Chegg는 월요일 인공 지능으로 인한 매출 감소와 구글 검색에서의 방문자 감소로 어려움을 겪고 있는 교육 기술 기업으로서 총 인력의 약 45%에 해당하는 388명을 해고할 것이라고 발표했다.

20년 전에 시작된 이 회사는 학생들이 이제 전통적인 숙제 도움 서비스 대신 사용하는 ChatGPT와 같은 AI 기반 도구로부터 큰 타격을 입었다. Chegg는 2월 구글을 상대로 소송을 제기했으며, 검색 결과에 직접 표시되는 AI 생성 답변이 웹사이트 방문자 수를 줄이고 매출에 손해를 입혔다고 주장했다.

월요일, Chegg는 이러한 우려를 반복하며 AI 기술과 구글에서의 클릭 수 감소를 성과 저하의 주요 문제로 지목했다.

“결과적으로, 그리고 회사의 지속적인 AI 투자를 반영하여, Chegg는 학술 학습 제품의 운영 방식을 재구성하고 있습니다.”라고 회사는 밝혔다.

임원진 교체, 회사는 독립성 유지

회사는 또한 자사 독립 운영 계획을 발표했으며, 이는 올해 초 다른 옵션을 모색하기 위해 시작된 검토 과정을 종료하는 것이다.

해고와 함께 Chegg는 Dan Rosensweig가 Nathan Schultz를 대체하여 즉시 CEO직을 맡을 것이라고 발표했다. Schultz는 CEO 직위에서 물러나지만 Rosensweig와 이사회에 고문으로 남는다.

“여러 제안을 신중하게 고려한 결과, 이사회는 독립적인 상장 기업으로 남는 것이 장기 주주 가치 극대화를 위한 가장 좋은 기회라고 만장일치로 결정했습니다.”라고 회사는 설명했다.

기술 기업부터 항공사에 이르기까지 전 세계 기업들이 AI의 실제 영향이 명확해짐에 따라 직원 감원을 단행하고 있어 직원들의 불안감이 커지고 있다. 그러나 일부 관찰자들은 기업들이 감원을 위한 Convenient한 이유로 AI를 이용하고 있다고 믿는다.

4월, Chegg는 뉴욕 증권거래소(NYSE)에서 상장 폐지될 위기에 처했다. 주가가 약 60센트에서 거래될 때 이 경고가 나왔다. 주가가 30거래일 연속 1달러 미만으로 거래되면 이러한 경고가 발생한다. 5월에는 가격이 1달러 이상으로 회복되었다.

지난달 컨설팅 펌인 액센추어는 AI 기술을 빠르게 습득할 수 없는 직원들을 해고하는 조직 개편을 발표했다. 얼마 후, 루프트한자는 AI를 활용하여 운영을 개선하면서 2030년까지 4,000개의 직위를 감축할 계획을 발표했다.

광범위한 우려에도 불구하고, 예일 대학의 최근 연구에 따르면 고용에 대한 AI의 영향은 과장되었으며, 많은 임원들이 예측한 규모로 실직이 발생하지는 않을 것이라고 시사한다.

세일즈포스는 9월 AI가 회사 업무의 50%를 처리한다고 말하며 4,000명의 고객 서비스 직원을 해고했다. 결제 회사 클라나는 AI 시스템을 도입하면서 직원 수를 40% 감축했다. 언어 앱 듀오링고는 계약직 직원을 점차 줄이고 대신 AI에 의존할 것이라고 밝혔다.

전문가들은 AI가 해고의 진짜 이유인지 의문시

소식은 좋지 않아 보이지만, 옥스퍼드 인터넷 연구소에서 AI와 일을 가르치는 파비안 스테파니는 이러한 감背后에 기업들이 인정하는 것보다 더 많은 것이 있을 수 있다고 생각한다.

기업들은 이전에는 AI 사용에 대해 논의하는 것을 주저했지만, 이제 그들은 해고와 같은 어려운 비즈니스 결정을 정당화하기 위해 기술을 “대역”하고 있다고 그는 설명했다.

“현재 우리가 보는 해고가 진정한 효율성 향상으로 인한 것인지에 대해 매우 회의적입니다. 그것은 오히려 ‘우리는 AI를 사용하여 좋은 변명을 만들 수 있다’는 의미에서 AI에 대한 투영입니다.”라고 스테파니는 CNBC에 말했다.

Stephany는 CNBC와의 인터뷰에서 “현재 진행되는 해고가 진정한 효율성 향상 때문인지에 대해 매우 회의적입니다. 오히려 ‘AI를 활용해 좋은 변명을 만들 수 있다’는 식으로 AI를 투영하는 것 같습니다.”라고 말했습니다.

팬데믹 기간의 과잉 채용이 진짜 범인일 수 있다

듀오링고나 클라나와 같이 팬데믹 기간 동안 성장한 일부 기업들은 팬데믹 동안 너무 많은 사람을 채용했으며, 최근의 해고는 단순한 시정일 뿐일 수 있다.

“어느 정도는 장기적인 지속 가능한 전망이 없었던 사람들을 해고하는 것입니다. 대신 ‘우리는 2~3년 전에 이를 잘못 계산했습니다’라고 말하는 대신, 이제 ‘AI 때문’이라고 대역을 찾는 것입니다.”라고 그는 덧붙였다.

그는 “일부 측면에서는 장기적으로 지속 가능한 전망이 없었던 직원들을 해고하는 것이며, ‘2~3년 전 우리가 잘못 계산했다’고 말하는 대신 ‘AI 탓이다’라는 scapegoating(방화벽)을 사용하는 것입니다.”라고 덧붙였습니다.

Chegg는 월요일 인공 지능으로 인한 매출 감소와 구글 검색에서의 방문자 감소로 어려움을 겪고 있는 교육 기술 기업으로서 총 인력의 약 45%에 해당하는 388명을 해고할 것이라고 발표했다. 20년 전에 시작된 이 회사는 학생들이 이제 전통적인 숙제 도움 서비스 대신 사용하는 ChatGPT와 같은 AI 기반 도구로부터 큰 타격을 입었다...

광범위한 우려에도 불구하고, 예일 대학의 최근 연구는 AI가 고용에 미치는 영향이 과장되었을 수 있으며, 많은 경영진이 예측한 규모로 실직이 발생하지 않았다고 시사한다.