El CEO de Salesforce rechaza las afirmaciones de que la IA acabará con los empleos administrativos

En la Cumbre mundial AI for Good 2025, el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, compartió sus pensamientos sobre la IA y su creencia de que el auge de la IA no es el evento catastrófico para los trabajadores de cuello blanco que afirman algunos profetas tecnológicos. 

“No es así como veo la IA”, le dijo al periodista Nicholas Thompson durante una entrevista en vivo. “Quizás ellos tengan una IA que yo no tengo. Pero con la IA que tengo, no se tratará de un despido masivo de oficinistas. Se trata de un aumento radical de la fuerza laboral”

El tono de Benioff contrastaba marcadamente con el de sus colegas. Dario Amodei, director ejecutivo de Anthropic, advirtió que en cinco años podrían desaparecer la mitad de los puestos de oficina de nivel inicial. Incluso Jim Farley, director ejecutivo de Ford, afirmó que la IA podría reemplazar la mitad de los empleos de cuello blanco en Estados Unidos.

Pero Benioff cree que esta narrativa de eliminación masiva no da en el clavo. En cambio, lo que él ve y en lo que apuesta es que la IA se convertirá en un copiloto, no en un competidor.

La IA ha transformado la fuerza laboral de Salesforce 

Aunque minimiza el temor a la pérdida de empleos, Benioff ha pausado las contrataciones de ingenieros, abogados y personal de atención al cliente en Salesforce este año. No porque esos puestos vayan a desaparecer, sino porque la empresa necesita espacio para que las herramientas de IA se desarrollen.

Salesforce ha estado reubicando discretamente a muchos empleados. Más de la mitad de las contrataciones de la compañía en el último trimestre fueron traslados internos. Miles de empleados han recibido capacitación y han sido reubicados en nuevos puestos en operaciones de IA, integración de productos y éxito del cliente.

Y entre bastidores, la iniciativa de IA de Salesforce, conocida como Agentforce, ya automatiza entre el 30 % y el 50 % de las tareas en las áreas de ingeniería, marketing, análisis y soporte. Los agentes digitales gestionan ahora numerosas consultas internas rutinarias y tareas de soporte de cara al cliente, liberando al personal humano para tareas más complejas.

Preocupaciones sobre dar eslóganes a los empleados de los agentes de IA

Si bien Salesforce está pausando las contrataciones en algunas áreas, las está intensificando en otras. En particular, la compañía está apostando por el talento de ventas, las personas que pueden ayudar a los clientes a adoptar e implementar herramientas de IA. Porque las pequeñas y medianas empresas, dice Benioff, están a punto de tener un gran momento.

“Veremos muchas más PYMES y muchas más empresas del mercado medio porque sus capacidades se ven radicalmente amplificadas por la IA”, afirmó. 

Aun así, no todos comparten la confianza de Benioff. Incluso Bill Gates, conocido por sus opiniones moderadas sobre la tecnología, afirmó recientemente que la IA reemplazará la mayoría de las tareas que los humanos realizan hoy, aunque cree que la programación seguirá siendo una "profesión 100 % humana" durante siglos.

Los analistas advierten que términos como "trabajador de IA" o "empleado digital" pueden resultar engañosos. En una publicación de Axios del 23 de enero de 2025, se defendió el uso del término "trabajadores" y se argumentó que llamar "trabajadores" a los agentes de IA podría no ser el enfoque adecuado. 

El artículo afirmaba: «Un agente de IA es una forma de automatizar el trabajo administrativo mediante tecnología digital. Eso no lo convierte en un 'trabajador' más que una máquina de escribir o una fotocopiadora», y añadía que «los creadores de IA se apresuran a referirse a sus modelosmaticcomo 'trabajadores' porque ahora resulta conveniente»