在 2025 年 AI for Good 全球峰会上，Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 分享了他对人工智能的看法，并表示他认为人工智能的兴起并非某些科技预言家所声称的白领工人的末日事件。.
“我并不这样看待人工智能，”他在接受记者尼古拉斯·汤普森的现场采访时说道。“也许他们拥有我没有的人工智能。但我所拥有的人工智能，不会导致白领工人的大规模裁员。它将彻底增强劳动力。”
贝尼奥夫的语气与同行们截然不同。Anthropic公司首席执行官达里奥·阿莫迪警告说，五年内，一半的入门级办公室工作岗位可能会消失。就连福特汽车公司首席执行官吉姆·法利也表示，人工智能可能会取代美国一半的白领工作岗位。
但贝尼奥夫认为这种大规模淘汰的说法忽略了重点。相反，他看到的，也是他所押注的，是人工智能将成为副驾驶，而不是竞争对手。
人工智能重塑了 Salesforce 的员工队伍。
尽管贝尼奥夫淡化了人们对失业的担忧，但他今年已经暂停了Salesforce。这并非因为这些职位即将消失，而是因为公司希望腾出空间，让人工智能工具充分发挥其潜力。
Salesforce一直在悄悄地进行员工调动——而且调动的人数相当多。上个季度，该公司超过一半的新员工都是内部调动。数千名员工接受了技能再培训，并被重新部署到人工智能运营、产品集成和客户成功等新岗位。
在幕后，Salesforce 自有的 AI 项目 Agentforce 已经实现了工程、市场营销、分析和支持等职能部门 30% 到 50% 任务的自动化。如今，数字代理可以处理许多日常内部查询和面向客户的支持任务，从而让员工腾出时间处理更复杂的工作。.
对赋予人工智能代理员工标语的担忧
虽然 Salesforce 在某些领域暂停了招聘，但在其他领域却加大了招聘力度。尤其值得一提的是，该公司正全力招募销售人才，也就是那些能够帮助客户采用和部署人工智能工具的人才。因为贝尼奥夫表示，中小企业即将迎来一个关键时刻。.
他说：“你会看到更多的中小企业和更多的中型市场公司，因为人工智能极大地增强了它们的能力。”.
然而，并非所有人都像贝尼奥夫那样充满信心。就连以对科技持谨慎态度而闻名的比尔·盖茨最近也表示，人工智能将取代人类目前从事的大部分工作，但他认为在未来几个世纪里，编程仍将是“百分之百由人类完成的职业”。.
分析人士提醒，诸如“人工智能员工”或“数字员工”之类的术语可能会产生误导。Axios 在 2025 年 1 月 23 日的一篇文章论证了“员工”的概念，并指出将人工智能代理称为员工可能并非恰当的做法。
文章指出，“人工智能代理是一种利用数字技术实现白领工作自动化的方法。但这并不意味着它比打字机或复印机更像‘工人’。”文章还补充道，“人工智能开发者们急于将他们的matic模型称为‘工人’，因为这样做目前很方便。”
