최근 몇 년 동안 정부의 IT 현대화는 디지털 혁신과 같은 의미로 여겨져 왔습니다. 하지만 인공지능(AI)과 첨단 데이터 통합 기능이 가능성의 경계를 넓히면서 이러한 환경은 빠르게 진화하고 있습니다. 액센추어에 따르면 디지털은 여전히 중요하지만, 정부 업무 수행의 기준이 되었습니다. 가트너의 인사이트는 디지털 행정이 정부 운영에서 보편화되었음을 시사합니다. 이러한 포스트 디지털 세상에서 성공하기 위해 정부 리더들은 관점을 전환하여 무엇보다 디지털 사명을 우선시하고 데이터 통합의 핵심적인 역할을 인식해야 합니다.
이 새로운 시대에는 혁신을 전담 파트너로 삼아 사명이 중심이 되어야 합니다. 혁신은 다양한 역량을 포괄할 수 있지만, 사명 달성을 위한 핵심 동력으로 꾸준히 부상하는 것은 바로 데이터 통합입니다. 가트너는 전 세계 정부의 75%가 사명에 미치는 지속적인 영향을 기준으로 디지털 혁신 계획의 성공을 평가할 것으로 예측합니다. 이러한 지속적인 사명 달성은 정부의 고객 경험(CX) 개선과 밀접한 관련이 있습니다.
맥킨지 연구에 따르면 바이든 행정부의 2021년 CX 행정명령 발표 이후 정부의 CX가 개선되었음을 알 수 있습니다. 또한, 2022년 말에 시작된 제5차 열린 정부 국가 행동 계획은 대중의 데이터 접근성을 향상시켜 더욱 포용적이고 대응력이 뛰어나며 책임감 있는 정부를 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 노력은 시민들에게 공감하는 환경을 조성하고, 가치 있는 통찰력을 바탕으로 최적의 참여를 이끌어냅니다.
인공지능의 역할
인공지능은 정부 운영, 특히 시민과 유권자 참여를 간소화하는 데 있어 혁신을 가져올 것으로 예상됩니다. 이러한 잠재력을 실현하는 데 있어 가장 중요한 요소는 AI 역량을 모든 데이터 소스 및 시스템과 결합하는 것입니다. 가트너는 다양한 데이터 하위 집합에 접근할 수 있는 공유 플랫폼을 제공하는 생태계를 기반으로 하는 포스트 디지털 정부를 구상하고 있으며, 이를 통해 여러 기관이 유권자 요구를 충족하기 위해 효율적으로 협업할 수 있도록 지원합니다.
포스트 디지털 정부 세계의 초석은 유비쿼터스 데이터 통합입니다. 시민과 유권자들은 원활한 프런트엔드 경험을 enj동시에, 자율적인 데이터 통합 플랫폼이 이면에서 작동하여 AI로 강화된 연결과 워크플로를 손쉽게 구축합니다. 이러한 신속한 데이터 통합 기능을 통해 기관들은 모든 시스템에서 일관되고 포괄적인 데이터를 활용하여 임무 목표 달성을 촉진할 수 있습니다. 또한, 온디맨드 통합, 더욱 빠른 통합 커넥터, 그리고 자가 복구 데이터 매핑을 지원합니다.
AI 기반 엔터프라이즈 통합은 과거, 현재, 그리고 미래의 데이터를 활용하여 정부 IT 시스템을 한 단계 발전시키는 동시에 IT 팀이 전략적이고 미션 크리티컬한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. 프로세스 마이닝은 다양한 IT 시스템의 데이터를 활용하여 프로세스를 시각적으로 표현하는 기관의 또 다른 귀중한 도구입니다. 이는 효율성을dent, 프로세스를 간소화하며, 자동화 기회를 발굴하는 데 도움이 되며, 세금 신고부터 비상 대응까지 다양한 서비스에 이점을 제공합니다.
기술 발전 수용
지난 50년 동안 인류는 엄청난 기술 변화에 끊임없이 적응해 왔습니다. 인터넷의 등장부터 모바일 기기의 확산에 이르기까지, 2023년은 많은 사람들이 "AI의 해"라고 부르는 해입니다. 기술은 인간의 능력과 지능을 확장하는 역할을 해왔습니다.
정부 지도자들에게 포스트디지털 사고방식으로의 전환은 임무 수행을 위한 전략적 기회의 문을 열어줍니다. 어디에나 존재하는 자율적인 데이터가 백엔드 업무를 처리함으로써, 각 기관은 다양한 시민의 요구를 충족하는 맞춤형 온디맨드 서비스를 제공할 수 있습니다. 기술이 끊임없이 발전함에 따라, AI와 데이터 통합의 잠재력을 수용하는 것은 끊임없이 변화하는 디지털 환경에서 시민들에게 효율적이고 효과적으로 서비스를 제공하고자 하는 정부에게 있어 앞으로 나아갈 길입니다.
