Les bureaux de la Sécurité sociale font face à de longues files d'attente et à des temps d'attente importants en raison des réductions du programme DOGE

Des gens font la queue devant les bureaux de la Sécurité sociale avant même le lever du soleil. Dans des villes comme Seattle, la file d'attente commence 30 minutes avant l'ouverture. Dès 9 heures du matin, il y a déjà une foule.

Quand un agent de sécurité sort et demande qui a un rendez-vous, seul un tiers environ des personnes lèvent la main. Les autres sont là pour se battre contre le système et peut-être, qui sait, obtenir une réponse humaine.

Parmi eux, Mark DeLaurenti, de Bellevue, s'est présenté sans rendez-vous après avoir trouvé un chèque de 2 000 $ de la Sécurité sociale à l'ordre de son père décédé. Ce chèque posait problème pour sa déclaration d'impôts, et son comptable lui avait assuré que la Sécurité sociale le réémettrait. Mais après avoir passé des heures à essayer de prendre rendez-vous en ligne et sans succès par téléphone, il s'est finalement présenté sur place. Lorsqu'il a enfin réussi à joindre quelqu'un, on lui a dit de revenir dans trois ou quatre heures pour fixer le rendez-vous. « J'abandonne. Ils m'ont eu », aurait- déclaré au Wall Street Journal. « C'est d'une inefficacité incroyable. »

DOGE réduit ses effectifs, les temps d'attente explosent

Des scènes comme celle-ci ne sont pas rares. Il existe environ 1 200 agences locales de la Sécurité sociale aux États-Unis, et la plupart sont dans un état tout aussi catastrophique, voire pire. Employés, retraités et associations de défense des droits des travailleurs sociaux s'accordent tous sur le même point : c'est un véritable chaos. Les gens patientent des heures dans les bureaux, les appels au numéro principal de l'agence sont coupés et le personnel est épuisé. Le système est en train de s'effondrer, et tout cela se produit sous le régime de la DOGE (Defense Organization for Social Security).

DOGE, un programme soutenu par Trump et son « ami de toujours » Elon Musk, a fait de la sécurité sociale l'une de ses principales cibles. Elon Musk l'a même qualifié de « système de Ponzi » et affirme qu'il doit être entièrement refondu.

En plus de cela, la technologie est déplorable. Le réseau informatique de l'agence est tombé en panne dix fois en six semaines, selon la Fédération américaine des employés du gouvernement (AFGE), le syndicat du personnel de la Sécurité sociale. Ils affirment que ces pannes perturbent tout et engendrent des retards supplémentaires.

Elon Musk a déclaré le mois dernier sur Fox News que le programme DOGE améliorait la situation. « Grâce au travail du DOGE, les bénéficiaires légitimes de la sécurité sociale recevront plus d'argent, et non moins. » Mais pour l'instant, personne ne reçoit rien du tout. Seulement de longues files d'attente, des appels coupés et des excuses.

Le système plante alors que la demande augmente

Le programme de sécurité sociale verse des prestations à plus de 70 millions d'Américains – retraités, enfants et personnes handicapées. Mais à moins que le Congrès n'intervienne et n'injecte des fonds, les réserves seront épuisées d'ici 2033. Dans ce cas, les prestations seront réduites de 21 % pour tous.

Depuis janvier, l'agence est dirigée par le commissaire par intérim Leland Dudek. Son objectif principal est l'efficacité et la prévention de la fraude. Un rapport de l'inspecteur général a récemment révélé que moins de 1 % des prestations totales sont frauduleuses, mais cela représente tout de même des dizaines de milliards de dollars. Ils veulent mettre un terme à ce phénomène, même si cela implique de faire des concessions ailleurs.

Frank Bisignano, le PDG de Fiserv, est désormais pressenti pour devenir le prochain commissaire permanent de la Sécurité sociale. Lors d'une audition au Sénat, il a déclaré :

« Mon objectif est de motiver nos équipes… afin que nous puissions accomplir notre travail correctement du premier coup pour le public américain. »

Alors, quelle est la suite ? Selon le DOGE, près de 48 bureaux locaux devraient fermer pour faire cash. C'est ce qui ressort de leur site web. La SSA a tenté de démentir l'information dans un communiqué de presse, qualifiant ces fermetures de « fausses ». Pourtant, des notes internes racontent une autre histoire.

Un document intitulé « Stratégie de prestation de services de la SSA » détaille les plans pour 2026. Il évoque une réduction de leur « présence », ce qui signifie en réalité la fermeture de nouveaux bureaux. On y trouve même une mention d'une réévaluation des effectifs, ce qui se traduit généralement par des licenciements.