BitMart открывает портал обратной связи, в то время как пользователи, чья система заблокирована, всё ещё ждут ответов

Компания BitMart открыла, как она сама заявляет, официальный портал для пользователей, которых это касается, поскольку клиенты продолжают ждать обновления информации о своих средствах спустя неделю после того, как биржа наняла фирму по реструктуризации Alvarez & Marsal. 

Согласно сообщению в блоге, канал будет только собирать обращения. Он не будет обрабатывать запросы на вывод средств и не предоставил никакой информации по давним вопросам о резервных суммах, сроках восстановления или возврате средств. 

Одновременно с объявлением о создании каналаBitMart также подтвердила свое намерение назначить стороннюю компанию для проведения операций по поглощению. 

Открыла ли компания Bitmart портал для вывода средств?

Нет, BitMart не запустил портал для запроса или вывода средств, застрявших на бирже. Отправка заявки через портал не обрабатывает запрос на вывод средств и не меняет статус учетной записи или активов. 

Портал bitmart.com/portal, о котором биржа сообщила в своем последнем заявлении, был представлен как централизованная площадка для пользователей, где они могут задавать вопросы о порядке вывода средств, краткосрочном плане действий и дальнейших шагах. 

Компания BitMart заявила, что полученные отзывы будут напрямую использованы в ходе проверки, проводимой совместно с юридической фирмой Alvarez & Marsal (A&M) и ее юридическими консультантами. 

Единственный официальный канал — это «Портал взаимодействия с пользователями». Любые запросы, отправленные через другие официальные каналы биржи, будут рассматриваться как обычные заявки в службу поддержки и не будут включены в процесс рассмотрения. BitMart заявила, что для обратной связи достаточно адреса электронной почты, а не данных для входа в учетную запись.

Заявки собираются по четырем категориям: запросы о выходе из проекта, общие отзывы, предложения от потенциальных инвесторов или предложения по реструктуризации, и прочее.

BitMart попросил пользователей перейти по ссылке в подтверждающем электронном письме, которое они получат от [email protected], чтобы завершить процесс отправки заявки и получить номер подтверждения. 

В ответ на жалобы пользователей на трудности с доступом к порталу, поступившие рано утром в среду, компания BitMart сообщила, что ее команда занимается этим вопросом.

Компания Echo Base координирует действия недовольных клиентов

Этот портал — последний этап в саге, начавшейся 26 июля, когда BitMart объявил о завершении своей работы после девяти лет существования, в тот же день прекратив открытие новых счетов, внесение депозитов и размещение новых ордеров. Торги завершились 26 августа, а полное закрытие платформы первоначально было запланировано на 31 января 2027 года. 

Позже компания смягчила план, заявив 21 августа, что может объединить выплаты кредиторам с поэтапным возобновлением некоторых операций, и наняла юридическую фирму White & Case в качестве консультанта по реструктуризации.

Однако пользователи так и не получили самое долгожданное обновление: информацию о том, как вывести свои средства с биржи. BitMart до сих пор не опубликовала обещанный 23 мая отчет о подтверждении резервов. 

Публичные данные скудны и неутешительны: биржа сообщила о резервах в размере около 5,36 миллиона долларов, большая часть которых приходится на собственный токен BMX, в то время как ежедневный объем торгов когда-то составлял около 272,6 миллиона долларов. Основатель Шелдон Ся заявил 8 августа, что компания не скрылась с деньгами, но не предоставил никаких цифр в подтверждение своих слов.

Единственная организованная инициатива в защиту клиентов исходит от компании Echo Base, которая инвестирует в проблемные компании, работающие с цифровыми активами. 3 сентября она сформировала специальный комитет из держателей претензий BitMart и привлекла две юридические фирмы, Young Conaway Stargatt & Taylor и Ashbury Legal, после того, как предложение о финансировании спасения на сумму до 10 миллионов долларов осталось без ответа. 

Генеральный директор Echo Base Рошан Дхария назвал найм A&M самым обнадеживающим шагом BitMart с июля, но при этом раскритиковал сопутствующие этому события.

BitMart заявляет, что это еще не все. Компания пообещала подробно изложить свой план действий и процесс консультаций в течение трех недель после объявления 9 сентября, а также назначитьdent третью сторону для надзора за операциями и хранения активов во время проверки.