Amazon ha lanzado Rufus, su asistente de compras conversacional basado en IA, para todos sus clientes estadounidenses. La herramienta estuvo disponible inicialmente en versión beta para clientes selectos, antes de estar disponible para todos los compradores en Estados Unidos.
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En una publicación de blog del viernes, el minorista anunció que los compradores en EE. UU. ahora pueden probar el producto después de que se probara en "decenas de millones de preguntas".
Rufus responde a una serie de preguntas sobre compras
Amazon anunció Rufus por primera vez en febrero. El chatbot con inteligencia artificial se entrenó con el catálogo de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad y otra información pública en la web. Sin embargo, Amazon no ha revelado los datos específicos utilizados para entrenar al asistente de inteligencia artificial.
La herramienta permite a los compradores hacer preguntas sobre los productos, incluyendo recomendaciones al comprar, así como comparaciones. También proporciona información sobre el estado de un producto, según la reseña del cliente. Esto también se basa en información extraída de la web. En una entrada de blog, Rajiv Mehta,dent de búsqueda y compras conversacionales de Amazon, afirmó:
“Nos complace compartir que Rufus ahora está disponible para todos los clientes de EE. UU. en la aplicación de compras de Amazon”
Según Amazon, los clientes pueden hacer preguntas sobre un producto, como el material utilizado, su mantenimiento (como la limpieza de un dispositivo específico) o "¿Es esta máscara un producto de belleza limpio?". Los compradores también pueden acceder directamente a las reseñas de otros clientes pulsando "¿Qué opinan los clientes?". También pueden hacer preguntas específicas, como cuándo deberían recibir sus pedidos.
Amazon afirmó además que Rufus ofrece una amplia gama de información que mejora la experiencia de compra de los clientes de muchas maneras. "Con Rufus, los clientes tienen acceso rápido y sencillo al tracde paquetes y se preguntan cómo está mi pedido", comentó Mehta.
El chatbot Rufus de Amazon, entrenado con el catálogo del minorista, ya está disponible para todos los compradores estadounidenses. Comparará zapatos o tracde pedidos.
Debido a que está construido sobre una base de conocimiento que permite "explorar Internet" y que hizo que ChatGPT sea tan ampliamente capaz, también evaluará los lagos por usted. pic.twitter.com/44zsGgmEr4
— Matt Day (@mattmday) 12 de julio de 2024
Cómo obtener y utilizar la herramienta Amazon Rufus
Según el anuncio, los compradores deben primero asegurarse de tener la última versión de la app Amazon Shopping y luego tocar el icono de Rufus en la barra de navegación. Aparecerá un cuadro de chat de Rufus. Los compradores pueden iniciar la conversación haciendo sus preguntas de compra . Rufus también incluye una lista de preguntas sugeridas, y los compradores pueden tocar cualquiera de ellas para iniciar la conversación.
Mehta explicó que Rufus no solo proporciona información de compras, sino que también puede ayudar a los clientes a preparar sus listas de compras. Por ejemplo, pueden preguntar cómo preparar un plato específico o cómo prepararse para una fiesta.
Rufus también puede proporcionar más que solo información del producto. Por ejemplo, cuando un cliente preguntó al asistente de compras sobre una sombrilla de piscina para Florida, la herramienta proporcionó más información, incluyendo las condiciones climáticas de Florida, la humedad y más.
Amazon ha indicado que seguirá mejorando la herramienta. Según TechCrunch , si bien Rufus demostró ser un "compañero de compras decente" durante las pruebas, no funcionó en todos los aspectos. La herramienta también está limitada únicamente al catálogo de Amazon, lo que "podría comprometer la calidad de sus recomendaciones en ocasiones".
