Amazon veröffentlicht den Rufus KI-Assistenten für alle Käufer in den USA

Amazon hat seinen KI-gestützten conversational Shopping-Assistenten Rufus für alle US-Kunden eingeführt. Das Tool war zunächst in der Beta-Phase für ausgewählte Kunden verfügbar, bevor es für alle Käufer in den USA freigegeben wurde.

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In einem Blogbeitrag am Freitag kündigte der Händler an, dass Kunden in den USA das Produkt jetzt ausprobieren können, nachdem es an „zehnen Millionen von Fragen“ getestet wurde.

Rufus beantwortet eine Vielzahl von Fragen zum Einkaufen

Amazon kündigte Rufus erstmals im Februar an. Der KI-gestützte Chatbot wurde mit Amazons Katalog, Kundenbewertungen, Community-Fragen und -Antworten sowie anderen öffentlichen Informationen im Web trainiert. Allerdings hat Amazon die spezifischen Daten, die zur Schulung des KI-Assistenten verwendet wurden, nicht offengelegt.

Das Tool ermöglicht es Käufern, Fragen zu Produkten zu stellen, einschließlich Empfehlungen beim Kauf sowie Produktvergleiche. Das Tool kann auch Informationen darüber liefern, „wie gut ein Produkt den Kundenbewertungen entspricht“. Dies basiert ebenfalls auf Informationen, die aus dem Web gezogen werden. Rajiv Mehta, Vice President für Suche und conversational Shopping bei Amazon, schrieb in einem Blogbeitrag:

„Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass Rufus nun für alle US-Kunden in der Amazon Shopping-App verfügbar ist.“

Laut Amazon können Kunden Fragen zu einem Produkt stellen, wie zum Beispiel zum verwendeten Material, zur Pflege eines Produkts wie der Reinigung eines bestimmten Gadgets oder „Ist diese Mascara ein Clean-Beauty-Produkt?“ Käufer können auch direkt zu Produktbewertungen anderer Kunden gehen, indem sie auf „Was sagen Kunden?“ tippen. Sie können auch spezifische Fragen stellen, wie zum Beispiel, wann ihre Bestellungen geliefert werden sollten.

Amazon behauptet weiter, dass Rufus eine Reihe von Informationen bereitstellt, die das Einkaufserlebnis der Kunden auf viele Arten verbessert. „Kunden haben mit Rufus schnellen und einfachen Zugang zur Paketverfolgung und stellen Fragen wie: ‚Wo ist meine Bestellung?‘“, so Mehta.

Amazon’s Rufus-Chatbot, der auf dem Katalog des Händlers trainiert wurde, ist jetzt allen US-Käufern verfügbar. Er vergleicht Schuhe oder verfolgt Bestellungen.

Da es auf einer Wissensbasis basiert, die dem Prinzip „das Internet durchsuchen“ folgt und ChatGPT so breit einsetzbar machte, bewertet es auch Seen für Sie pic.twitter.com/44zsGgmEr4

— Matt Day (@mattmday) Juli 12, 2024

So erhalten und nutzen Sie das Amazon Rufus-Tool

Laut der Ankündigung sollten Käufer zunächst sicherstellen, dass sie die neueste Version der Amazon Shopping-App haben, und dann auf das Rufus-Symbol in der Navigationsleiste tippen. Ein Rufus-Chatfenster erscheint. Käufer können das Gespräch beginnen, indem sie ihre Einkaufsfragen stellen. Rufus hat auch eine Liste mit vorgeschlagenen Fragen, und Käufer können auf eine davon tippen, um das Gespräch in Gang zu bringen.

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Mehta sagte, dass Rufus nicht nur Einkaufsinformationen liefert, sondern Kunden auch dabei helfen kann, ihre Einkaufslisten vorzubereiten. Zum Beispiel können Kunden fragen, wie man ein bestimmtes Gericht zubereitet oder wie man sich auf eine Party vorbereitet.

Rufus kann mehr als nur Produktinformationen liefern. Als ein Kunde den Shopping-Assistenten zum Beispiel nach einem Pool-Sonnenschirm für Florida fragte, lieferte das Tool weitere Informationen, einschließlich Wettermustern in Florida, Luftfeuchtigkeit und mehr.

Amazon hat angegeben, dass es das Tool weiter verbessern wird. Laut TechCrunch war Rufus in Tests zwar ein „solider Einkaufsbegleiter“, hat aber nicht alles richtig gemacht. Das Tool ist zudem nur auf den Amazon-Katalog beschränkt, was „die Qualität der Empfehlungen gelegentlich beeinträchtigen könnte.“