Las oficinas del Seguro Social enfrentan largas filas y tiempos de espera en medio de los recortes de DOGE

La gente espera afuera de las oficinas del Seguro Social incluso antes de que salga el sol. En ciudades como Seattle, la fila empieza 30 minutos antes de que abran las puertas. A las 9 de la mañana, ya hay una multitud.

Cuando un guardia sale y pregunta quién tiene cita, solo un tercio de las manos se levantan. Todos los demás están ahí para luchar contra el sistema y quizás, solo quizás, conseguir que alguien les hable.

Uno de ellos es Mark DeLaurenti, de Bellevue, quien acudió sin cita previa tras encontrar un cheque de la Seguridad Social de 2000 dólares a nombre de su difunto padre. El cheque le estaba causando problemas con sus impuestos, y su contable le había dicho que la Administración del Seguro Social (SSA) lo volvería a emitir. Pero después de pasar horas intentando concertar una cita en línea y sin éxito por teléfono, se presentó en persona. Cuando finalmente logró hablar con alguien, le dijeron que volviera en 3 o 4 horas solo para poder concertar la cita. "Me doy por vencido. Me han ganado la partida", declaró al Wall Street Journal. "Es tan ineficiente que es increíble".

DOGE reduce su tamaño y los tiempos de espera se disparan

Escenas como esta no son raras. Hay alrededor de 1200 oficinas locales del Seguro Social en EE. UU., y la mayoría son igual de malas, si no peores. Trabajadores, jubilados y defensores dicen lo mismo: el lugar es un desastre. La gente pasa horas sentada en las oficinas, las llamadas al número principal de la agencia se cortan y el personal está agotado. El sistema se está desmoronando, y todo ocurre bajo el amparo de DOGE.

DOGE, impulsada por Trump y su aliado Elon Musk, ha convertido a la Seguridad Social en uno de sus principales objetivos. Elon incluso la ha calificado de "esquema Ponzi" y afirma que necesita una reforma integral.

Además, la tecnología es pésimo. La red informática de la agencia se ha caído 10 veces en seis semanas, según la Federación Estadounidense de Empleados Gubernamentales (el sindicato del personal del Seguro Social). Dicen que las interrupciones lo complican todo y provocan aún más retrasos.

Elon Musk declaró el mes pasado en Fox News que DOGE está mejorando la situación. «Gracias a la labor de DOGE, los beneficiarios legítimos de la Seguridad Social recibirán más dinero, no menos». Pero por ahora, la gente no recibe nada. Solo largas colas, llamadas interrumpidas y excusas.

El sistema se bloquea mientras la demanda aumenta

El programa de Seguridad Social envía cheques a más de 70 millones de estadounidenses: jubilados, menores y personas con discapacidad. Pero a menos que el Congreso intervenga y alimente el problema, las reservas se agotarán para 2033. Cuando eso ocurra, los pagos se reducirán drásticamente en un 21 % en todos los ámbitos.

Desde enero, la agencia está dirigida por el comisionado interino Leland Dudek. Su prioridad es la eficiencia y la prevención del fraude. Un informe reciente del inspector general reveló que menos del 1% de los beneficios totales son fraudes, pero aun así, eso suma decenas de miles de millones de dólares. Quieren detenerlo, incluso si eso implica recortar gastos en otros ámbitos.

Ahora, Frank Bisignano, director ejecutivo de Fiserv, se postula para ser el próximo comisionado permanente del Seguro Social. Durante una audiencia en el Senado, declaró:

“Mi objetivo es llegar y motivar a la fuerza laboral que tenemos… para que podamos hacer bien nuestro trabajo desde el primer momento para el público estadounidense”

¿Y ahora qué? Según DOGE, quieren cerrar casi 48 oficinas locales para ahorrar cash. Esto proviene directamente de su propio sitio web. Pero la SSA intentó desmentirlo en un comunicado de prensa, calificando los informes de cierre de "falsos". Aun así, los memorandos internos cuentan una historia diferente.

Un documento titulado "Estrategia para la Prestación de Servicios de la SSA" establece los planes para 2026. Habla de reducir su "huella", lo que equivale a cerrar más oficinas. Incluso incluye una nota sobre la reevaluación de la plantilla, lo que suele implicar el despido de más personal.