plusieurs agences de collaborer efficacement pour répondre aux besoins des électeurs.
La pierre angulaire de ce monde gouvernemental post-numérique est l'intégration ubiquiste des données. Alors que les citoyens et les électeurs bénéficient d'expériences frontales fluides, des plateformes autonomes d'intégration des données fonctionnent en arrière-plan, établissant sans effort des connexions et des flux de travail améliorés par l'IA. Cette capacité rapide d'intégration des données permet aux agences de tirer parti de données cohérentes et complètes à travers tous les systèmes, facilitant ainsi la réalisation des objectifs de la mission. De plus, elle permet des intégrations à la demande, des connecteurs d'intégration plus rapides et une cartographie des données auto-réparatrice.
L'intégration d'entreprise alimentée par l'IA élève les systèmes TI gouvernementaux à de nouveaux sommets en exploitant les données passées, présentes et futures, tout en permettant aux équipes TI de se concentrer sur un travail stratégique et critique pour la mission. L'analyse des processus est un autre outil précieux dans l'arsenal d'une agence, car elle exploite les données de divers systèmes TI pour créer des représentations visuelles des processus. Cela aide à identifier les efficacités, à rationaliser les processus et à découvrir des opportunités d'automatisation, bénéficiant aux services allant de la déclaration d'impôts à la réponse aux urgences.
Embrasser l'évolution technologique
Au cours des cinq dernières décennies, l'humanité s'est constamment adaptée à des changements technologiques monumentaux. De l'avènement d'Internet à la prolifération des appareils mobiles, 2023 marque ce que beaucoup ont surnommé l'« année de l'IA ». La technologie est devenue une extension des capacités et de l'intelligence humaines.
Pour les dirigeants gouvernementaux, la transition vers une mentalité post-numérique ouvre des portes à des opportunités stratégiques pour remplir leurs missions. Avec une gestion ubiquiste et autonome des données en arrière-plan, les agences peuvent fournir des services personnalisés et à la demande pour répondre aux divers besoins des électeurs. Alors que la technologie continue d'avancer, embrasser le potentiel de l'IA et de l'intégration des données est la voie à suivre pour les gouvernements qui cherchent à servir leurs citoyens de manière efficace et efficiente dans ce paysage numérique en constante évolution.
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- L'innovation centrée sur la mission propulse la transformation du gouvernement post-numérique.
- L'IA et l'intégration des données redéfinissent l'engagement des citoyens avec le gouvernement.
- L'intégration omniprésente des données autonomise les agences pour réussir leurs missions.
Editah Patrick
Editah est une analyste fintech polyvalente possédant une compréhension approfondie des domaines de la blockchain. Autant la technologie la fascine, autant elle trouve fascinante l'intersection entre la technologie et la finance. Son intérêt particulier pour les portefeuilles numériques et la blockchain aide son audience.
