تواجه مكاتب الضمان الاجتماعي طوابير طويلة وأوقات انتظار طويلة وسط تخفيضات وزارة التعليم

يصطف الناس أمام مكاتب الضمان الاجتماعي قبل شروق الشمس. في مدن مثل سياتل، يبدأ الاصطفاف قبل فتح الأبواب بنصف ساعة. وبحلول الساعة التاسعة صباحاً، يكون المكان مكتظاً بالناس.

عندما يخرج الحارس ويسأل من لديه موعد، لا يرفع سوى ثلث الأيدي تقريباً. أما البقية، فهم هناك لمقاومة النظام، وربما، مجرد ربما، للتحدث مع شخص حقيقي.

أحدهم هو مارك ديلورينتي من بيلفيو، الذي حضر دون موعد مسبق بعد أن عثر على شيك ضمان اجتماعي بقيمة 2000 دولار أمريكي باسم والده المتوفى. تسبب الشيك في مشاكل ضريبية، وأخبره محاسبه أن إدارة الضمان الاجتماعي ستعيد إصداره. لكن بعد قضاء ساعات في محاولة حجز موعد عبر الإنترنت وفشله في ذلك عبر الهاتف، حضر شخصيًا. وعندما تمكن أخيرًا من التواصل مع أحد الموظفين، طلب منه العودة بعد 3 إلى 4 ساعات فقط لحجز موعد. ونُقل عنه قوله لصحيفة وول ستريت جورنال: "لقد استسلمت. لقد تفوقوا عليّ. إنه أمر غير معقول وغير فعال على الإطلاق."

تقليص حجم شركة دوج، وازدياد أوقات الانتظار بشكل كبير

مشاهد كهذه ليست نادرة. يوجد حوالي 1200 مكتب ميداني للضمان الاجتماعي في الولايات المتحدة، ومعظمها لا يقل سوءًا، إن لم يكن أسوأ. يقول الموظفون والمتقاعدون والمدافعون عن حقوقهم الشيء نفسه: المكان في حالة فوضى عارمة. يجلس الناس في المكاتب لساعات، وتُقطع المكالمات على الرقم الرئيسي للوكالة، والموظفون منهكون. النظام ينهار، وكل هذا يحدث في ظل إدارة DOGE.

شركة دوج، التي يدعمها ترامب و"صديقه المقرب" إيلون ماسك، جعلت الضمان الاجتماعي أحد أهدافها الرئيسية. حتى أن إيلون وصفها بأنها "مخطط بونزي" ويقول إنها بحاجة إلى إعادة هيكلة كاملة.

علاوة على ذلك، فإنّ التكنولوجيا رديئة للغاية. فقد تعطلت شبكة الحاسوب التابعة للوكالة عشر مرات خلال ستة أسابيع، وفقًا للاتحاد الأمريكي لموظفي الحكومة، وهو نقابة موظفي الضمان الاجتماعي. ويقولون إنّ هذه الانقطاعات تُفسد كل شيء وتُضيف المزيد من التأخير.

قال إيلون ماسك الشهر الماضي على قناة فوكس نيوز إن إدارة الضمان الاجتماعي (DOGE) تُحسّن الأمور. وأضاف: "نتيجةً لجهود إدارة الضمان الاجتماعي، سيحصل المستحقون الشرعيون على أموال أكثر، لا أقل". لكن في الوقت الراهن، لا يحصل الناس على أي شيء على الإطلاق. مجرد طوابير طويلة، وانقطاع في المكالمات، وأعذار واهية.

يتعطل النظام مع ازدياد الطلب

يُرسل برنامج الضمان الاجتماعي شيكات لأكثر من 70 مليون أمريكي - من المتقاعدين والأطفال وذوي الإعاقة. ولكن ما لم يتدخل الكونغرس ويُخصص أموالاً لحل المشكلة، ستنفد الاحتياطيات بحلول عام 2033. وعندها، ستُخفض المدفوعات بنسبة 21% لجميع الفئات.

منذ يناير، يتولى إدارة الوكالة المفوض بالإنابة ليلاند دوديك، الذي يركز بشكل أساسي على الكفاءة ومنع الاحتيال. وقد أظهر تقرير صادر عن المفتش العام مؤخرًا أن أقل من 1% من إجمالي المزايا عبارة عن احتيال، إلا أن هذا المبلغ يصل إلى عشرات المليارات من الدولارات. ويسعى المسؤولون إلى وقف ذلك، حتى لو تطلب الأمر تقليص النفقات في جوانب أخرى.

والآن، يتنافس فرانك بيسينيانو، الرئيس التنفيذي لشركة فيسيرف، على منصب مفوض الضمان الاجتماعي الدائم القادم. وخلال جلسة استماع في مجلس الشيوخ، قال:

"هدفي هو القدوم وتحفيز القوى العاملة التي لدينا... لنكون قادرين على إنجاز عملنا بشكل صحيح من المرة الأولى من أجل الشعب الأمريكي."

إذن، ما الخطوة التالية؟ وفقًا لوزارة الأمن الداخلي، فإنها تعتزم إغلاق ما يقارب 48 مكتبًا ميدانيًا لتوفير cash. هذا ما ورد في موقعها الإلكتروني. لكن إدارة الضمان الاجتماعي حاولت نفي ذلك في بيان صحفي، واصفةً تقارير الإغلاق بأنها "كاذبة". مع ذلك، تكشف المذكرات الداخلية عن رواية مختلفة.

تتضمن إحدى الوثائق، بعنوان "استراتيجية تقديم خدمات إدارة الضمان الاجتماعي"، خططًا لعام 2026. وتتحدث عن تقليص "نطاق عمل" الإدارة، وهو مصطلح ملطف لإغلاق المزيد من المكاتب. بل إنها تشير إلى إعادة تقييم مستويات التوظيف، وهو ما يعني عادةً تسريح المزيد من الموظفين.