Amazon ha lanciato Rufus, il suo assistente per lo shopping conversazionale basato sull'intelligenza artificiale, per tutti i clienti statunitensi. Inizialmente, lo strumento era disponibile in versione beta per clienti selezionati, prima di essere reso disponibile a tutti gli acquirenti negli Stati Uniti.
In un post sul blog pubblicato venerdì, il rivenditore ha annunciato che gli acquirenti negli Stati Uniti potranno ora provare il prodotto dopo che è stato testato rispondendo a "decine di milioni di domande".
Rufus risponde a una serie di domande sullo shopping
Amazon ha annunciato Rufus per la prima volta a febbraio. Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale è stato addestrato utilizzando il catalogo Amazon, le recensioni dei clienti, le domande e risposte della community e altre informazioni pubbliche presenti sul web. Tuttavia, Amazon non ha rivelato i dati specifici utilizzati per addestrare l'assistente AI.
Lo strumento consente agli acquirenti di porre domande sui prodotti, inclusi consigli d'acquisto e confronti tra prodotti. Lo strumento può anche fornire informazioni su "quanto un prodotto si mantiene inalterato come descritto nelle recensioni dei clienti". Anche questo si basa sulle informazioni tratte dal web. In un post sul blog, Rajiv Mehta, vicepresidente delladent Search and Conversational Shopping di Amazon, ha affermato:
"Siamo lieti di annunciare che Rufus è ora disponibile per tutti i clienti statunitensi nell'app di shopping Amazon."
Secondo Amazon, i clienti possono porre domande su un prodotto, come il materiale utilizzato, come mantenerlo pulito, ad esempio "Questo mascara è un prodotto di bellezza pulito?". Gli acquirenti possono anche andare direttamente alle recensioni di altri clienti toccando "Cosa dicono i clienti?". Possono anche porre domande specifiche, ad esempio quando dovrebbero ricevere i loro ordini.
Amazon ha inoltre affermato che Rufus fornisce una serie di informazioni che migliorano l'esperienza di acquisto dei clienti in molti modi. "I clienti hanno un accesso rapido e semplice al tracdei pacchi con Rufus e si pongono domande come 'Dov'è il mio ordine?'", ha affermato Mehta.
Il chatbot Rufus di Amazon, addestrato sul catalogo del rivenditore, è ora disponibile per tutti gli acquirenti statunitensi. Confronterà le scarpe o tracgli ordini.
Poiché è basato su una sorta di base di conoscenza "vai a raschiare Internet" che ha reso ChatGPT così ampiamente capace, valuterà anche i laghi per te pic.twitter.com/44zsGgmEr4
— Matt Day (@mattmday) 12 luglio 2024
Come ottenere e utilizzare lo strumento Amazon Rufus
Secondo l'annuncio, gli acquirenti devono prima assicurarsi di avere la versione più recente dell'app Amazon Shopping, quindi toccare l'icona Rufus nella barra di navigazione. Apparirà una finestra di chat di Rufus. Gli acquirenti possono iniziare la conversazione ponendo le loro domande di acquisto . Rufus offre anche un elenco di domande suggerite e gli acquirenti possono toccarne una qualsiasi per avviare la conversazione.
Mehta ha affermato che Rufus non si limita a fornire informazioni sugli acquisti, ma può anche aiutare i clienti a preparare la lista della spesa. Ad esempio, i clienti possono chiedere come preparare un piatto particolare o come prepararsi per una festa.
Rufus può anche fornire più di semplici informazioni sul prodotto. Ad esempio, quando un cliente ha chiesto al commesso informazioni su un ombrellone da piscina per la Florida, lo strumento ha fornito ulteriori informazioni, tra cui le condizioni meteorologiche in Florida, l'umidità e altro ancora.
Amazon ha dichiarato che continuerà a migliorare lo strumento. Secondo TechCrunch , sebbene Rufus si sia dimostrato un "compagno d'acquisto decente" durante i test, non ha comunque fatto tutto nel modo giusto. Lo strumento è inoltre limitato al solo catalogo Amazon, il che "potrebbe talvolta compromettere la qualità dei suoi consigli".
