아마존은 인공지능 기반 대화형 쇼핑 도우미인 루퍼스(Rufus)를 미국 내 모든 고객에게 출시했습니다. 이 도구는 당초 일부 고객을 대상으로 베타 버전으로 제공되었으며, 이후 미국 내 모든 쇼핑객에게 공개되었습니다.
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블로그 게시물 에서 해당 소매업체는 "수천만 건의 질문"에 대한 테스트를 거친 후 미국 쇼핑객들이 이제 해당 제품을 사용해 볼 수 있다고 발표했습니다.
루퍼스는 쇼핑에 관한 다양한 질문에 답합니다
아마존은 지난 2월 루퍼스(Rufus)라는 AI 챗봇을 처음 공개했습니다. 이 AI 챗봇은 아마존의 카탈로그, 고객 리뷰, 커뮤니티 질문과 답변, 그리고 웹상의 기타 공개 정보를 기반으로 학습되었습니다. 하지만 아마존은 AI 비서를 학습시키는 데 사용된 구체적인 데이터는 공개하지 않았습니다.
이 도구를 사용하면 쇼핑객은 구매 시 추천을 포함한 제품 관련 질문을 하고 제품을 비교할 수 있습니다. 또한 고객 리뷰를 바탕으로 "제품의 내구성이 얼마나 좋은지"에 대한 정보도 제공할 수 있습니다. 이 정보 역시 웹에서 수집한 내용을 기반으로 합니다. 아마존의 검색 및 대화형 쇼핑 담당dent 라지브 메타는 블로그 게시물에서 다음과 같이 말했습니다
"루퍼스가 이제 아마존 쇼핑 앱에서 모든 미국 고객에게 제공된다는 소식을 기쁘게 알려드립니다."
아마존에 따르면, 고객은 제품에 사용된 소재, 특정 기기를 청소하는 방법과 같은 제품 관리 방법, 또는 "이 마스카라는 클린 뷰티 제품인가요?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 또한 "다른 고객들은 어떻게 생각하나요?"를 탭하면 다른 고객들의 제품 리뷰를 바로 확인할 수 있습니다. 주문 배송 예정일과 같은 구체적인 질문도 할 수 있습니다.
아마존은 루퍼스가 고객의 쇼핑 경험을 여러 면에서 향상시키는 다양한 정보를 제공한다고 주장했습니다. 메타는 "고객들은 루퍼스를 통해 빠르고 쉽게 배송 trac정보를 확인할 수 있으며, '내 주문은 어디에 있나요?'와 같은 질문을 하고 있습니다."라고 말했습니다.
아마존의 루퍼스 챗봇은 아마존 카탈로그를 기반으로 학습되어 이제 모든 미국 쇼핑객이 이용할 수 있습니다. 이 챗봇은 신발을 비교하거나 주문을 trac있습니다.
ChatGPT처럼 광범위한 기능을 구현할 수 있게 해준 "인터넷에서 정보를 수집하는" 지식 기반 위에 구축되었기 때문에 호수의 등급도 매겨줍니다. pic.twitter.com/44zsGgmEr4
— 맷 데이 (@mattmday) 2024년 7월 12일
Amazon Rufus 도구를 다운로드하고 사용하는 방법
공지에 따르면, 쇼핑객들은 먼저 아마존 쇼핑 앱의 최신 버전을 설치한 후, 내비게이션 바에서 루퍼스 아이콘을 탭해야 합니다. 그러면 루퍼스 채팅창이 나타납니다. 쇼핑객들은 루퍼스에게 쇼핑 관련 질문을 . 루퍼스는 추천 질문 목록도 제공하며, 쇼핑객들은 그중 하나를 탭하여 대화를 이어갈 수도 있습니다.
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메타는 루퍼스가 단순히 쇼핑 정보만 제공하는 것이 아니라 고객이 쇼핑 목록을 작성하는 데 도움을 줄 수 있다고 말했습니다. 예를 들어, 고객은 특정 요리를 만드는 방법이나 파티 준비 방법에 대해 질문할 수 있습니다.
루퍼스는 제품 정보뿐만 아니라 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 플로리다에서 사용할 수영장용 파라솔에 대해 쇼핑 도우미에게 문의했을 때, 루퍼스는 플로리다의 날씨 패턴, 습도 등 더 자세한 정보를 제공했습니다.
테크크런치 에 따르면 , 루퍼스는 시험 기간 동안 "괜찮은 쇼핑 도우미" 역할을 했지만, 모든 면에서 완벽하지는 않았습니다. 또한, 이 도구는 아마존 카탈로그에만 국한되어 있어 "때때로 추천의 질이 떨어질 수 있다"고 지적했습니다.
