El CEO de Duolingo se une a Klarna y Shopify para retractarse de los comentarios de "IA primero" mientras la automatización decepciona

El director ejecutivo de Duolingo setracde su afirmación de que la inteligencia artificial reemplazará a la fuerza laboral humana de la compañía, diciendo en cambio que la IA debe ser tratada como una herramienta para ayudar a los empleados en lugar de suplantarlos.

El jueves, Luis von Ahn, cofundador y director ejecutivo de Duolingo, publicó en LinkedIn: «Para que quede claro: no veo la IA como un sustituto del trabajo de nuestros empleados (de hecho, seguimos contratando al mismo ritmo que antes)». Añadió: «La veo como una herramienta para acelerar nuestro trabajo, manteniendo o incluso mejorando la calidad. Y cuanto antes aprendamos a usarla, y a usarla de forma responsable, mejor nos irá a largo plazo».

von Ahn continuó describiendo los planes de apoyo interno a medida que Duolingo aumenta el uso de la IA. "No se espera que nadie afronte este cambio solo", afirmó. "Estamos desarrollando talleres y consejos asesores, y dedicando tiempo a la experimentación para ayudar a todos nuestros equipos a aprender y adaptarse"

Tan solo unos días antes, Duolingo había anunciado que dejaría de utilizar gradualmente atracpara realizar trabajos que la IA pudiera manejar, que tendría en cuenta las habilidades de IA en las evaluaciones anuales de desempeño y que solo contrataría personal cuando los equipos no pudieran automatizar aún más sus tareas.

En una aparición en el podcast No Priors con Sarah Guo, von Ahn predijo que la IA podría eventualmente enseñar cualquier materia, a gran escala, y ofrecer mejores resultados de aprendizaje que los instructores humanos. Añadió que las escuelas seguirían siendo necesarias para el cuidado infantil.

Duolingo defiende las lecciones basadas en IA en medio de críticas

En las páginas de Duolingo en TikTok e Instagram, las críticas inundaron los comentarios. Un usuario respondió a un  video que mostraba un peluche de búho bebé escribiendo: "Mamá, ¿puedo tener gente de verdad dirigiendo la empresa?".

En otro vídeo, von Ahn apareció frente a una figura enmascarada y vestida con una sudadera con capucha para defender la medida, diciendo: "La IA nos permitirá llegar a más gente".

Un portavoz de Duolingo dijo a Fortune que la compañía sigue contratando personal y está invirtiendo en la capacitación de sus empleados para que la IA sea un beneficio en lugar de una amenaza.

“Seguimos ampliando nuestro equipo y capacitando y desarrollando a nuestro talento para que se beneficien del uso de la IA”, declaró el portavoz. “Todo el contenido de IA se crea bajo la dirección y la guía de nuestros expertos en aprendizaje. Contamos con rigurosos estándares de calidad para garantizar que todo el contenido que publicamos sea seguro, preciso y esté alineado con el MCER”, en referencia a un marco internacional para la competencia lingüística.

El mes pasado, la aplicación de pagos Klarna también rectificótracafirmaciones de que su chatbot con IA superaba al personal humano, admitiendo que la menor calidad de las respuestas del bot implicaba que reanudaría la contratación de personal. La plataforma de comercio electrónico Shopify también fue objeto de críticas tras sugerir en un memorando interno que las mejoras impulsadas por la IA reducirían la necesidad de nuevas contrataciones.

La promesa de la IA se queda corta en la mayoría de los trabajos

Los observadores afirman que estos cambios ponen de relieve la brecha existente entre el entusiasmo por un enfoque que prioriza la IA entre inversores y ejecutivos y su acogida por parte de los usuarios y empleados habituales. La IA generativa suele utilizar enormes cantidades de datos sin información fiable, produce errores o resultados extraños y opera en una zona gris regulatoria.

Es más, las ganancias de productividad esperadas sólo se han materializado en unos pocos casos limitados.

Una encuesta de IBM a 2000 líderes empresariales reveló que el 75 % de los proyectos de IA no alcanzan sus objetivos de retorno de la inversión (ROI). Un estudio (NBER) realizado a 25 000 trabajadores de sectores expuestos a la IA no observó aumentos significativos en la productividad, los salarios ni las horas trabajadas.

"Esta herramienta que se adoptó tan rápidamente, donde las expectativas son tan altas, [no estaba] haciendo una diferencia en las ganancias, fue una sorpresa para mí", dijo Anders Humlum, profesor de economía en la Universidad de Chicago y uno de los autores del estudio de NBER.

Señaló que el cambio hacia la asistencia mediante IA es "mucho menor y mucho más lento" de lo que suelen afirmar sus defensores.