A Amazon lançou o Rufus, seu assistente de compras conversacional com inteligência artificial, para todos os clientes nos EUA. A ferramenta estava inicialmente disponível em versão beta para clientes selecionados antes de ser disponibilizada para todos os compradores nos EUA.
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Em uma postagem no blog na sexta-feira, a varejista anunciou que os consumidores nos EUA agora podem experimentar o produto após ele ter sido testado em “dezenas de milhões de perguntas”.
Rufus responde a uma série de perguntas sobre compras
A Amazon anunciou o Rufus pela primeira vez em fevereiro. O chatbot com inteligência artificial foi treinado com base no catálogo da Amazon, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e outras informações públicas na internet. No entanto, a Amazon não revelou os dados específicos usados para treinar o assistente de IA.
A ferramenta permite que os compradores façam perguntas sobre produtos, incluindo recomendações na hora da compra, além de comparações entre produtos. A ferramenta também pode fornecer informações sobre "a durabilidade de um produto, conforme descrito nas avaliações dos clientes". Essas informações também são baseadas em dados coletados da internet. Em uma postagem no blog, Rajiv Mehta, vice-dent de busca e compras conversacionais da Amazon, afirmou:
“Temos o prazer de anunciar que o Rufus já está disponível para todos os clientes dos EUA no aplicativo de compras da Amazon.”
Segundo a Amazon, os clientes podem fazer perguntas sobre um produto, como o material utilizado, como fazer a manutenção (por exemplo, como limpar um determinado aparelho) ou "Este rímel é um produto de beleza natural?". Os compradores também podem acessar diretamente as avaliações de outros clientes tocando em "O que os clientes dizem?". Além disso, podem fazer perguntas específicas, como quando devem receber seus pedidos.
A Amazon afirmou ainda que o Rufus fornece uma série de informações que melhoram a experiência de compra dos clientes de diversas maneiras. "Os clientes têm acesso rápido e fácil ao tracde encomendas com o Rufus e fazem perguntas como 'Onde está meu pedido?'", disse Mehta.
O chatbot Rufus da Amazon, treinado com o catálogo da varejista, agora está disponível para todos os compradores dos EUA. Ele compara sapatos e tracpedidos.
Por ser baseado no tipo de base de conhecimento "rastrear dados na internet" que tornou o ChatGPT tão versátil, ele também classifica lagos para você. pic.twitter.com/44zsGgmEr4
— Matt Day (@mattmday) 12 de julho de 2024
Como obter e usar a ferramenta Amazon Rufus
Conforme o anúncio, os compradores devem primeiro garantir que possuem a versão mais recente do aplicativo Amazon Shopping e, em seguida, tocar no ícone do Rufus na barra de navegação. Uma janela de bate-papo do Rufus será exibida. Os compradores podem iniciar a conversa fazendo perguntas sobre suas compras . O Rufus também possui uma lista de perguntas sugeridas e os compradores podem tocar em qualquer uma delas para iniciar a conversa.
Mehta afirmou que Rufus não se limita a fornecer informações sobre compras, mas também pode ajudar os clientes a preparar suas listas de compras. Por exemplo, os clientes podem perguntar como preparar um prato específico ou como se organizar para uma festa.
Rufus também pode fornecer mais do que apenas informações sobre produtos. Por exemplo, quando um cliente perguntou ao assistente de compras sobre um guarda-sol para piscina na Flórida, a ferramenta forneceu mais informações, incluindo padrões climáticos na Flórida, umidade e muito mais.
A Amazon indicou que continuará a aprimorar a ferramenta. De acordo com o TechCrunch , embora o Rufus tenha se mostrado um "companheiro de compras decente" durante os testes, ele também não acertou em tudo. A ferramenta também se limita ao catálogo da Amazon, o que "pode comprometer a qualidade de suas recomendações, às vezes".
