BitMart abre un portal de comentarios mientras los usuarios congelados siguen esperando respuestas
- BitMart ha abierto un portal de retroalimentación de usuarios una semana después de nombrar a Alvarez & Marsal como asesor financiero.
- El canal recopila preguntas y propuestas de reestructuración, pero no procesa retiros ni modifica los saldos de las cuentas.
- Los usuarios afectados y el grupo de reclamantes Echo Base permanecen frustrados por la falta de cifras de reservas, estimaciones de recuperación o cronogramas de retiro publicados.
BitMart ha abierto lo que describe como un portal formal para que los usuarios afectados envíen sus preguntas, ya que los clientes continúan esperando una actualización sobre sus fondos una semana después de que el exchange contratara a la firma de reestructuración Alvarez & Marsal.
Según la publicación del blog, el canal solo recopilará preocupaciones. No procesará retiros y no ha proporcionado ninguna actualización sobre consultas de larga data respecto a las cifras de reservas, los plazos de recuperación o los reembolsos.
Junto con el anuncio del canal, BitMart también reiteró su compromiso de nombrar a un tercero para hacerse cargo de las operaciones.
¿Abrió BitMart un portal de retiros?
No, BitMart no ha lanzado un portal para reclamar o retirar fondos atascados en el exchange. Presentar un ticket en el portal no procesa un retiro ni cambia el estado de ninguna cuenta o activo.
El bitmart.com/portal confirmado en el último anuncio del exchange se presentó como un lugar centralizado para que los usuarios enviaran sus preguntas sobre los arreglos de retiro, el plan de acción a corto plazo y los próximos pasos.
BitMart dijo que los comentarios alimentarán directamente la revisión que está realizando con Alvarez & Marsal (A&M) y sus asesores legales.
El único canal formal es el «Portal de Participación del Usuario». Cualquier consulta enviada a otros canales oficiales del exchange se tratará como un ticket de soporte ordinario y no se incorporará al proceso de revisión. BitMart dijo que los comentarios solo necesitan una dirección de correo electrónico en lugar de una inicio de sesión de cuenta.
Las presentaciones se recopilan en cuatro categorías: consultas de retiro, comentarios generales, propuestas potenciales de inversores o reestructuración, y otras.
BitMart pidió a los usuarios que siguieran el enlace en el correo electrónico de verificación que reciben de [email protected] para completar el proceso de presentación del ticket, con un número de confirmación.
Para los usuarios que se quejaron de dificultades para acceder al portal a principios del miércoles, BitMart dijo que su equipo lo estaba investigando.
Echo Base está coordinando a clientes frustrados
El portal es el último paso en una saga que comenzó el 26 de julio, cuando BitMart anunció que cerraría tras nueve años, deteniendo nuevas cuentas, depósitos y órdenes nuevas el mismo día. El comercio finalizó el 26 de agosto, con el cierre total de la plataforma originalmente programado para el 31 de enero de 2027.
La empresa suavizó posteriormente el plan, diciendo el 21 de agosto que podría combinar los pagos a acreedores con un reinicio escalonado de algunas operaciones, y contrató a White & Case como asesores de reestructuración.
Sin embargo, los usuarios no han obtenido la actualización que más desean: cómo retirar sus fondos del exchange. BitMart aún no ha publicado el informe de prueba de reservas que prometió el 23 de mayo.
Las cifras públicas son escasas y poco halagüeñas: el exchange ha reportado voluntariamente aproximadamente $5,36 millones en reservas, la mayoría en su propio token BMX, frente a un volumen diario que una vez estuvo cerca de $272,6 millones. El fundador Sheldon Xia dijo el 8 de agosto que la empresa no se había llevado los fondos, pero no ofreció cifras que lo respaldaran.
El un esfuerzo organizado en nombre de los clientes proviene de Echo Base, una firma que invierte en empresas de activos digitales en dificultades. Formó un comité ad hoc de reclamantes de BitMart el 3 de septiembre y contrató a dos firmas de abogados, Young Conaway Stargatt & Taylor y Ashbury Legal, después de que una oferta de rescate financiada de hasta $10 millones no recibiera respuesta.
El director ejecutivo de Echo Base, Roshan Dharia, calificó la contratación de A&M como el movimiento más alentador de BitMart desde julio, mientras criticaba lo que vino con ello.
BitMart dice que vendrá más. Ha prometido detallar su plan de acción y proceso de consulta dentro de las tres semanas siguientes al anuncio del 9 de septiembre, y nombrar a un tercero independiente para supervisar las operaciones y retener los activos durante la revisión.
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Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve el portal de usuarios de BitMart?
Es un único canal en bitmart.com/portal para que los usuarios presenten preguntas y comentarios sobre retiros, el plan de acción de BitMart y su futuro, los cuales serán revisados por BitMart y Alvarez & Marsal; no procesa retiros individuales ni cambia el estado de las cuentas.
¿Pueden los usuarios de BitMart retirar sus fondos ahora?
No. Más de 12 millones de usuarios registrados siguen sin poder retirar fondos, y BitMart indica que las cifras de retiro y los detalles de los activos solo se publicarán después de que su asesor independiente los verifique.
¿Por qué BitMart contrató a Alvarez & Marsal?
BitMart nombró a la firma de reestructuración el 9 de septiembre para revisar sus finanzas, evaluar las reclamaciones de las partes interesadas y estudiar cómo se podrían reanudar los retiros de manera ordenada, trabajando junto con el asesor legal White & Case.
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Hannah Collymore
Hannah es escritora y editora con casi una década de experiencia en la redacción de blogs y la cobertura de eventos en el ámbito de las criptomonedas. En Cryptopolitan, Hannah contribuye a la página de noticias, informando y analizando los últimos avances en DeFi, RWA, regulación de criptomonedas, inteligencia artificial y tecnologías de vanguardia. Se graduó de la Universidad de Arcadia con una licenciatura en Administración de Empresas.
