BitMart abre portal de feedback enquanto usuários congelados ainda esperam por respostas
- A BitMart abriu um portal de feedback dos usuários uma semana após nomear a Alvarez & Marsal como consultora financeira.
- O canal coleta perguntas e propostas de reestruturação, mas não processa saques nem altera saldos de conta.
- Usuários afetados e o grupo de credores Echo Base permanecem frustrados com a ausência de divulgação de valores de reserva, estimativas de recuperação ou cronograma para saques.
A BitMart abriu o que descreve como um portal formal para usuários afetados enviarem suas perguntas, enquanto os clientes continuam esperando uma atualização sobre seus fundos uma semana após a exchange contratar a firma de reestruturação Alvarez & Marsal.
De acordo com o post no blog, o canal coletará apenas preocupações. Não processará saques e não forneceu atualizações sobre consultas de longa data relativas a figuras de reservas, prazos de recuperação ou reembolsos.
Junto com o anúncio do canal, a BitMart também reiterou seu compromisso de nomear um terceiro para assumir as operações.
A BitMart abriu um portal de saques?
Não, a BitMart não lançou um portal para reivindicar ou sacar fundos presos na exchange. Enviar um ticket no portal não processa um saque e não altera o status de nenhuma conta ou ativo.
O bitmart.com/portal confirmado no último anúncio da exchange foi apresentado como um local centralizado para usuários enviarem suas perguntas sobre arranjos de saque, o plano de ação de curto prazo e os próximos passos.
A BitMart disse que o feedback alimentará diretamente a revisão que está sendo realizada com a Alvarez & Marsal (A&M) e seus assessores jurídicos.
O único canal formal é o “Portal de Engajamento do Usuário”. Quaisquer consultas enviadas a outros canais oficiais da exchange serão tratadas como um ticket de suporte comum e não serão alimentadas no processo de revisão. A BitMart disse que o feedback precisa apenas de um endereço de e-mail, em vez de um login de conta.
As submissões são coletadas em quatro categorias: consultas de saque, feedback geral, propostas potenciais de investidores ou reestruturação e outros.
A BitMart pediu aos usuários que seguissem o link no e-mail de verificação que recebem de [email protected] para concluir o processo de envio do ticket, com um número de confirmação.
Para usuários que reclamaram de dificuldades para acessar o portal no início da quarta-feira, a BitMart disse que sua equipe estava investigando.
A Echo Base está coordenando clientes frustrados
O portal é o mais recente passo em uma saga que começou em 26 de julho, quando a BitMart anunciou que encerraria suas atividades após nove anos, interrompendo novas contas, depósitos e ordens novas no mesmo dia. O comércio terminou em 26 de agosto, com o fechamento total da plataforma originalmente definido para 31 de janeiro de 2027.
A empresa posteriormente suavizou o plano, dizendo em 21 de agosto que poderia combinar pagamentos de credores com uma reinicialização faseada de algumas operações, e contratou a White & Case como conselheira de reestruturação.
No entanto, os usuários não receberam a atualização que mais desejam: como retirar seus fundos da exchange. A BitMart ainda não publicou o relatório de prova de reservas que prometeu em 23 de maio.
Os números públicos são escassos e desfavoráveis: a exchange autodeclarou cerca de US$ 5,36 milhões em reservas, a maioria em seu próprio token BMX, contra um volume diário que já chegou perto de US$ 272,6 milhões. O fundador Sheldon Xia disse em 8 de agosto que a empresa não havia desaparecido com os fundos, mas não ofereceu figuras para respaldar sua afirmação.
O um esforço organizado em nome dos clientes está vindo da Echo Base, uma empresa que investe em empresas de ativos digitais em dificuldades. Ela formou um comitê ad hoc de detentores de reivindicações da BitMart em 3 de setembro e contratou duas firmas de advocacia, Young Conaway Stargatt & Taylor e Ashbury Legal, após uma oferta de resgate financiada de até US$ 10 milhões não ter recebido resposta.
O CEO da Echo Base, Roshan Dharia, chamou a contratação da A&M o movimento mais encorajador da BitMart desde julho, enquanto criticava o que veio junto com isso.
A BitMart diz que mais coisas estão por vir. Ela prometeu detalhar seu plano de ação e processo de consulta dentro de três semanas do anúncio de 9 de setembro, e nomear um terceiro independente para supervisionar as operações e manter os ativos durante a revisão.
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Perguntas Frequentes
Para que serve o portal de usuários da BitMart?
É um único canal em bitmart.com/portal onde os usuários podem enviar perguntas e feedback sobre saques, o plano de ação da BitMart e seu futuro, que serão analisados pela BitMart e pela Alvarez & Marsal; ele não processa saques individuais nem altera o status das contas.
Os usuários da BitMart podem sacar seus fundos agora?
Não. Mais de 12 milhões de usuários registrados continuam sem conseguir sacar, e a BitMart afirma que os dados de saques e detalhes dos ativos só serão divulgados após verificação por seu consultor independente.
Por que a BitMart contratou a Alvarez & Marsal?
A BitMart nomeou a firma de reestruturação em 9 de setembro para revisar suas finanças, avaliar as reivindicações das partes interessadas e estudar como os saques podem ser retomados de forma ordenada, trabalhando em conjunto com o escritório de advocacia White & Case.
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Hannah Collymore
Hannah é escritora e editora com quase uma década de experiência em redação de blogs e cobertura de eventos no espaço cripto. Na Cryptopolitan, Hannah contribui para a página de notícias, relatando e analisando os últimos desenvolvimentos nos setores DeFi, RWA, regulação cripto, IA e tecnologias de fronteira. Ela se formou na Universidade Arcadia com graduação em Administração de Empresas.
