近年、政府のIT近代化への取り組みは、デジタルトランスフォーメーションと同義語となっています。しかし、状況は急速に変化しており、人工知能（AI）と高度なデータ統合機能が可能性の限界を押し広げています。アクセンチュアによると、デジタルは依然として重要ではありますが、政府業務を遂行するための基盤となっています。ガートナーのインサイトは、デジタル行政が政府業務において標準化していることを示唆しています。このポストデジタルの世界で成功するためには、政府のリーダーは視点を転換し、何よりもミッションを優先し、データ統合の極めて重要な役割を認識する必要があります。
この新たな時代においては、ミッションが中心的な位置を占め、イノベーションがその専属パートナーとなるべきです。イノベーションには様々な能力が含まれますが、ミッションの実現を担うものとして常に浮上するのがデータ統合です。ガートナーは、世界の政府の75%が、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの成功を、ミッションへの永続的な影響に基づいて評価すると予測しています。このミッションへの永続的な影響は、政府におけるカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上と密接に結びついています。
マッキンゼーの調査によると、バイデン政権による2021年のCXに関する大統領令の発効以降、政府におけるCXは改善が見られていることが示されています。さらに、2022年末に開始された政権の第5次オープンガバメント国家行動計画は、データへの市民のアクセスを向上させることで、より包括的で、対応力があり、説明責任を果たす政府の構築に重点を置いています。これらの取り組みは、市民への共感を育み、貴重なインサイトが最適なエンゲージメントを促進する環境を育んでいます。
人工知能の役割
人工知能（AI）は、特に市民や有権者のエンゲージメントの効率化において、政府業務に革命を起こす可能性を秘めています。この可能性を実現するための基本的な要素は、AIの機能をあらゆるデータソースやシステムと融合させることです。ガートナーは、多様なデータサブセットにアクセスするための共有プラットフォームを提供するエコシステムによって推進され、複数の機関が効率的に連携して有権者のニーズに対応できる、ポストデジタル政府を構想しています。
ポストデジタルガバメントの世界の礎となるのは、ユビキタスなデータ統合です。市民や行政機関がシームレスなフロントエンドエクスペリエンスを enjする一方で、自律的なデータ統合プラットフォームが舞台裏で稼働し、AIを活用した接続とワークフローを容易に構築します。この迅速なデータ統合機能により、機関はあらゆるシステムにわたって一貫性のある包括的なデータを活用し、ミッション目標の達成を促進できます。さらに、オンデマンドの統合、より迅速な統合コネクタ、そして自己修復型のデータマッピングも可能になります。
AIを活用したエンタープライズ統合は、過去、現在、そして未来のデータを活用することで、政府のITシステムを新たな高みへと引き上げ、ITチームが戦略的かつミッションクリティカルな業務に集中できるようにします。プロセスマイニングは、様々なITシステムからのデータを活用してプロセスを視覚的に表現する、政府機関にとって貴重なツールです。これにより、効率性の特定、プロセスのdent化、自動化の機会の発見が可能になり、税務申告から緊急対応まで、幅広いサービスにメリットをもたらします。
技術の進化を受け入れる
過去50年間、人類は画期的な技術革新に絶えず適応してきました。インターネットの登場からモバイルデバイスの普及まで、2023年は「AIの年」と呼ばれる年です。テクノロジーは人間の能力と知性の拡張となりました。
政府のリーダーにとって、ポストデジタル時代のマインドセットへの移行は、その使命を遂行するための戦略的機会への扉を開きます。ユビキタスかつ自律的なデータがバックエンド業務を担うことで、各機関は多様な住民のニーズに対応する、パーソナライズされたオンデマンドのサービスを提供できるようになります。テクノロジーが進化し続ける中で、AIとデータ統合の可能性を活用することは、絶えず変化するデジタル環境において、国民に効率的かつ効果的にサービスを提供しようとする政府にとって、前進への道筋となります。
