Le PDG de Duolingo esttracsur ses propos selon lesquels l'intelligence artificielle remplacerait les employés de l'entreprise, affirmant au contraire que l'IA devrait être considérée comme un outil pour aider les employés plutôt que de les supplanter.
Jeudi, Luis von Ahn, cofondateur et PDG de Duolingo, a publié sur LinkedIn : « Soyons clairs : je ne considère pas l'IA comme un substitut au travail de nos employés (nous continuons d'ailleurs à recruter au même rythme qu'auparavant). » Il a ajouté : « Je la vois comme un outil pour accélérer nos activités, tout en maintenant, voire en améliorant, la qualité. Plus vite nous apprendrons à l'utiliser, et à l'utiliser de manière responsable, plus nous en tirerons profit à long terme. »
Von Ahn a ensuite présenté les plans de soutien interne mis en place pour accompagner l'essor de l'intelligence artificielle chez Duolingo. « Personne ne sera seul face à cette transition », a-t-il déclaré. « Nous organisons des ateliers et des comités consultatifs, et nous consacrons du temps à l'expérimentation afin d'aider toutes nos équipes à apprendre et à s'adapter. »
Quelques jours auparavant, Duolingo avait déclaré qu'elle « cesserait progressivement de faire appel à des sous-tracpour les tâches que l'IA peut prendre en charge », qu'elle intégrerait les compétences en IA dans les évaluations annuelles de performance et qu'elle n'embaucherait que lorsque les équipes ne pourraient plus automatiser davantage leurs tâches.
Lors d'une intervention dans le podcast « No Priors » de Sarah Guo, von Ahn a prédit que l'IA serait un jour capable d'enseigner n'importe quelle matière, à grande échelle, et d'obtenir de meilleurs résultats d'apprentissage que les enseignants humains. Il a ajouté que les écoles resteraient nécessaires pour la garde d'enfants.
Duolingo défend ses leçons basées sur l'IA face à la polémique
Sur les pages TikTok et Instagram de Duolingo, les critiques ont afflué dans les commentaires. Un utilisateur a réagi à une vidéo mettant en scène une peluche de bébé hibou en écrivant : « Maman, j’aimerais bien que de vraies personnes dirigent l’entreprise. »
Dans une autre vidéo, von Ahn est apparu face à une personne masquée et vêtue d'un sweat à capuche pour défendre cette initiative, déclarant : « L'IA nous permettra de toucher davantage de personnes. »
Un porte-parole de Duolingo a déclaré à Fortune que l'entreprise poursuit ses recrutements et investit dans la formation de ses employés afin de faire de l'IA un atout plutôt qu'une menace.
« Nous continuons d'agrandir notre équipe et nous formons et développons nos talents afin qu'ils tirent pleinement parti de l'IA », a déclaré le porte-parole. « Tous les contenus d'IA sont créés sous la direction et l'expertise de nos spécialistes en apprentissage. Nous appliquons des normes de qualité rigoureuses pour garantir que tous les contenus que nous publions sont sûrs, exacts et conformes au CECR », le cadre international de référence pour les compétences linguistiques.
Le mois dernier, l'application de paiement Klarna a également faittracconcernant ses affirmations selon lesquelles son chatbot IA était plus performant que ses employés humains, admettant que la « moins bonne qualité » des réponses du bot l'obligeait à reprendre les embauches. La plateforme de commerce électronique Shopify a également essuyé des critiques après avoir suggéré dans une note interne que les gains permis par l'IA réduiraient le besoin de nouvelles embauches.
Les promesses de l'IA ne sont pas tenues dans la plupart des emplois
Les observateurs estiment que ces revirements mettent en lumière un décalage entre l'enthousiasme des investisseurs et des dirigeants pour une approche axée sur l'IA et son accueil par les utilisateurs et les employés. L'IA générative exploite souvent d'énormes quantités de données sans informations fiables, produit des erreurs ou des résultats aberrants et opère dans une zone grise réglementaire.
De plus, les gains de productivité escomptés ne se sont manifestés que dans quelques cas limités.
Une enquête menée par IBM auprès de 2 000 dirigeants d'entreprise a révélé que 75 % des projets d'IA n'atteignent pas leurs objectifs de retour sur investissement. Une étude , réalisée auprès de 25 000 travailleurs dans des secteurs d'activité exposés à l'IA, n'a constaté aucune augmentation significative de la productivité, des salaires ou du temps de travail.
« Le fait que cet outil, adopté si rapidement et avec des attentes si élevées, n'ait pas eu d'impact sur les revenus a été une surprise pour moi », a déclaré Anders Humlum, professeur d'économie à l'Université de Chicago et l'un des auteurs de l'étude du NBER.
Il a fait remarquer que la transition vers l'assistance par l'IA est « beaucoup plus modeste et beaucoup plus lente » que ne le prétendent souvent ses partisans.
