政府拥抱后数字时代：数据整合与人工智能的力量

近年来，政府在IT现代化方面的历程与数字化转型同义。然而，格局正在迅速演变，人工智能（AI）和高级数据整合能力正在推动可能性的边界。根据埃森哲（Accenture）的说法，虽然数字化仍然至关重要，但它已成为开展政府业务的基础。Gartner的见解表明，数字化管理在政府运营中已成为常态。为了在这个后数字世界中蓬勃发展，政府领导人必须转变视角，将任务置于首位，并认识到数据整合的关键作用。

在这个新时代，任务应处于中心地位，创新是其专门的合作伙伴。创新可以涵盖各种能力，但始终作为任务推动者出现的是数据整合。Gartner预测，全球75%的政府将根据其任务产生的持久影响来评估其数字化转型举措的成功。这种持久的任务影响与改善政府客户体验（CX）密切相关。

麦肯锡的一项研究强调，自拜登政府2021年发布客户体验行政命令以来，政府客户体验有所改善。此外，该政府于2022年底推出的第五份开放政府国家行动计划，旨在通过增强公众对数据的访问权限，创建一个更具包容性、响应性和问责制的政府。这些努力正在培养一种对公民的同理心环境，有价值的见解推动了最佳参与度。

人工智能的角色

人工智能有望彻底改变政府运营，特别是在简化公民和选民的互动方面。实现这一潜力的一个基本方面是将人工智能能力与所有数据源和系统相结合。Gartner设想了一个由生态系统驱动的后数字政府，这些生态系统提供共享平台以访问不同的数据子集，使多个机构能够高效协作以满足选民需求。

这个后数字政府世界的基石是无处不在的数据整合。虽然公民和选民享受着无缝的前端体验，但自主数据整合平台在后台运行，毫不费力地建立连接和工作流，并由人工智能增强。这种快速的数据整合能力使机构能够利用所有系统中一致、全面的数据，促进实现任务目标。此外，它还支持按需集成、更快的集成连接器以及自我修复的数据映射。

人工智能驱动的企业集成通过利用过去、现在和未来的数据，将政府IT系统提升到了新的高度，同时允许IT团队专注于战略性、任务关键型工作。流程挖掘是机构武器库中的另一个宝贵工具，它利用各种IT系统的数据来创建流程的可视化表示。这有助于识别效率、简化流程并发现自动化机会，从税务申报到应急响应等服务都能从中受益。

拥抱技术演变

在过去的五十年里，人类不断适应巨大的技术变革。从互联网的兴起到移动设备的普及，2023年被许多人称为“人工智能之年”。技术已成为人类能力和智能的延伸。

对于政府领导人来说，转向后数字思维模式为实现其任务打开了战略机会的大门。随着无处不在和自主的数据处理承担后端工作，机构可以提供个性化的按需服务，以满足多样化的选民需求。随着技术的不断进步，拥抱人工智能和数据整合的潜力是政府在这个不断演变的数字景观中高效有效地服务公民的前进道路。