Os escritórios da Previdência Social estão enfrentando longas filas e tempos de espera em meio aos cortes no DOGE

As pessoas já estão esperando do lado de fora dos escritórios da Previdência Social antes mesmo do sol nascer. Em cidades como Seattle, a fila começa 30 minutos antes da abertura. Às 9h da manhã, já há uma multidão.

Quando um guarda sai e pergunta quem realmente tem hora marcada, apenas cerca de um terço das pessoas levanta a mão. Todos os outros estão lá para lutar contra o sistema e talvez, só talvez, conseguir que um ser humano fale com eles.

Um deles é Mark DeLaurenti, de Bellevue, que compareceu sem agendamento após encontrar um cheque de US$ 2.000 do Seguro Social em nome de seu falecido pai. O cheque estava causando problemas em sua declaração de imposto de renda, e seu contador disse que o Seguro Social o reemitiria. Mas, depois de passar horas tentando agendar um horário online e sem sucesso por telefone, ele apareceu pessoalmente. Quando finalmente conseguiu falar com alguém, foi instruído a retornar em 3 ou 4 horas apenas para confirmar o atendimento. "Desisto. Eles me venceram", disse ele ao Wall Street Journal. "É tão ineficiente que é inacreditável."

DOGE reduz o tamanho, tempos de espera explodem

Cenas como essa não são raras. Existem cerca de 1.200 escritórios locais da Previdência Social nos EUA, e a maioria deles é tão ruim quanto este — se não pior. Trabalhadores, aposentados e defensores dizem a mesma coisa: o lugar é um caos. As pessoas ficam horas nos escritórios, as ligações para o número principal da agência caem e os funcionários estão exaustos. O sistema está desmoronando, e tudo isso está acontecendo sob a gestão do DOGE.

A DOGE, impulsionada por Trump e seu "amigo" Elon, elegeu a Previdência Social como um de seus principais alvos. Elon chegou a chamá-la de "esquema Ponzi" e afirma que ela precisa ser completamente reformulada.

Além disso, a tecnologia é péssima. A rede de computadores da agência caiu 10 vezes em seis semanas, segundo a Federação Americana de Funcionários Públicos (American Federation of Government Employees), o sindicato dos funcionários da Previdência Social. Eles afirmam que as interrupções atrapalham tudo e causam ainda mais atrasos.

Elon Musk afirmou no mês passado à Fox News que a DOGE está melhorando as coisas. "Como resultado do trabalho da DOGE, os beneficiários legítimos da Previdência Social receberão mais dinheiro, e não menos." Mas, por enquanto, as pessoas não estão recebendo nada. Apenas longas filas, ligações interrompidas e desculpas.

O sistema entra em colapso enquanto a demanda aumenta

O programa da Previdência Social envia cheques para mais de 70 milhões de americanos — aposentados, crianças e pessoas com deficiência. Mas, a menos que o Congresso intervenha e injete dinheiro para resolver o problema, as reservas se esgotarão até 2033. Quando isso acontecer, os pagamentos serão reduzidos em 21% para todos.

Desde janeiro, a agência é dirigida pelo comissário interino Leland Dudek. Ele prioriza a eficiência e a prevenção de fraudes. Um relatório recente do inspetor-geral mostrou que menos de 1% do total de benefícios são fraudulentos, mas isso ainda representa dezenas de bilhões de dólares. Eles querem acabar com isso, mesmo que signifique cortar custos em outras áreas.

Agora, Frank Bisignano, CEO da Fiserv, está cotado para ser o próximo comissário permanente da Previdência Social. Durante uma audiência no Senado, ele disse:

“Meu objetivo é chegar e motivar a equipe que temos… para que possamos fazer nosso trabalho direito da primeira vez para o público americano.”

E agora, o que vem a seguir? Segundo a DOGE, eles querem fechar quase 48 escritórios locais para economizar cash. Essa informação consta no próprio site deles. Mas a SSA tentou negar em um comunicado à imprensa, chamando os relatos de fechamento de "falsos". Ainda assim, memorandos internos contam uma história diferente.

Um documento intitulado “Estratégia para a Prestação de Serviços da SSA” apresenta planos para 2026. Nele, menciona-se a redução da “presença física”, um eufemismo para o fechamento de mais escritórios. Há até mesmo uma nota sobre a reavaliação dos níveis de pessoal — o que geralmente significa demitir mais pessoas.