政府がポストデジタル時代を受け入れる：データ統合とAIの力

近年、政府のIT近代化への旅路はデジタル変革と同義でした。しかし、状況は急速に進化しており、人工知能（AI）と高度なデータ統合機能が可能なことの境界を押し広げています。Accentureによると、デジタルは依然として重要ですが、政府ビジネスを実行するための基盤となっています。Gartnerの洞察は、デジタル行政が政府運営において標準化されたことを示しています。このポストデジタルの世界で繁栄するために、政府の指導者は視点を変え、何よりもミッションを優先し、データ統合の決定的な役割を認識する必要があります。

この新しい時代では、ミッションが中心に位置し、イノベーションがその専属のパートナーとなります。イノベーションはさまざまな能力を含み得ますが、ミッションを可能にするものとして一貫して浮上するのがデータ統合です。Gartnerは、世界の政府の75%が、ミッションへの永続的な影響に基づいてデジタル変革イニシアチブの成功を評価すると予測しています。この永続的なミッションへの影響は、政府における顧客体験（CX）の改善と密接に関連しています。

McKinseyの研究は、Biden政権が2021年にCX執行命令を発布して以来、政府におけるCXが改善されたことを強調しています。さらに、2022年末に開始された政権の第5回オープンガバメントナショナルアクションプランは、データへの公衆アクセスを強化することで、より包括的で対応力があり、説明責任のある政府の創出に焦点を当てています。これらの取り組みは、貴重な洞察が最適なエンゲージメントを駆動する、市民への共感を育む環境を醸成しています。

人工知能の役割

人工知能は、市民および有権者とのエンゲージメントを効率化することで、政府運営を革命化する準備を整えています。この潜在能力を実現する基本的な側面は、AIの能力をすべてのデータソースおよびシステムと組み合わせることです。Gartnerは、多様なデータサブセットへのアクセスを提供する共有プラットフォームを備えたエコシステムによって駆動される、ポストデジタル政府を envision しています。これにより、複数の機関が有権者のニーズに応えるために効率的に協力できます。

このポストデジタル政府世界の基盤は、至る所にあるデータ統合です。市民や有権者がシームレスなフロントエンド体験を楽しむ一方で、自律的なデータ統合プラットフォームが裏側で動作し、AIによって強化された接続とワークフローを容易に確立します。この迅速なデータ統合機能により、機関はすべてのシステムで一貫した包括的なデータを活用し、ミッション目標の達成を促進できます。さらに、オンデマンドの統合、迅速な統合コネクタ、自己修復型のデータマッピングを可能にします。

AI対応のエンタープライズ統合は、過去のデータ、現在のデータ、そして将来のデータを活用し、ITチームが戦略的でミッションクリティカルな業務に集中できるようにすることで、政府のITシステムを新たな高みへと引き上げます。プロセスマイニングは、機関の武器庫におけるもう一つの貴重なツールです。これは、さまざまなITシステムからのデータを活用してプロセスの視覚的表現を作成します。これにより、効率の特定、プロセスの合理化、自動化の機会を発見するのに役立ち、税務申告から緊急対応に至るまでのサービスに利益をもたらします。

技術進化の受け入れ

過去50年間、人類は画期的な技術変化に絶えず適応してきました。インターネットの出現からモバイルデバイスの普及に至るまで、2023年は多くの人が「AIの年」と呼ぶものを刻んでいます。テクノロジーは人間の能力と知性の延長となっています。

政府の指導者にとって、ポストデジタルマインドセットへの移行は、ミッションを達成するための戦略的機会への扉を開きます。至る所にある自律的なデータ処理がバックエンド作業を担う中、機関は多様な有権者のニーズに対応するためにパーソナライズされたオンデマンドサービスを提供できます。テクノロジーが進化するにつれて、AIとデータ統合の潜在能力を受け入れることが、この絶えず変化するデジタル環境で市民に効率的かつ効果的に奉仕しようとする政府にとっての前進の道です。