أطلقت أمازون مساعد التسوق التفاعلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، روفوس، لجميع عملائها في الولايات المتحدة. وكانت الأداة متاحة في البداية بنسخة تجريبية لعملاء محددين قبل إتاحتها لجميع المتسوقين في الولايات المتحدة.
اقرأ أيضاً: AWS تطلق أداة ذكاء اصطناعي جديدة تُمكّن غير المطورين من إنشاء تطبيقات في دقائق
في منشور على مدونتها يوم الجمعة أن المتسوقين في الولايات المتحدة يمكنهم الآن تجربة المنتج بعد اختباره على "عشرات الملايين من الأسئلة".
يجيب روفوس على مجموعة من الأسئلة حول التسوق
أعلنت أمازون عن روفوس لأول مرة في فبراير. تم تدريب روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على كتالوج أمازون، وتقييمات العملاء، وأسئلة وأجوبة المجتمع، وغيرها من المعلومات العامة على الإنترنت. مع ذلك، أمازون عن البيانات المحددة التي استُخدمت لتدريب مساعد الذكاء الاصطناعي.
تتيح هذه الأداة للمتسوقين طرح أسئلة حول المنتجات، بما في ذلك الحصول على توصيات عند الشراء، بالإضافة إلى مقارنة المنتجات. كما توفر الأداة معلومات حول "مدى جودة المنتج وفقًا لتقييمات العملاء". وتستند هذه المعلومات أيضًا إلى البيانات المُستقاة من الإنترنت. وفي منشور على مدونة أمازون، قال راجيف ميهتا، نائب رئيسdent البحث والتسوق التفاعلي:
"يسرنا أن نعلن أن تطبيق روفوس أصبح متاحًا الآن لجميع عملاء الولايات المتحدة في تطبيق التسوق أمازون."
بحسب أمازون، يمكن للعملاء طرح أسئلة حول منتج ما، مثل المواد المستخدمة فيه، وكيفية صيانته كتنظيف أداة معينة، أو "هل هذه الماسكارا منتج تجميل نظيف؟". كما يمكن للمتسوقين الاطلاع مباشرة على تقييمات المنتجات من عملاء آخرين بالنقر على "ماذا يقول العملاء؟". ويمكنهم أيضاً طرح أسئلة محددة، مثل موعد استلام طلباتهم.
زعمت أمازون كذلك أن روفوس يوفر مجموعة واسعة من المعلومات التي تُحسّن تجربة التسوق للعملاء بطرق عديدة. وقال ميهتا: "يتمتع العملاء بسهولة وسرعة tracشحناتهم عبر روفوس، ويطرحون أسئلة مثل: أين طلبي؟".
أصبح برنامج الدردشة الآلي "روفوس" من أمازون، الذي تم تدريبه على كتالوج الشركة، متاحًا الآن لجميع المتسوقين في الولايات المتحدة. سيقوم البرنامج بمقارنة الأحذية أو tracالطلبات.
لأنه مبني على قاعدة معرفية تعتمد على "جمع البيانات من الإنترنت" والتي جعلت ChatGPT يتمتع بقدرات واسعة، فإنه سيقوم أيضًا بتقييم البحيرات نيابةً عنك. pic.twitter.com/44zsGgmEr4
— مات داي (@mattmday) ١٢ يوليو ٢٠٢٤
كيفية الحصول على أداة أمازون روفوس واستخدامها
بحسب الإعلان، يجب على المتسوقين أولاً التأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق أمازون للتسوق، ثم النقر على أيقونة روفوس في شريط التنقل. سيظهر مربع دردشة روفوس، حيث يمكن للمتسوقين بدء المحادثة بطرح أسئلتهم المتعلقة بالتسوق . كما يوفر روفوس قائمة بالأسئلة المقترحة، ويمكن للمتسوقين النقر على أي منها لبدء المحادثة.
قال ميهتا إن روفوس لا يقتصر دوره على تقديم معلومات التسوق فحسب، بل يمكنه أيضاً مساعدة العملاء في إعداد قوائم مشترياتهم. فعلى سبيل المثال، يمكن للعملاء الاستفسار عن كيفية تحضير طبق معين أو كيفية الاستعداد لحفلة.
لا يقتصر دور روفوس على تقديم معلومات عن المنتجات فحسب، بل يمكنه أيضاً توفير معلومات أكثر. فعلى سبيل المثال، عندما سأل أحد العملاء مساعد التسوق عن مظلة حمام سباحة مناسبة لفلوريدا، قدم النظام معلومات إضافية، بما في ذلك أنماط الطقس في فلوريدا، ونسبة الرطوبة، وغير ذلك.
أشارت أمازون إلى أنها ستواصل تحسين الأداة. ووفقًا لموقع TechCrunch ، فبينما أثبتت أداة Rufus أنها "رفيق تسوق جيد" خلال التجارب، إلا أنها لم تكن دقيقة تمامًا. كما أن الأداة تقتصر على كتالوج أمازون فقط، مما "قد يؤثر سلبًا على جودة توصياتها في بعض الأحيان".
