Salesforce-CEO lehnt Behauptungen ab, dass KI weiße Kragen-Jobs beenden wird

Auf dem AI for Good Global Summit 2025 teilte Salesforce-CEO Marc Benioff seine Gedanken zur KI mit und äußerte den Glauben, dass der Aufstieg der KI kein Doomsday-Ereignis für weiße Kragen-Arbeiter darstellt, wie einige Tech-Propheten behaupten. 

„So sehe ich KI nicht“, sagte er dem Journalisten Nicholas Thompson während eines Live-Interviews. „Vielleicht haben sie KI, die ich nicht habe. Aber in der KI, die ich habe, wird es keine massenhaften Entlassungen von weißen Kragen-Arbeitern geben. Es ist eine radikale Erweiterung der Belegschaft.“

Benioffs Tonfall stand in starkem Kontrast zu dem seiner Kollegen. Dario Amodei, CEO von Anthropic, hat gewarnt, dass innerhalb von fünf Jahren die Hälfte aller Einstiegsjobs im Büro verschwinden könnte. Sogar Ford-CEO Jim Farley hat gesagt, dass KI die Hälfte der weißen Kragen-Jobs in den USA ersetzen könnte.

Doch Benioff ist der Ansicht, dass diese Erzählung der massenhaften Eliminierung den Punkt verfehlt. Stattdessen sieht er und setzt er darauf, dass KI zum Co-Piloten wird, nicht zum Konkurrenten.

KI hat die Belegschaft von Salesforce neu geprägt 

Während er Ängste vor Jobverlusten beschwichtigt, hat Benioff die Neueinstellungen für Ingenieure, Anwälte und Kundenservicemitarbeiter in Salesforce diesem Jahr ausgesetzt. Nicht, weil diese Rollen wegfallen, sondern weil das Unternehmen Raum schaffen möchte, damit KI-Tools ihre Stärken ausspielen können.

Salesforce hat leise Mitarbeiter umgeschichtet — und das in großem Umfang. Mehr als die Hälfte der Einstellungen des Unternehmens im letzten Quartal waren interne Versetzungen. Tausende von Mitarbeitern wurden umgeschult und in neue Rollen in den Bereichen KI-Operationen, Produktintegration und Kundenerfolg versetzt.

Und hinter den Kulissen automatisiert Salesforce’ eigenes KI-Initiative, bekannt als Agentforce, bereits zwischen 30 % und 50 % der Aufgaben in den Bereichen Engineering, Marketing, Analytik und Support. Digitale Agenten übernehmen nun viele routinemäßige interne Anfragen und kundenseitige Supportaufgaben, wodurch menschliche Mitarbeiter für komplexere Aufgaben frei werden.

Bedenken hinsichtlich der Vergabe von Mitarbeiter-Slogans an KI-Agenten

Während Salesforce die Einstellungen in einigen Bereichen aussetzt, baut es sie in anderen aus. Insbesondere setzt das Unternehmen voll auf Verkaufstalente, also die Menschen, die Kunden dabei helfen können, KI-Tools zu übernehmen und einzusetzen. Denn kleine und mittlere Unternehmen, so Benioff, stehen vor einem besonderen Moment.

„Sie werden viel mehr KMUs und viel mehr mittelständische Unternehmen sehen, weil ihre Fähigkeiten durch die KI radikal verstärkt werden“, sagte er. 

Dennoch teilt nicht jeder Benioffs Zuversicht. Sogar Bill Gates, bekannt für seine zurückhaltenden Ansichten zur Technologie, sagte kürzlich, dass KI die meisten Aufgaben ersetzen wird, die Menschen heute ausführen, obwohl er glaubt, dass Codieren für die nächsten Jahrhunderte ein „zu 100 % menschlicher Beruf“ bleiben wird.

Analysten warnen, dass Begriffe wie „KI-Arbeiter“ oder „digitaler Mitarbeiter“ irreführend sein können. In einem Axios-Artikel vom 23. Januar 2025 wurde dargelegt, wie man mit Arbeitern umgeht, und argumentiert, dass KI-Agenten als Arbeiter zu bezeichnen, möglicherweise nicht der richtige Ansatz ist. 

Der Artikel stellte fest: „Ein KI-Agent ist eine Möglichkeit, weiße Kragen-Arbeit mit digitaler Technologie zu automatisieren. Das macht ihn nicht mehr zu einem ‚Arbeiter‘ als eine Schreibmaschine oder ein Kopierer“, und fügte hinzu, dass „KI-Hersteller eilig versuchen, ihre mathematischen Modelle als ‚Arbeiter‘ zu bezeichnen, weil es im Moment praktisch ist.“