BitMart открывает портал обратной связи, пока замороженные пользователи все еще ждут ответов

BitMart открыла то, что она описывает как официальный портал для затронутых пользователей, чтобы задавать свои вопросы, поскольку клиенты продолжают ждать обновления о своих средствах через неделю после того, как биржа наняла реструктуризационную фирму Alvarez & Marsal. 

Согласно сообщению в блоге, канал будет только собирать жалобы. Он не будет обрабатывать выводы средств, и не предоставил никаких обновлений по давним запросам относительно показателей резервов, сроков восстановления или возвратов. 

Наряду с объявлением канала, BitMart также подтвердила свою приверженность назначению третьей стороны для takeover операций. 

Открыла ли BitMart портал для вывода средств?

Нет, BitMart не запустила портал для получения или вывода средств, заблокированных на бирже. Подача заявки на портале не обрабатывает вывод средств и не меняет статус любого счета или активов. 

Адрес bitmart.com/portal, подтвержденный в последнем объявлении биржи, был представлен как централизованное место для пользователей, чтобы задавать свои вопросы о порядке вывода средств, краткосрочном плане действий и следующих шагах. 

BitMart заявила, что обратная связь будет напрямую использоваться в обзоре, который она проводит совместно с Alvarez & Marsal (A&M) и ее юридическими советниками. 

Единственный официальный канал — это «Портал взаимодействия с пользователями». Любые запросы, отправленные в любые другие официальные каналы биржи, будут рассматриваться как обычные тикеты поддержки и не будут включены в процесс обзора. BitMart заявила, что для обратной связи требуется только адрес электронной почты, а не вход в аккаунт.

Заявки собираются в четырех категориях: запросы о выводе средств, общая обратная связь, потенциальные предложения от инвесторов или реструктуризации и другие.

BitMart попросила пользователей следовать по ссылке в проверочном электронном письме, которое они получают от [email protected], чтобы завершить процесс подачи заявки, получив номер подтверждения. 

Для пользователей, которые жаловались на трудности с доступом к порталу в начале среды, BitMart заявила, что ее команда изучает это.

Echo Base координирует разочарованных клиентов

Портал — это последний шаг в саге, которая началась 26 июля, когда BitMart объявила о закрытии после девяти лет работы, приостановив регистрацию новых аккаунтов, депозиты и новые ордера в тот же день. Торговля завершилась 26 августа, полное закрытие платформы изначально было назначено на 31 января 2027 года. 

Позже компания смягчила план, заявив 21 августа, что может объединить выплаты кредиторам с поэтапным возобновлением некоторых операций, и наняла White & Case в качестве консультантов по реструктуризации.

Однако пользователи не получили обновление, которого они хотели больше всего: как вывести свои средства с биржи. BitMart до сих пор не опубликовала отчет о подтверждении резервов, который она обещала 23 мая. 

Публичные данные скудны и неутешительны: биржа самостоятельно отчиталась о резервах примерно в 5,36 миллиона долларов, большая часть из которых в ее собственном токене BMX, против дневного объема, который когда-то достигал почти 272,6 миллиона долларов. Основатель Шелдон Ся заявил 8 августа, что компания не присвоила средства, но не привела никаких цифр в подтверждение.

Корпоративные одна организованная кампания от имени клиентов ведется Echo Base, фирмой, которая инвестирует в проблемные компании цифровых активов. Она сформировала хаотичный комитет держателей претензий BitMart 3 сентября и наняла две юридические фирмы, Young Conaway Stargatt & Taylor и Ashbury Legal, после того как предложение о спасении с финансированием до 10 миллионов долларов осталось без ответа. 

Генеральный директор Echo Base, Рошан Дхария, назвал найм A&M самым обнадеживающим шагом BitMart с июля, одновременно критикуя то, что за ним последовало.

BitMart говорит, что скоро будет больше. Она пообещала детализировать свой план действий и процесс консультаций в течение трех недель после объявления 9 сентября, а также назначить независимую третью сторону для надзора за операциями и удержания активов во время обзора.