¿Se está convirtiendo la IA en el chivo expiatorio de los despidos? Chegg vuelve a recortar a la mitad su plantilla

Chegg anunció el lunes que eliminará 388 puestos de trabajo, lo que representa aproximadamente el 45% de su fuerza laboral total, mientras la empresa de tecnología educativa lucha con la caída de los ingresos causada por la inteligencia artificial y la disminución de visitantes de las búsquedas de Google.

La empresa, fundada hace dos décadas, se ha visto gravemente afectada por herramientas basadas en IA como ChatGPT, que ahora utilizan losdenten lugar de los servicios tradicionales de ayuda con las tareas. Chegg emprendió acciones legales contra Google en febrero, alegando que las respuestas generadas por IA que aparecen directamente en los resultados de búsqueda han reducido el número de visitantes de su sitio web y han perjudicado las ventas.

El lunes, Chegg repitió estas preocupaciones, señalando la tecnología de inteligencia artificial y la menor cantidad de clics provenientes de Google como los principales problemas que afectan su desempeño.

“Como resultado, y reflejando la continua inversión de la empresa en IA, Chegg está reestructurando la forma en que opera sus productos de aprendizaje académico”, afirmó la empresa.

Esta es la segunda ronda de recortes de empleos del año. En mayo, como Cryptopolitan , la empresa despidió al 22 % de sus trabajadores, atribuyéndolo también al creciente uso de la inteligencia artificial.

Reorganización del liderazgo mientras la empresa se mantienedent

Junto con los recortes de personal, Chegg anunció que Dan Rosensweig asumirá el cargo de director ejecutivo de inmediato, en sustitución de Nathan Schultz. Schultz dejará el cargo de director ejecutivo, pero seguirá asesorando a Rosensweig y a la junta directiva.

La compañía también reveló planes para seguir operando por su cuenta, poniendo fin a un proceso de revisión que comenzó a principios de este año para explorar otras opciones.

“Después de considerar cuidadosamente múltiples propuestas, la junta determinó por unanimidad que seguir siendo una empresa públicadent ofrece la mejor oportunidad para maximizar el valor para los accionistas a largo plazo”, explicó la empresa.

En abril, Chegg se enfrentó a una posible expulsión de la Bolsa de Valores de Nueva York. La advertencia llegó cuando las acciones cotizaban en torno a los 60 centavos. Las acciones que se mantienen por debajo de 1 dólar durante 30 días hábiles consecutivos activan estas advertencias. Para mayo, el precio volvió a superar el dólar.

Empresas de todo el mundo, desde compañías tecnológicas hasta aerolíneas, han estado reduciendo personal a medida que se hacen evidentes los efectos reales de la IA, lo que genera inquietud entre los empleados. Sin embargo, algunos observadores creen que las empresas están utilizando la IA como una excusa conveniente para la reducción de plantilla.

El mes pasado, la consultora Accenture reveló una reorganización que expulsa a los trabajadores que no pueden aprender rápidamente habilidades de IA. Poco después, Lufthansa anunció planes para recortar 4.000 puestos de trabajo para 2030, mientras utiliza la IA para mejorar sus operaciones.

Salesforce eliminó 4.000 puestos de atención al cliente en septiembre, afirmando que la IA gestiona el 50% de las tareas de la empresa. La empresa de pagos Klarna redujo su plantilla en un 40% al tiempo que adoptaba sistemas de IA. La aplicación de idiomas Duolingo anunció que dejaría paulatinamente de usar trabajadorestracy, en su lugar, recurriría a la IA.

Los expertos se preguntan si la IA es la verdadera causa de los despidos

La noticia suena mal, pero Fabian Stephany, que enseña sobre IA y trabaja en el Oxford Internet Institute, cree que detrás de estos recortes puede haber más de lo que las empresas admiten.

Antes las empresas dudaban en discutir el uso de IA, pero ahora están usando la tecnología como chivo expiatorio para justificar decisiones comerciales difíciles como despidos, explicó.

“Soy muy escéptica sobre si los despidos que vemos actualmente se deben realmente a mejoras de eficiencia reales. Más bien se trata de una proyección hacia la IA en el sentido de ‘Podemos usar la IA para inventar buenas excusas’”, dijo Stephany a CNBC.

Las empresas pueden presentarse como líderes tecnológicos y al mismo tiempo ocultar las verdaderas razones para recortar empleos, según Stephany.

La sobrecontratación durante la pandemia podría ser el verdadero culpable

Algunas empresas que crecieron durante la pandemia, como Duolingo o Klarna, contrataron demasiadas personas durante la pandemia, y los despidos recientes podrían ser simplemente correcciones.

“En cierto modo, se trata de despedir a personas para las que no existía una perspectiva sostenible a largo plazo y, en lugar de decir 'nos equivocamos en los cálculos hace dos o tres años', ahora recurren al chivo expiatorio, diciendo 'es por culpa de la IA'”, añadió.

“Al mismo tiempo, se anuncian grandes planes de despidos 'debido a la IA'. Parece una excusa convincente”, dijo Bouglé, quien ayudó a fundar Authentic.ly.

A pesar de la preocupación generalizada, una investigación reciente de la Universidad de Yale sugiere que el impacto de la IA en el empleo podría estar sobreestimado, y que la pérdida de puestos de trabajo no se materializará en la magnitud que muchos ejecutivos predijeron.