Amazon、米国全ユーザー向けにRufus AIアシスタントをリリース

Amazonは、AI搭載の会話型ショッピングアシスタント「Rufus」を米国の全顧客にリリースした。このツールは当初、一部の顧客向けにベータ版として利用可能だったが、その後米国の全消費者に提供されるようになった。

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金曜日のブログ投稿で、小売業者は「数千万の質問」でテストされた後、米国の消費者が製品を試せるようになったと発表した。

Rufusはショッピングに関する様々な質問に答える

Amazonは2月にRufusを最初に発表した。このAI搭載チャットボットは、Amazonのカタログ、顧客レビュー、コミュニティの質問と回答、およびウェブ上のその他の公開情報でトレーニングされた。しかし、Amazonは、AIアシスタントのトレーニングに使用された具体的なデータを明らかにしていない。

このツールにより、消費者は商品に関する質問（購入時の推奨事項や商品比較など）を行うことができる。また、ツールは「顧客レビューで説明されているように、商品がどれだけ長く保つか」に関する情報も提供できる。これはウェブから取得した情報に基づいている。Amazonの検索および会話型ショッピング担当副社長であるRajiv Mehtaはブログ投稿で次のように述べている。

「RufusがAmazonショッピングアプリで米国の全顧客に利用可能になったことを嬉しく思います。」

Amazonによると、顧客は素材の使用法や、特定のガジェットを掃除するなどした商品のメンテナンス方法、「このマスカラはクリーンビューティ製品ですか？」といった商品に関する質問を行うことができる。顧客は「顧客はどう言っているか？」をタップして、他の顧客の商品レビューに直接アクセスすることもできる。また、注文をいつ受け取るべきかといった具体的な質問もできる。

Amazonはさらに、Rufusが多くの方法で顧客のショッピング体験を向上させる一連の情報を提供すると主張した。Mehtaは、「顧客はRufusを使ってパッケージ追跡に高速かつ簡単にアクセスでき、『注文はどこですか？』といった質問をしています。」

小売業者のカタログでトレーニングされたAmazonのチャットボット「Rufus」が、米国のすべての顧客に利用可能になりました。靴の比較や注文追跡が可能です。

ChatGPTが広範な能力を持つに至った「インターネットをスクレイピングする」ような知識ベースの上に構築されているため、湖の評価もpic.twitter.com/44zsGgmEr4行ってくれます

— Matt Day (@mattmday) 7月 12日、 2024年

Amazon Rufusツールの入手方法と使い方

発表によると、消費者はまずAmazon Shoppingアプリの最新バージョンを持っていることを確認し、ナビゲーションバーのRufusアイコンをタップする必要がある。Rufusのチャットボックスが表示される。消費者はショッピングに関する質問をすることで会話を始めることができる。Rufusは提案された質問のリストも持っており、消費者はその中のいずれかをタップして会話を始めることができる。

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Mehtaは、Rufusはショッピング情報 alone（単独で）を提供するだけでなく、顧客がショッピングリストを準備するのを支援できると述べた。例えば、顧客は特定料理の作り方や、パーティーの準備方法を尋ねることができる。

Rufusは商品情報だけでなく、より多くの情報を提供することもできる。例えば、顧客がフロリダ用のプール日傘についてショッピングアシスタントに尋ねた際、ツールはフロリダの気象パターン、湿度などの追加情報を提供した。

Amazonはこのツールの改善を継続する意向を示している。TechCrunchによると、Rufusは試行期間中「 decent（まともな）ショッピングコンパニオン」であったが、すべてを正しく理解したわけではない。このツールはAmazonのカタログにのみ限定されており、「時として推薦の品質を損なう可能性がある」。