CEO do Duolingo junta-se ao Klarna e Shopify em recuar de declarações 'IA-first' à medida que a automação decepciona
- Após enfrentar críticas, o CEO do Duolingo, Luis von Ahn, esclareceu que a IA não substituirá os funcionários, mas servirá como ferramenta para apoiar seu trabalho — enfatizando contratações contínuas e treinamento interno.
- O lançamento da IA pela empresa gerou críticas nas redes sociais, levando a companhia a destacar controles de qualidade e supervisão do conteúdo gerado por IA.
- No setor como um todo, empresas como Klarna e Shopify estão desmentindo afirmações ousadas sobre IA, já que estudos mostram ganhos limitados de produtividade e falha generalizada em atender às expectativas de ROI.
O chief executive do Duolingo retratou sua afirmação de que a inteligência artificial substituiria a força de trabalho humana da empresa, dizendo em vez disso que a IA deve ser tratada como uma ferramenta para ajudar os funcionários, em vez de substituí-los.
Na quinta-feira, Luis von Ahn, co-fundador e CEO do Duolingo, publicou no LinkedIn que "Para ser claro: não vejo a IA substituindo o que nossos funcionários fazem (na verdade, estamos continuando a contratar na mesma velocidade de antes)". Ele acrescentou: "Vejo-a como uma ferramenta para acelerar o que fazemos, no mesmo ou em nível de qualidade melhor. E quanto antes aprendermos a usá-la e a usá-la de forma responsável, melhor estaremos a longo prazo."
Von Ahn continuou a esboçar planos para suporte interno à medida que o Duolingo aumenta o uso de IA. "Ninguém é esperado para navegar por essa mudança sozinho", disse ele. "Estamos desenvolvendo workshops e conselhos consultivos, e reservando tempo dedicado para experimentação para ajudar todas as nossas equipes a aprender e se adaptar."
Apenas dias antes, o Duolingo havia dito que "pararia gradualmente de usar contratados para fazer o trabalho que a IA pode lidar", incorporaria as habilidades de IA nas avaliações de desempenho anuais e contrataria apenas quando as equipes não pudessem automatizar ainda mais suas tarefas.
Em uma aparição em podcast no No Priors com Sarah Guo, von Ahn previu que a IA eventualmente seria capaz de ensinar qualquer assunto, em escala, e entregar "melhores resultados de aprendizado" do que instrutores humanos. Ele acrescentou que as escolas ainda seriam necessárias para o cuidado infantil.
Duolingo defende aulas impulsionadas por IA em meio a reações negativas
Nas páginas do TikTok e do Instagram do Duolingo, os críticos inundaram os comentários. Um usuário respondeu a um vídeo apresentando um pelúcia de coruja bebê, escrevendo: "mamãe, posso ter pessoas reais gerenciando a empresa."
Em outro vídeo do TikTok , von Ahn apareceu ao lado de uma figura mascarada e vestindo um moletom para defender a medida, dizendo: "A IA nos permitirá alcançar mais pessoas."
Um porta-voz do Duolingo disse à Fortune que a empresa continua em modo de contratação e está investindo na treinamento de funcionários para tornar a IA um benefício, e não uma ameaça.
"Ainda estamos crescendo nossa equipe, e estamos treinando e desenvolvendo nosso talento para que eles se beneficiem do uso da IA", disse o porta-voz. "Todo o conteúdo de IA é criado sob a direção e orientação de nossos especialistas em aprendizado. Temos rigorosos padrões de qualidade em vigor para garantir que qualquer conteúdo que publiquemos seja seguro, preciso e alinhado com o CEFR", referindo-se a um framework internacional para proficiência em idiomas.
No mês passado, o aplicativo de pagamentos Klarna também recuou de alegações de que seu chatbot de IA superava o pessoal humano, admitindo que as respostas de "menor qualidade" do bot significavam que retomaria a contratação de pessoas. A plataforma de comércio eletrônico Shopify também enfrentou críticas após sugerir em um memorando interno que os ganhos impulsionados pela IA reduziriam a necessidade de novas contratações.
A promessa da IA fica aquém na maioria dos empregos
Observadores dizem que essas reversões destacam uma lacuna entre o entusiasmo por uma abordagem "IA-first" entre investidores e executivos e sua recepção por usuários comuns e funcionários. A IA generativa frequentemente usa grandes quantidades de dados sem informações confiáveis, produz erros ou saídas estranhas e opera em uma zona cinzenta regulatória.
Além disso, os ganhos de produtividade esperados só apareceram em alguns casos limitados.
Uma pesquisa da IBM com 2.000 líderes empresariais encontrou que 75% dos projetos de IA não atingem seus alvos de retorno sobre o investimento. Um estudo do National Bureau of Economic Research com 25.000 trabalhadores em indústrias expostas à IA não viu aumentos significativos na produtividade, salários ou horas trabalhadas.
"Essa ferramenta que foi adotada tão rapidamente, onde as expectativas eram tão altas, [e que] não estava fazendo diferença nos lucros, foi uma surpresa para mim", disse Anders Humlum, professor de economia da Universidade de Chicago e um dos autores do estudo do NBER.
Ele observou que a mudança para a assistência de IA é "muito menor e muito mais lenta" do que seus defensores frequentemente afirmam.
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Noor Bazmi
Noor Bazmi contribui para a equipe de notícias da Cryptopolitan, equipada com graduação em Estudos de Mídia. Noor cobre notícias sobre blockchain, criptomoedas, inteligência artificial, Big Tech, mercados de veículos elétricos, economia global e mudanças nas políticas governamentais. Ela está cursando marketing para se conectar com audiências globais.
