교육 기술 기업 체그(Chegg)는 월요일, 인공지능으로 인한 매출 감소와 구글 검색을 통한 방문자 수 감소로 어려움을 겪으면서 전체 직원의 약 45%에 해당하는 388명을 감원할 것이라고 발표했습니다.
20년 전 설립된 이 회사는dent이 기존의 숙제 도우미 서비스 대신 사용하는 ChatGPT와 같은 AI 기반 도구 때문에 큰 타격을 입었습니다. Chegg는 지난 2월 구글을 상대로 소송을 제기했는데, 검색 결과에 AI가 생성한 답변이 직접 나타나면서 웹사이트 방문자 수가 줄고 매출이 감소했다고 주장했습니다.
월요일에 Chegg는 이러한 우려를 되풀이하며, AI 기술과 구글 검색을 통한 클릭 감소가 실적 부진의 주요 원인이라고 지적했습니다.
"그 결과, 인공지능에 대한 회사의 지속적인 투자를 반영하여 Chegg는 교육용 제품 운영 방식을 재편하고 있습니다."라고 회사는 밝혔습니다.
이번 감원은 올해 들어 두 번째입니다. Cryptopolitan 보도에 따르면, 지난 5월에도 회사는 인공지능(AI) 사용 증가를 이유로 전체 직원의 22%를 해고한 바 있습니다.
경영진 개편에도 불구하고 회사는dent 유지합니다
이번 감원 조치와 함께 Chegg는 Dan Rosensweig가 Nathan Schultz를 대신하여 즉시 CEO로 취임할 것이라고 발표했습니다. Schultz는 CEO 직에서 물러나지만 Rosensweig와 이사회의 고문으로 남을 예정입니다.
또한, 회사는 올해 초 다른 대안을 모색하기 위해 시작했던 검토 절차를 종료하고 자체적으로 운영을 계속할 계획이라고 밝혔습니다
"이사회는 여러 제안을 신중하게 검토한 결과,dent 상장 기업으로 남는 것이 장기적인 주주 가치를 극대화할 수 있는 최선의 기회라고 만장일치로 결정했습니다."라고 회사 측은 설명했다.
4월에 Chegg는 뉴욕 증권 거래소에서 상장 폐지될 위기에 처했습니다. 당시 주가는 60센트 안팎에서 거래되고 있었습니다. 주가가 30거래일 연속 1달러 미만으로 유지될 경우 상장 폐지 경고를 받게 됩니다. 5월이 되자 주가는 다시 1달러를 넘어섰습니다.
전 세계 기술 기업부터 항공사에 이르기까지 많은 기업들이 감축을 단행 . 그러나 일각에서는 기업들이 AI를 인력 감축의 편리한 핑계로 이용하고 있다는 분석도 나오고 있습니다.
지난달 컨설팅 회사 액센츄어는 인공지능(AI) 기술을 빠르게 습득하지 못하는 직원들을 해고하는 조직 개편안을 발표했습니다. 그 직후 루프트한자는 AI를 활용해 운영을 개선하는 동시에 2030년까지 4,000개의 일자리를 감축할 계획을 발표했습니다.
세일즈포스는 9월에 고객 서비스 관련 일자리 4,000개를 감축하며 AI가 회사 업무의 50%를 처리한다고 밝혔습니다. 결제 회사 클라나는 AI 시스템을 도입하는 동시에 직원 수를 40% 줄였습니다. 학습 앱 듀오링고는trac직원을 점진적으로 줄이고 AI에 의존할 것이라고 발표했습니다.
전문가들은 AI가 해고의 진짜 원인인지에 대해 의문을 제기하고 있다
이 소식은 좋지 않게 들리지만, 인공지능을 가르치고 옥스퍼드 인터넷 연구소에서 일하는 파비안 스테파니는 기업들이 인정하는 것보다 이러한 감원 뒤에 더 많은 이유가 있을 수 있다고 생각합니다.
그는 기업들이 이전에는 AI 사용에 대해 논의하는 것을 꺼렸지만, 이제는 해고와 같은 어려운 경영상의 결정을 정당화하기 위해 이 기술을 "희생양"으로 삼고 있다고 설명했습니다.
"저는 현재 우리가 목격하고 있는 해고가 진정한 효율성 향상 때문인지에 대해 매우 회의적입니다. 오히려 '인공지능을 핑계 삼아 해고를 정당화할 수 있겠다'는 식의 인공지능에 대한 투영에 가깝다고 생각합니다."라고 스테파니는 CNBC에 말했다.
스테파니에 따르면, 기업들은 기술 선도 기업인 것처럼 행세하면서도 실제로는 일자리를 줄이는 이유를 숨길 수 있다.
팬데믹 기간의 과잉 고용이 진정한 원인일 수 있다
듀오링고나 클라르나처럼 팬데믹 기간 동안 성장한 일부 기업들은 팬데믹 기간 동안 너무 많은 사람을 고용했고, 최근의 해고는 단순히 구조조정일 수 있습니다.
그는 "어느 정도는 장기적인 전망이 없었던 사람들을 해고하는 것과 마찬가지인데, '우리가 2~3년 전에 계산을 잘못했다'라고 말하는 대신, 이제 와서 희생양을 찾게 만드는 것이다. 즉, '이 모든 게 AI 때문이다'라고 말하는 것이다"라고 덧붙였다.
"동시에 'AI 때문에' 대규모 해고 계획이 발표되고 있습니다. 핑계처럼 보입니다."라고 Authentic.ly 창업에 참여한 부글레는 말했습니다.
널리 퍼진 우려에도 불구하고, 예일대학교의 최근 연구 에 따르면 AI가 고용에 미치는 영향이 과장되었을 수 있으며, 많은 경영진이 예측했던 것만큼 대규모의 일자리 감소는 현실화되지 않을 가능성이 있다고 합니다.
