BitMart abre un portal de comentarios mientras los usuarios afectados siguen esperando respuestas

BitMart ha abierto lo que describe como un portal formal para que los usuarios afectados envíen sus preguntas, mientras los clientes siguen esperando una actualización sobre sus fondos una semana después de que la plataforma de intercambio contratara a la firma de reestructuración Alvarez & Marsal. 

Según la publicación del blog, el canal solo recopilará inquietudes. No procesará retiros y no proporcionó ninguna actualización sobre consultas pendientes relacionadas con cifras de reservas, plazos de recuperación o reembolsos. 

Junto con el anuncio del canal, BitMart también reiteró su compromiso de designar a un tercero para que se haga cargo de las operaciones. 

¿Bitmart ha habilitado un portal de retiros?

No, BitMart no ha habilitado un portal para reclamar o retirar fondos bloqueados en la plataforma. Enviar una solicitud a través del portal no procesa ningún retiro ni modifica el estado de ninguna cuenta ni activo. 

El portal bitmart.com/portal, confirmado en el último anuncio de la plataforma de intercambio, se presentó como un espacio centralizado para que los usuarios enviaran sus preguntas sobre los procedimientos de retiro, el plan de acción a corto plazo y los próximos pasos. 

BitMart afirmó que los comentarios recibidos servirán directamente de base para la revisión que está llevando a cabo con Alvarez & Marsal (A&M) y sus asesores legales. 

El único canal formal es el «Portal de Interacción con el Usuario». Las consultas enviadas a otros canales oficiales de la plataforma se tratarán como solicitudes de soporte habituales y no se incluirán en el proceso de revisión. BitMart indicó que para enviar comentarios solo se requiere una dirección de correo electrónico, sin necesidad de iniciar sesión en una cuenta.

Las solicitudes se clasifican en cuatro categorías: consultas sobre retirada de fondos, comentarios generales, propuestas de posibles inversores o de reestructuración, y otras.

BitMart solicitó a los usuarios que siguieran el enlace del correo electrónico de verificación que reciben de [email protected] para completar el proceso de envío de solicitudes, donde se les proporcionará un número de confirmación. 

Para los usuarios que se quejaron de dificultades para acceder al portal a primera hora del miércoles, BitMart dijo que su equipo estaba investigando el problema.

Echo Base está coordinando a los clientes frustrados

El portal es el último capítulo de una saga que comenzó el 26 de julio, cuando BitMart anunció su cierre tras nueve años de actividad, suspendiendo la apertura de nuevas cuentas, depósitos y nuevas órdenes ese mismo día. Las operaciones finalizaron el 26 de agosto, y el cierre definitivo de la plataforma estaba previsto inicialmente para el 31 de enero de 2027. 

Posteriormente, la empresa suavizó el plan y, el 21 de agosto, anunció que podría combinar los pagos a los acreedores con una reanudación gradual de algunas operaciones, y contrató a White & Case como asesores legales en materia de reestructuración.

Sin embargo, los usuarios no han recibido la actualización que más esperaban: cómo retirar sus fondos de la plataforma. BitMart aún no ha publicado el informe de prueba de reservas que prometió el 23 de mayo. 

Las cifras públicas son escasas y poco alentadoras: la plataforma de intercambio ha declarado tener reservas por valor de unos 5,36 millones de dólares, la mayor parte en su propio token BMX, frente a un volumen diario que llegó a rondar los 272,6 millones de dólares. El fundador, Sheldon Xia, afirmó el 8 de agosto que la empresa no se había apropiado indebidamente de fondos, pero no ofreció cifras que lo respaldaran.

La única iniciativa organizada en nombre de los clientes proviene de Echo Base, una empresa que invierte en compañías de activos digitales en dificultades. El 3 de septiembre, formó un comité ad hoc de acreedores de BitMart y contrató a dos bufetes de abogados, Young Conaway Stargatt & Taylor y Ashbury Legal, después de que una oferta de rescate financiada de hasta 10 millones de dólares quedara sin respuesta. 

El director ejecutivo de Echo Base, Roshan Dharia, calificó la contratación de A&M medida más alentadora de BitMart desde julio, aunque criticó lo que conllevó.

BitMart afirma que habrá más novedades. Ha prometido detallar su plan de acción y el proceso de consulta en un plazo de tres semanas a partir del anuncio del 9 de septiembre, y designar a un tercerodent para supervisar las operaciones y custodiar los activos durante la revisión.