Amazon a déployé Rufus, son assistant d'achat conversationnel basé sur l'intelligence artificielle, auprès de tous ses clients américains. L'outil était initialement disponible en version bêta pour une sélection de clients avant d'être accessible à tous les acheteurs aux États-Unis.
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Dans un article de blog publié vendredi, le détaillant a annoncé que les consommateurs américains peuvent désormais essayer le produit après qu'il ait été testé sur « des dizaines de millions de questions ».
Rufus répond à une série de questions sur le shopping
Amazon a annoncé Rufus pour la première fois en février. Ce chatbot doté d'intelligence artificielle a été entraîné à partir du catalogue Amazon, des avis clients, des questions-réponses de la communauté et d'autres informations publiques disponibles sur le web. Cependant, Amazon n'a pas divulgué les données précises utilisées pour l'entraînement de cet assistant IA.
Cet outil permet aux acheteurs de poser des questions sur les produits, notamment des recommandations d'achat et des comparaisons. Il peut également fournir des informations sur la durabilité d'un produit, d'après les avis clients. Ces informations sont également issues du web. Dans un article de blog, Rajiv Mehta, vice-dent de la recherche et du shopping conversationnel chez Amazon, a déclaré :
« Nous sommes heureux d'annoncer que Rufus est désormais disponible pour tous les clients américains via l'application Amazon. »
Selon Amazon, les clients peuvent poser des questions sur un produit, comme les matériaux utilisés, son entretien (par exemple, le nettoyage d'un accessoire particulier) ou encore si ce mascara est un produit de beauté propre. Ils peuvent également consulter les avis d'autres clients en cliquant sur « Que disent les clients ? ». Ils peuvent aussi poser des questions précises, comme la date de livraison prévue de leur commande.
Amazon a également affirmé que Rufus fournit une multitude d'informations qui améliorent l'expérience d'achat des clients à bien des égards. « Grâce à Rufus, les clients accèdent rapidement et facilement au tracde leurs colis et posent des questions telles que : “Où est ma commande ?” », a déclaré Mehta.
Le chatbot Rufus d'Amazon, entraîné sur le catalogue du géant du e-commerce, est désormais accessible à tous les consommateurs américains. Il permet de comparer des chaussures et tracles commandes.
Puisqu'il repose sur le même type de base de connaissances « récupérer des données sur Internet » qui a rendu ChatGPT si polyvalent, il pourra également évaluer les lacs pour vous. pic.twitter.com/44zsGgmEr4
— Matt Day (@mattmday) 12 juillet 2024
Comment obtenir et utiliser l'outil Amazon Rufus
Conformément à l'annonce, les utilisateurs doivent d'abord s'assurer de disposer de la dernière version de l'application Amazon Shopping, puis appuyer sur l'icône Rufus dans la barre de navigation. Une fenêtre de discussion Rufus s'affichera. Les utilisateurs pourront alors poser leurs questions concernant leurs achats . Rufus propose également une liste de questions suggérées ; il suffit d'appuyer sur l'une d'entre elles pour démarrer la conversation.
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Mehta a précisé que Rufus ne se contente pas de fournir des informations sur les courses, mais peut aider les clients à préparer leurs listes. Par exemple, les clients peuvent demander comment préparer un plat en particulier ou comment organiser une fête.
Rufus peut également fournir bien plus que de simples informations sur les produits. Par exemple, lorsqu'un client a interrogé l'assistant d'achat au sujet d'un parasol de piscine pour la Floride, l'outil a fourni des informations complémentaires, notamment sur les conditions météorologiques en Floride, le taux d'humidité, etc.
Amazon a indiqué qu'elle continuerait d'améliorer l'outil. Selon TechCrunch , bien que Rufus se soit révélé être un « compagnon d'achat convenable » lors des essais, il n'était pas non plus parfait. L'outil est également limité au catalogue Amazon, ce qui « peut parfois compromettre la qualité de ses recommandations ».
