近年来，政府的IT现代化进程与数字化转型密不可分。然而，随着人工智能（AI）和先进数据集成能力的飞速发展，这一格局正在迅速演变，不断拓展着技术的边界。埃森哲指出，数字化固然至关重要，但它已成为政府业务开展的基础。Gartner的洞察也表明，数字化管理已成为政府运作的常态。为了在后数字化时代蓬勃发展，政府领导者必须转变视角，将使命置于首位，并充分认识到数据集成的关键作用。.
在这个新时代，使命应成为核心，创新则是其忠实伙伴。创新涵盖多种能力，但数据集成始终是实现使命的关键推动因素之一。Gartner预测，全球75%的政府将根据数字化转型举措对使命的持久影响来评估其成功与否。这种持久的使命影响与提升政府客户体验（CX）密切相关。.
麦肯锡的一项研究表明，自拜登政府2021年发布“客户体验”行政命令以来，政府部门的客户体验已有所改善。此外，拜登政府于2022年底启动的第五项“开放政府国家行动计划”着重于通过加强公众数据获取渠道，打造一个更具包容性、响应性和问责制的政府。这些举措正在营造一种以公民为中心的氛围，使有价值的洞察能够推动最佳的公民参与。.
人工智能的作用
人工智能有望彻底改变政府运作方式，尤其是在简化公民和选民互动方面。实现这一潜力的关键在于将人工智能能力与所有数据源和系统相结合。Gartner 设想，后数字化时代的政府将由生态系统驱动，这些生态系统提供共享平台，用于访问各种数据子集，从而使多个机构能够高效协作，满足选民的需求。.
后数字化政府世界的基石是无处不在的数据集成。公民和民众 enj着流畅的前端体验，而自主数据集成平台则在后台默默运行，轻松建立起由人工智能增强的连接和工作流程。这种快速的数据集成能力使各机构能够利用跨系统的一致且全面的数据，从而助力实现任务目标。此外，它还支持按需集成、更快捷的集成连接器以及自愈式数据映射。.
人工智能赋能的企业集成通过利用过去、现在和未来的数据，将政府IT系统提升到新的高度，同时使IT团队能够专注于战略性和关键性任务。流程挖掘是机构的另一项重要工具，它利用来自各种IT系统的数据创建流程的可视化表示。这有助于dent效率、简化流程并发现自动化机会，从而使从税务申报到应急响应等各项服务受益。.
拥抱技术变革
过去五十年间，人类不断适应着翻天覆地的技术变革。从互联网的诞生到移动设备的普及，2023年被许多人称为“人工智能元年”。技术已成为人类能力和智能的延伸。.
对于政府领导者而言，向后数字化思维转型将开启实现其使命的战略机遇之门。借助无处不在且自主运行的数据处理后端工作，各机构可以提供个性化的按需服务，以满足不同民众的需求。随着技术的不断进步，拥抱人工智能和数据集成的潜力，是政府在不断发展的数字化环境中高效服务民众的必由之路。.
