tracالرئيس التنفيذي لشركة Duolingo عن ادعائه بأن الذكاء الاصطناعي سيحل محل القوى العاملة البشرية في الشركة، قائلاً بدلاً من ذلك إنه ينبغي التعامل مع الذكاء الاصطناعي كأداة لمساعدة الموظفين بدلاً من استبدالهم.
لويس فون آن، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة دولينجو، نشر على لينكدإن قائلاً: "للتوضيح: لا أرى الذكاء الاصطناعي بديلاً عن عمل موظفينا (بل إننا في الواقع مستمرون في التوظيف بنفس الوتيرة السابقة)". وأضاف: "أراه أداةً لتسريع أعمالنا، بنفس مستوى الجودة أو بمستوى أفضل. وكلما أسرعنا في تعلم كيفية استخدامه، واستخدامه بمسؤولية، كان ذلك أفضل لنا على المدى البعيد".
ثمّ شرع فون آن في شرح خطط الدعم الداخلي مع ازدياد استخدام دولينجو للذكاء الاصطناعي. وقال: "لا يُتوقع من أحد أن يخوض هذه المرحلة الانتقالية بمفرده. نحن نعمل على تطوير ورش عمل ومجالس استشارية، ونخصص وقتًا محددًا للتجربة لمساعدة جميع فرقنا على التعلّم والتكيّف"
قبل أيام قليلة فقط، قالت إنها "ستتوقف تدريجياً عن استخدامtracللقيام بالأعمال التي يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل معها"، وستضع مهارات الذكاء الاصطناعي في الاعتبار عند إجراء مراجعات الأداء السنوية، ولن تقوم بالتوظيف إلا عندما لا تستطيع الفرق أتمتة مهامها بشكل أكبر.
في مقابلةٍ له على بودكاست "نو بريورز" مع سارة غو، توقع فون آن أن الذكاء الاصطناعي سيتمكن في نهاية المطاف من تدريس أي موضوع، وعلى نطاق واسع، وتحقيق "نتائج تعليمية أفضل من المعلمين البشريين". وأضاف أن المدارس ستظل ضرورية لرعاية الأطفال.
تطبيق Duolingo يدافع عن الدروس المدعومة بالذكاء الاصطناعي وسط ردود فعل عنيفة
على صفحات Duolingo على TikTok وInstagram، انهالت التعليقات المنتقدة. ردّ أحد المستخدمين على فيديو يظهر فيه دمية بومة صغيرة قائلاً: "يا أمي، أتمنى أن يدير الشركة أشخاص حقيقيون".
في مقطع فيديو، ظهر فون آن في مواجهة شخص ملثم يرتدي سترة بغطاء رأس للدفاع عن هذه الخطوة، قائلاً: "الذكاء الاصطناعي سيسمح لنا بالوصول إلى المزيد من الناس".
متحدث باسم شركة Duolingo صرح لمجلة Fortune بأن الشركة لا تزال في طور التوظيف وتستثمر في تدريب الموظفين لجعل الذكاء الاصطناعي ميزة بدلاً من كونه تهديدًا.
قال المتحدث الرسمي: "ما زلنا نعمل على توسيع فريقنا، ونُدرّب ونُنمّي كوادرنا لكي يستفيدوا من استخدام الذكاء الاصطناعي. يتم إنشاء جميع محتويات الذكاء الاصطناعي تحت إشراف وتوجيه خبراء التعلّم لدينا. لدينا معايير جودة صارمة لضمان أن يكون أي محتوى ننشر آمنًا ودقيقًا ومتوافقًا مع الإطار الأوروبي المرجعي الموحد للغات (CEFR)".
في الشهر الماضي، كلارنا، تراجعتtracمزاعمها بأن روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي يتفوق على الموظفين البشريين، معترفةً بأن "انخفاض جودة" ردود الروبوت يعني أنها ستستأنف توظيف المزيد من الأشخاص. كما واجهت منصة التجارة الإلكترونية شوبيفاي انتقادات مماثلة بعد أن أشارت في مذكرة داخلية إلى أن المكاسب التي يوفرها الذكاء الاصطناعي ستُقلل الحاجة إلى توظيف موظفين جدد.
لا يفي الذكاء الاصطناعي بوعوده في معظم الوظائف
يقول المراقبون إن هذه الانتكاسات تُبرز فجوةً بين حماس المستثمرين والمديرين التنفيذيين لنهج "الذكاء الاصطناعي أولاً" وبين تقبّل المستخدمين والموظفين العاديين له. فغالباً ما يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي كميات هائلة من البيانات دون معلومات موثوقة، ويُنتج أخطاءً أو مخرجات غريبة، ويعمل في منطقة رمادية تنظيمية.
علاوة على ذلك، لم تظهر مكاسب الإنتاجية المتوقعة إلا في حالات محدودة قليلة.
استطلاع أجرته شركة IBM وشمل 2000 من قادة الأعمال أظهر أن 75% من مشاريع الذكاء الاصطناعي لا تحقق أهدافها المتعلقة بعائد الاستثمار. كما دراسة أجراها وشملت 25000 عامل في قطاعات تعرضت للذكاء الاصطناعي أي زيادات ملحوظة في الإنتاجية أو الأجور أو ساعات العمل.
"هذه الأداة التي تم اعتمادها بسرعة كبيرة، حيث التوقعات عالية جدًا، لم تُحدث فرقًا في الأرباح، وهذا كان مفاجأة بالنسبة لي"، قال أندرس هاملوم، أستاذ الاقتصاد في جامعة شيكاغو وأحد مؤلفي دراسة NBER.
وأشار إلى أن التحول نحو المساعدة بالذكاء الاصطناعي "أصغر بكثير وأبطأ بكثير" مما يدعيه مؤيدوه في كثير من الأحيان.
