아마존, 미국 전역 쇼핑객을 위한 루퍼스 AI 어시스턴트 출시

아마존은 AI 기반 대화형 쇼핑 어시스턴트인 루퍼스를 미국 전역 고객에게 출시했습니다. 이 도구는 처음에는 선택된 고객에게 베타 버전으로 제공되었으나 이후 미국 전역의 모든 쇼핑객에게 공개되었습니다.

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금요일 블로그 게시글에서 이 소매업체는 제품이 “수천만 개의 질문”을 통해 테스트된 후 미국 쇼핑객들이 이제 제품을 체험할 수 있다고 발표했습니다.

루퍼스, 쇼핑 관련 다양한 질문에 답변

아마존은 2월에 루퍼스(Rufus)를 처음 발표했습니다. AI 기반 챗봇은 아마존의 카탈로그, 고객 리뷰, 커뮤니티 질문 및 답변, 그리고 웹상의 기타 공개 정보를 기반으로 훈련되었습니다. 그러나 아마존은 AI 어시스턴트 훈련에 사용된 구체적인 데이터를 공개하지 않았습니다.

이 도구는 쇼핑객이 제품 추천 구매 시나 제품 비교를 포함한 제품에 대한 질문을 할 수 있게 합니다. 이 도구는 또한 “고객 리뷰에 설명된 대로 제품이 얼마나 잘 유지되는지”에 대한 정보를 제공할 수도 있습니다. 이는 또한 웹에서 가져온 정보를 기반으로 합니다. 아마존 검색 및 대화형 쇼핑 부사장인 라지브 메하는 블로그 게시글에 다음과 같이 썼습니다:

“루퍼스가 이제 아마존 쇼핑 앱의 모든 미국 고객에게 이용 가능하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.”

아마존에 따르면, 고객은 소재 사용, 청소 같은 특정 가전제품의 관리 방법 또는 “이 마스카라가 클린 뷰티 제품인가요?”와 같은 제품에 대한 질문을 할 수 있습니다. 쇼핑객은 “고객들은 무엇을 말하나요?”를 탭하여 다른 고객의 제품 리뷰로 직접 이동할 수도 있습니다. 또한 주문 배송 시기와 같은 구체적인 질문을 할 수도 있습니다.

아마존은 루퍼스가 다양한 정보를 제공하여 고객들의 쇼핑 경험을 여러 면에서 향상시킨다고 주장했습니다. “고객들은 루퍼스를 통해 패킷 추적을 빠르고 쉽게 접근할 수 있으며, ‘내 주문은 어디에 있나요?’와 같은 질문을 합니다.” 메하.

리테일러의 카탈로그로 학습된 아마존의 Rufus 챗봇이 이제 모든 미국 쇼핑객에게 제공됩니다. 신발 비교나 주문 추적도 가능합니다.

ChatGPT가 광범위한 능력을 갖춘 배경이 되는 "인터넷을 긁어모으는" 지식 기반 위에서 구축되었기 때문에, pic.twitter.com/44zsGgmEr4 호수 평가도 대신 해줍니다.

— Matt Day (@mattmday) 7월 12일, 2024

아마존 루퍼스 도구 얻기 및 사용 방법

발표에 따르면, 쇼핑객은 먼저 최신 버전의 아마존 쇼핑 앱을 가지고 있는지 확인한 후 탐색 막대에서 루퍼스 아이콘을 탭해야 합니다. 루퍼스 채팅 상자가 나타납니다. 쇼핑객은 쇼핑 질문을 함으로써 대화를 시작할 수 있습니다. 루퍼스에는 제안된 질문 목록도 있으며, 쇼핑객은 대화를 시작하기 위해 그 중 하나를 탭할 수 있습니다.

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메하는 루푸스가 쇼핑 정보만 제공하는 것이 아니라 고객의 쇼핑 목록 준비를 돕는다고 말했다. 예를 들어, 고객은 특정 요리를 만드는 방법이나 파티를 준비하는 방법을 물을 수 있다.

루푸스는 제품 정보 이상을 제공할 수도 있다. 예를 들어, 고객이 플로리다용 수영장 우산에 대해 쇼핑 어시스턴트에게 질문했을 때, 이 도구는 플로리다의 기상 패턴, 습도 등 더 많은 정보를 제공했다.

아마존은 이 도구를 계속 개선할 것이라고 밝혔습니다. 테크크런치에 따르면, 루퍼스는 테스트 동안 “괜찮은 쇼핑 동반자”였지만 모든 것을 정확히 맞추지는 못했습니다. 이 도구는 또한 아마존 카탈로그에만 제한되어 있어 “때로는 추천의 품질을 저하시킬 수 있습니다.”