Amazon lance l'assistant IA Rufus pour tous les acheteurs aux États-Unis

Amazon a lancé son assistant d'achat conversationnel alimenté par l'IA, Rufus, à tous les clients américains. L'outil était initialement disponible en bêta pour certains clients avant d'être rendu disponible pour tous les acheteurs aux États-Unis.

À lire également : AWS lance un nouvel outil IA permettant aux non-développeurs de créer des applications en quelques minutes

Dans un article de blog vendredi, le détaillant a annoncé que les acheteurs aux États-Unis peuvent désormais essayer le produit après qu'il a été testé sur « des dizaines de millions de questions ».

Rufus répond à une série de questions sur le shopping

Amazon a annoncé Rufus pour la première fois en février. Le chatbot alimenté par l'IA a été entraîné sur le catalogue d'Amazon, les avis clients, les questions et réponses de la communauté et d'autres informations publiques sur le web. Cependant, Amazon n'a pas révélé les données spécifiques qui ont été utilisées pour entraîner l'assistant IA.

L'outil permet aux acheteurs de poser des questions sur les produits, y compris des recommandations lors de l'achat, ainsi que des comparaisons de produits. L'outil peut également fournir des informations sur « la façon dont un produit tient ses promesses selon les avis clients ». Cela est également basé sur les informations extraites du web. Écrivant dans un article de blog, Rajiv Mehta, vice-président de la recherche et du shopping conversationnel chez Amazon, a déclaré :

« Nous sommes ravis de partager que Rufus est désormais disponible pour tous les clients américains dans l'application de shopping Amazon. »

Selon Amazon, les clients peuvent poser des questions sur un produit comme le matériau utilisé, comment entretenir un produit comme nettoyer un gadget particulier, ou « Ce mascara est-il un produit de beauté propre ? ». Les acheteurs peuvent également accéder directement aux avis produits d'autres clients en appuyant sur « Que disent les clients ? ». Ils peuvent également poser des questions spécifiques, comme quand ils devraient recevoir leurs commandes.

Amazon a également affirmé que Rufus fournit une série d'informations qui améliorent l'expérience d'achat des clients de nombreuses manières. « Les clients ont un accès rapide et facile au suivi des colis avec Rufus et posent des questions telles que « Où est ma commande ? » Mehta.

Le chatbot Rufus d’Amazon, entraîné sur le catalogue du détaillant, est désormais accessible à tous les acheteurs américains. Il permet de comparer des chaussures ou de suivre les commandes.

Parce qu’il repose sur une base de connaissances du type « va gratter l’internet » qui a rendu ChatGPT si polyvalent, il sera également capable d’évaluer des lacs pour vous pic.twitter.com/44zsGgmEr4

— Matt Day (@mattmday) Juillet 12, 2024

Comment obtenir et utiliser l'outil Amazon Rufus

Selon l'annonce, les acheteurs devraient d'abord s'assurer qu'ils ont la dernière version de l'application Amazon Shopping, puis appuyer sur l'icône Rufus dans la barre de navigation. Une boîte de chat Rufus apparaîtra. Les acheteurs peuvent commencer la conversation en posant leurs questions d'achat. Rufus dispose également d'une liste de questions suggérées et les acheteurs peuvent appuyer sur l'une d'elles pour lancer la conversation.

À lire également : Amazon intègre le club des 2 billions de dollars alors que le prix de AMZN atteint un sommet historique dans un contexte d'optimisme autour de l'IA

Mehta a déclaré que Rufus ne fournit pas uniquement des informations d'achat mais peut aider les clients à préparer leurs listes de courses. Par exemple, les clients peuvent demander comment préparer un plat particulier ou comment se préparer pour une fête.

Rufus peut également fournir plus que de simples informations sur les produits. Par exemple, lorsqu'un client a demandé à l'assistant d'achat au sujet d'un parasol de piscine pour la Floride, l'outil a fourni plus d'informations, y compris les modèles météorologiques en Floride, l'humidité, et plus encore.

Amazon a indiqué qu'il continuera d'améliorer l'outil. Selon TechCrunch, bien que Rufus se soit avéré être un « compagnon d'achat décent » lors des essais, il n'a pas tout compris correctement. L'outil est également limité au catalogue Amazon uniquement, ce qui « pourrait compromettre la qualité de ses recommandations, parfois.