정부의 포스트-디지털 시대 수용: 데이터 통합 및 AI의 힘

최근 몇 년간 정부의 IT 현대화 여정은 디지털 전환과 동의어였다. 그러나 AI와 고급 데이터 통합 기능이 가능한 것의 경계를 넓히면서 지형이 빠르게 변화하고 있다. Accenture에 따르면 디지털이 여전히 중요하지만 정부 비즈니스 수행을 위한 기준선이 되었다. Gartner의 통찰력은 디지털 행정 관리가 정부 운영에서 정상화되었음을 나타낸다. 이 포스트-디지털 세계에서 번성하기 위해 정부 지도자들은 관점을 전환하여 모든 것보다 임무를 우선시하고 데이터 통합의 핵심적인 역할을 인식해야 한다.

이 새로운 시대에 임무가 중심에 서고 혁신이 그 전용 파트너가 되어야 한다. 혁신은 다양한 기능을 포함할 수 있지만, 임무 촉진제로 꾸준히 부상하는 기능이 바로 데이터 통합이다. Gartner는 전 세계 정부 중 75%가 디지털 전환 이니셔티브의 성공을 임무에 미치는 지속적인 영향을 기준으로 평가할 것이라고 예측한다. 이 지속적인 임무 영향은 정부에서 고객 경험(CX) 개선과 밀접하게 연관되어 있다.

맥킨지(McKinsey)의 연구에 따르면 바이든 행정부의 2021년 CX 행정명령 발표 이후 정부 내 CX가 개선되었다. 또한, 2022년 말에 시작된 행정부의 제5차 개방형 정부 국가 행동 계획은 데이터에 대한 대중의 접근성을 향상시켜 더 포용적이고, 대응력 있으며, 책임감 있는 정부를 만드는 데 중점을 둔다. 이러한 노력은 가치 있는 통찰력이 최적의 참여를 주도하는 시민에 대한 공감 환경을 조성하고 있다.

인공지능의 역할

인공지능은 특히 시민 및 유권자 참여를 간소화하는 데 있어 정부 운영에 혁명을 일으킬 준비가 되어 있다. 이 잠재력을 실현하는 데 있어 근본적인 측면은 AI 기능을 모든 데이터 소스 및 시스템과 결합하는 것이다. Gartner는 다양한 데이터 하위 집합에 접근하기 위한 공유 플랫폼을 제공하는 생태계에 의해 주도되는 포스트-디지털 정부를 상상한다. 이를 통해 여러 기관이 유권자의 요구를 충족하기 위해 효율적으로 협력할 수 있다.

이 포스트-디지털 정부 세계의 핵심은 보편적인 데이터 통합이다. 시민과 유권자가 원활한 프론트엔드 경험을 누리는 동안, 자율적인 데이터 통합 플랫폼이 백그라운드에서 작동하여 AI로 강화된 연결 및 워크플로우를 손쉽게 구축한다. 이 빠른 데이터 통합 기능은 기관이 모든 시스템에 걸쳐 일관되고 포괄적인 데이터를 활용하여 임무 목표를 달성할 수 있도록 한다. 또한, 필요시 통합, 빠른 통합 커넥터, 자가 치유 데이터 매핑을 가능하게 한다.

AI 지원 기업 통합은 과거, 현재, 미래의 데이터를 활용하고 IT 팀이 전략적이고 임무 중심적인 작업에 집중할 수 있게 함으로써 정부 IT 시스템을 새로운 차원으로 끌어올린다. 프로세스 마이닝은 기관의 무기고에서 또 다른 유용한 도구로, 다양한 IT 시스템의 데이터를 활용하여 프로세스의 시각적 표현을 생성한다. 이는 효율성 식별, 프로세스 간소화 및 자동화 기회 발견을 돕며, 세금 신고부터 긴급 대응에 이르기까지 다양한 서비스에 혜택을 제공한다.

기술 진화 수용

지난 50년 동안 인류는 끊임없이 기념비적인 기술 변화에 적응해 왔다. 인터넷의 등장에서 모바일 기기의 확산에 이르기까지, 2023년은 많은 이들이 'AI의 해'라고 부르는 해이다. 기술은 인간 능력과 지능의 확장이 되었다.

정부 지도자들에게 포스트-디지털 사고방식으로 전환하는 것은 임무를 수행하기 위한 전략적 기회를 열어준다. 보편적이고 자율적인 데이터 처리가 백엔드 작업을 담당하는 동안, 기관은 다양한 유권자 요구를 해결하기 위해 개인화된 필요시 서비스를 제공할 수 있다. 기술이 계속 발전함에 따라 AI와 데이터 통합의 잠재력을 수용하는 것이 이 끊임없이 진화하는 디지털 환경에서 시민을 효율적이고 효과적으로 봉사하려는 정부를 위한 미래의 길이다.