Amazon 向美国所有购物者发布 Rufus AI 助手

Amazon 已将其 AI 驱动的对话式购物助手 Rufus 向所有美国客户推出。该工具最初仅在 beta 阶段向部分客户开放，随后才向美国所有购物者开放。

延伸阅读： AWS 推出新 AI 工具，允许非开发人员几分钟内创建应用

在 博客文章中，该零售商于周五宣布，在对“数千万个问题”进行测试后，美国购物者现在可以试用该产品。

Rufus 回答一系列购物相关问题

Amazon 于 2 月首次宣布推出 Rufus。这款由 AI 驱动的聊天机器人基于 Amazon 的产品目录、客户评论、社区问答以及网络上的其他公开信息进行训练。然而，Amazon 尚未透露用于训练 AI 助手的具体数据。

该工具允许购物者询问关于产品的问题，包括购买建议以及产品比较。该工具还可以提供关于“产品根据客户评价描述的质量如何”的信息。这也是基于从网络上抓取的信息。Amazon 搜索和对话式购物副总裁 Rajiv Mehta 在博客文章中写道：

“我们很高兴地宣布，Rufus 现已在 Amazon 购物应用中向所有美国客户开放。”

根据 Amazon 的说法，客户可以询问关于产品的各种问题，例如使用的材料、如何维护产品（如清洁特定设备），或者“这款睫毛膏是纯净美容产品吗？”购物者还可以通过点击“客户怎么说？”直接查看其他客户的商品评论。他们还可以询问具体问题，例如他们应该在何时收到订单。

Amazon 进一步声称，Rufus 提供了多种信息，以多种方式提升客户的购物体验。“客户可以通过 Rufus 快速、轻松地访问包裹追踪信息，并询问诸如‘我的订单在哪里？’等问题。” Mehta 表示。

亚马逊的 Rufus 聊天机器人基于零售商的目录训练而成，现已面向所有美国购物者开放。它可以比较鞋子或跟踪订单。

因为它建立在类似“去网上爬取知识”的知识库之上，这使得 ChatGPT 具备了广泛的能力，它也会为你对湖泊进行评分 pic.twitter.com/44zsGgmEr4

— Matt Day (@mattmday) 7 月 12, 2024

如何获取和使用 Amazon Rufus 工具

根据公告，购物者应首先确保他们拥有最新版本的 Amazon Shopping 应用，然后点击导航栏中的 Rufus 图标。将出现一个 Rufus 聊天框。购物者可以通过提出他们的 购物问题 开始对话。Rufus 还有一系列建议的问题，购物者可以点击其中任何一个来开启对话。

延伸阅读： 随着 AI 乐观情绪高涨，AMZN 股价创下历史新高，Amazon 加入 2 万亿美元俱乐部

Mehta 表示，Rufus 不仅提供购物信息，还可以帮助客户准备购物清单。例如，客户可以询问如何制作特定菜肴或如何为派对做准备。

Rufus 提供的信息不仅限于产品信息。例如，当一位客户向购物助手询问关于佛罗里达州的泳池遮阳伞时，该工具提供了更多信息，包括佛罗里达州的天气模式、湿度等。

Amazon 表示将继续改进该工具。根据 TechCrunch 的报道，虽然 Rufus 在试用期间被证明是一个“不错的购物伙伴”，但它也并非事事正确。该工具仅限于 Amazon 产品目录，这“有时可能会影响其推荐的质量”。