BitMart ouvre un portail de feedback alors que les utilisateurs gelés attendent toujours des réponses
- BitMart a ouvert un portail de feedback utilisateur une semaine après avoir nommé Alvarez & Marsal en tant que conseiller financier.
- Ce canal recueille les questions et les propositions de restructuration, mais ne traite aucun retrait et ne modifie aucun solde de compte.
- Les utilisateurs concernés et le groupe de créanciers Echo Base restent frustrés par l'absence de chiffres sur la réserve, d'estimation de récupération ou de calendrier de retrait publié.
BitMart a ouvert ce qu’il décrit comme un portail formel pour que les utilisateurs concernés puissent poser leurs questions, alors que les clients attendent toujours une mise à jour concernant leurs fonds une semaine après que l’échange a engagé le cabinet de restructuration Alvarez & Marsal.
Selon la publication de blog, la chaîne ne recueillera que les préoccupations. Elle ne traitera pas les retraits et n’a fourni aucune mise à jour sur les questions de longue date concernant les chiffres des réserves, les calendriers de récupération ou les remboursements.
Avec l’ annonce de la chaîne, BitMart a également réitéré son engagement à nommer un tiers pour reprendre les opérations.
BitMart a-t-il ouvert un portail de retrait ?
Non, BitMart n’a pas lancé de portail pour réclamer ou retirer les fonds bloqués sur l’échange. Le dépôt d’un ticket sur le portail ne traite pas un retrait et ne modifie pas le statut de aucun compte ou actif.
Le bitmart.com/portal confirmé dans la dernière annonce de l’échange a été présenté comme un lieu centralisé pour que les utilisateurs envoient leurs questions sur les arrangements de retrait, le plan d’action à court terme et les prochaines étapes.
BitMart a déclaré que les retours alimenteront directement l’examen qu’il mène avec Alvarez & Marsal (A&M) et ses conseillers juridiques.
Le seul canal formel est le « Portail d’engagement des utilisateurs ». Toute requête envoyée à d’autres canaux officiels de l’échange sera traitée comme un ticket de support ordinaire et ne sera pas intégrée au processus d’examen. BitMart a indiqué que les retours nécessitent uniquement une adresse e-mail plutôt qu’une connexion de compte.
Les soumissions sont collectées dans quatre catégories : demandes de retrait, retours généraux, propositions potentielles d’investisseurs ou de restructuration, et autres.
BitMart a demandé aux utilisateurs de suivre le lien dans l’e-mail de vérification qu’ils reçoivent de [email protected] pour compléter le processus de soumission du ticket, avec un numéro de confirmation.
Pour les utilisateurs qui se sont plaints des difficultés à accéder au portail début de semaine, BitMart a déclaré que son équipe y travaillait.
Echo Base coordonne les clients frustrés
Le portail est la dernière étape d’une saga qui a commencé le 26 juillet, lorsque BitMart a annoncé qu’elle mettrait fin à ses activités après neuf ans, arrêtant les nouveaux comptes, les dépôts et les nouvelles commandes le même jour. Le trading s’est terminé le 26 août, avec une fermeture complète de la plateforme initialement prévue pour le 31 janvier 2027.
L’entreprise a ensuite assoupli le plan, déclarant le 21 août qu’elle pourrait combiner les paiements aux créanciers avec un redémarrage progressif de certaines opérations, et elle a engagé White & Case en tant que conseil en restructuration.
Cependant, les utilisateurs n’ont pas obtenu la mise à jour qu’ils souhaitent le plus : comment récupérer leurs fonds de l’échange. BitMart n’a toujours pas publié le rapport de preuve de réserves qu’elle avait promis le 23 mai.
Les chiffres publics sont maigres et peu flatteurs : l’échange a auto-déclaré environ 5,36 millions de dollars de réserves, dont la majeure partie en sa propre token BMX, contre un volume quotidien qui atteignait autrefois près de 272,6 millions de dollars. Le fondateur Sheldon Xia a déclaré le 8 août que l’entreprise n’avait pas disparu avec les fonds, mais n’a fourni aucun chiffre pour l’étayer.
Le une poussée organisée au nom des clients vient d’Echo Base, une firme qui investit dans des entreprises d’actifs numériques en détresse. Elle a formé un comité ad hoc de titulaires de créances BitMart le 3 septembre et a retenu deux cabinets d’avocats, Young Conaway Stargatt & Taylor et Ashbury Legal, après qu’une offre de sauvetage financée allant jusqu’à 10 millions de dollars soit restée sans réponse.
Le directeur général d’Echo Base, Roshan Dharia, a qualifié l’ embauche d’A&M comme le mouvement le plus encourageant de BitMart depuis juillet, tout en critiquant ce qui l’accompagnait.
BitMart dit que plus de choses arrivent. Elle a promis de détailler son plan d’action et son processus de consultation dans les trois semaines suivant l’annonce du 9 septembre, et de nommer un tiers indépendant pour superviser les opérations et détenir les actifs pendant l’examen.
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FAQ
À quoi sert le portail utilisateur de BitMart ?
Il s'agit d'un canal unique à bitmart.com/portal permettant aux utilisateurs de soumettre des questions et des commentaires concernant les retraits, le plan d'action de BitMart et son avenir, qui seront examinés par BitMart et Alvarez & Marsal ; il ne traite pas les retraits individuels ni ne modifie le statut des comptes.
Les utilisateurs de BitMart peuvent-ils retirer leurs fonds maintenant ?
Non. Plus de 12 millions d'utilisateurs enregistrés sont toujours incapables de retirer leurs fonds, et BitMart indique que les chiffres des retraits et les détails des actifs ne seront publiés qu'après vérification par son conseiller indépendant.
Pourquoi BitMart a-t-il engagé Alvarez & Marsal ?
BitMart a nommé le cabinet de restructuration le 9 septembre pour examiner ses finances, évaluer les créances des parties prenantes et étudier la manière dont les retraits pourraient reprendre de manière ordonnée, en collaboration avec son conseil juridique White & Case.
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Hannah Collymore
Hannah est rédactrice et éditrice avec près de dix ans d'expérience dans la rédaction de blogs et le reporting d'événements dans l'espace crypto. Chez Cryptopolitan, Hannah contribue à la page actualités, en rapportant et en analysant les derniers développements dans les secteurs de la DeFi, des RWA, de la régulation des crypto-monnaies, de l'IA et des technologies de pointe. Elle est diplômée de l'Université Arcadia avec un diplôme en administration des affaires.
