Amazon lança assistente de IA Rufus para todos os compradores nos EUA
Enacy Mapakame
2 min de leitura
- A Amazon lançou seu assistente de compras com IA para todos os compradores nos EUA após meses de testes.
- O Rufus pode responder às perguntas dos clientes sobre qualidade de produtos, comparações e recomendações.
- A ferramenta de IA oferece mais do que apenas informações sobre produtos.
A Amazon lançou seu assistente de compras conversacional com IA, Rufus, para todos os clientes dos EUA. A ferramenta estava inicialmente disponível em beta para clientes selecionados antes de ser disponibilizada para todos os compradores nos EUA.
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Em um post de blog na sexta-feira, o varejista anunciou que os compradores nos EUA agora podem experimentar o produto após ele ter sido testado em “dezenas de milhões de perguntas.”
Rufus responde a uma variedade de perguntas sobre compras
A Amazon anunciou Rufus pela primeira vez em fevereiro. O chatbot com IA foi treinado no catálogo da Amazon, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e outras informações públicas na web. No entanto, Amazon não revelou os dados específicos que foram usados para treinar o assistente de IA.
A ferramenta permite que os compradores façam perguntas sobre produtos, incluindo recomendações ao comprar, bem como comparações de produtos. A ferramenta também pode fornecer informações sobre “o quão bem um produto se mantém conforme descrito pela avaliação do cliente”. Isso também é baseado nas informações puxadas da web. Escrevendo em um post de blog, Rajiv Mehta, vice-presidente de pesquisa e compras conversacionais na Amazon, disse:
“Estamos felizes em compartilhar que Rufus agora está disponível para todos os clientes dos EUA no aplicativo de compras da Amazon.”
De acordo com a Amazon, os clientes podem fazer perguntas sobre um produto como o material usado, como manter um produto como limpar um gadget específico, ou “Este rímel é um produto de beleza limpo?” Os compradores também podem ir direto para as avaliações de produtos de outros clientes tocando em “O que os clientes dizem?” Eles também podem fazer perguntas específicas, como quando devem receber seus pedidos.
A Amazon afirmou ainda que Rufus fornece uma variedade de informações que aprimora as experiências de compra dos clientes de muitas maneiras. “Os clientes têm acesso rápido e fácil ao rastreamento de pacotes com Rufus e estão fazendo perguntas como ‘Onde está meu pedido?’” Mehta.
O chatbot Rufus da Amazon, treinado no catálogo do varejista, agora está disponível para todos os compradores nos EUA. Ele comparará sapatos ou acompanhará pedidos.
Porque é construído sobre a base de conhecimento do tipo "vai raspar a internet" que tornou o ChatGPT tão amplamente capaz, ele também classificará lagos para você pic.twitter.com/44zsGgmEr4
— Matt Day (@mattmday) Julho 12, 2024
Como obter e usar a ferramenta Amazon Rufus
De acordo com o anúncio, os compradores devem primeiro garantir que tenham a versão mais recente do aplicativo Amazon Shopping e, em seguida, tocar no ícone Rufus na barra de navegação. Uma caixa de chat Rufus aparecerá. Os compradores podem começar a conversa fazendo suas perguntas de compra. Rufus também tem uma lista de perguntas sugeridas e os compradores podem tocar em qualquer uma delas para iniciar a conversa.
Mehta disse que Rufus não fornece apenas informações de compras, mas pode ajudar os clientes a preparar suas listas de compras. Por exemplo, os clientes podem perguntar como fazer um prato específico ou como se preparar para uma festa.
Rufus também pode fornecer mais do que apenas informações sobre produtos. Por exemplo, quando um cliente perguntou ao assistente de compras sobre um guarda-sol de piscina para a Flórida, a ferramenta forneceu mais informações, incluindo padrões climáticos na Flórida, umidade e mais.
A Amazon indicou que continuará a melhorar a ferramenta. De acordo com TechCrunch, embora Rufus tenha se provado um “bom companheiro de compras” durante os testes, ele também não acertou tudo. A ferramenta também é limitada apenas ao catálogo da Amazon, o que “pode comprometer a qualidade de suas recomendações, às vezes.”
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Enacy Mapakame
Enacy Mapakame é jornalista com mais de 10 anos de experiência em notícias de negócios e finanças. Cobre mercados de capitais e tecnologias emergentes — metaverso, IA e criptomoedas. Enacy possui graduação honrosa em Estudos de Mídia e Sociedade.
