Le PDG de Salesforce rejette les affirmations selon lesquelles l’IA mettra fin aux emplois de cols blancs
- Marc Benioff affirme que l'IA améliorera, et non éliminera, les emplois de bureau.
- Salesforce a suspendu les embauches dans certains rôles pour intégrer pleinement la productivité de l'IA.
- Plus de 50 % des nouveaux postes chez Salesforce ont été pourvus grâce à une reconversion interne.
Lors du Sommet mondial AI for Good 2025, Marc Benioff, PDG de Salesforce, a partagé ses réflexions sur l’IA et sa conviction que la montée de l’IA n’est pas l’événement apocalyptique pour les travailleurs de cols blancs que certains prophètes de la technologie prétendent.
« Ce n’est pas ainsi que je vois l’IA », a-t-il déclaré au journaliste Nicholas Thompson lors d’une interview en direct. « Peut-être qu’ils ont une IA que je n’ai pas. Mais dans l’IA que j’ai, ce ne sera pas une énorme vague de licenciements de travailleurs de cols blancs. Il s’agit d’une augmentation radicale de la main-d’œuvre. »
Le ton de Benioff contrastait fortement avec celui de ses pairs. Dario Amodei, PDG de Anthropic, a averti que dans cinq ans, la moitié de tous les emplois de bureau de niveau débutant pourraient avoir disparu. Même le PDG de Ford, Jim Farley, a déclaré que l’IA pourrait remplacer la moitié des emplois de cols blancs aux États-Unis.
Mais Benioff estime que ce récit d’élimination massive manque le point. Au lieu de cela, ce qu’il voit et sur quoi il mise est que l’IA deviendra un copilote, et non un concurrent.
L’IA a remodelé la main-d’œuvre de Salesforce
Même s’il minimise les craintes de pertes d’emplois, Benioff a mis en pause les nouveaux embauchages pour les ingénieurs, les avocats et le personnel du service client en Salesforce cette année. Non pas parce que ces rôles disparaissent, mais parce que l’entreprise veut laisser de l’espace pour que les outils d’IA prennent leurs marques.
Salesforce a discrètement déplacé des employés — beaucoup d’entre eux. Plus de la moitié des embauches de l’entreprise au cours du dernier trimestre étaient des transferts internes. Des milliers d’employés ont été requalifiés et redéployés vers de nouveaux rôles dans les opérations d’IA, l’intégration de produits et la réussite client.
Et en coulisses, l’initiative propre d’IA de Salesforce, connue sous le nom d’Agentforce, automatise déjà entre 30 % et 50 % des tâches dans les fonctions d’ingénierie, de marketing, d’analyse et de support. Les agents numériques gèrent désormais de nombreuses requêtes internes de routine et les tâches de support orientées clients, libérant le personnel humain pour des assignments plus complexes.
Inquiétudes concernant l’attribution de slogans d’employés aux agents IA
Alors que Salesforce met en pause les embauches dans certains domaines, il intensifie ses efforts dans d’autres. En particulier, l’entreprise mise tout sur les talents commerciaux, les personnes qui peuvent aider les clients à adopter et déployer des outils d’IA. Parce que les petites et moyennes entreprises, selon Benioff, sont sur le point de connaître un moment fort.
« Vous allez voir beaucoup plus de PME et d’entreprises du milieu de gamme, car leurs capacités sont radicalement amplifiées par l’IA », a-t-il déclaré.
Cependant, tout le monde ne partage pas la confiance de Benioff. Même Bill Gates, connu pour ses points de vue tempérés sur la technologie, a récemment déclaré que l’IA remplacerait la plupart des tâches que les humains effectuent aujourd’hui, bien qu’il croive que la programmation restera une « profession 100 % humaine » pendant des siècles.
Les analystes mettent en garde contre le fait que des termes comme « travailleur IA » ou « employé numérique » peuvent être trompeurs. Dans un article d’Axios du 23 janvier 2025, un cas a été fait pour les travailleurs et la manière dont appeler les agents IA des travailleurs pourrait ne pas être la bonne approche.
L’article déclarait : « Un agent IA est un moyen d’automatiser le travail de cols blancs en utilisant la technologie numérique. Cela ne fait pas de lui un « travailleur » plus qu’une machine à écrire ou une photocopieuse », ajoutant que « les créateurs d’IA s’empresse de qualifier leurs modèles mathématiques de « travailleurs » parce que c’est pratique en ce moment. »
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Hannah Collymore
Hannah est rédactrice et éditrice avec près de dix ans d'expérience dans la rédaction de blogs et le reporting d'événements dans l'espace crypto. Chez Cryptopolitan, Hannah contribue à la page actualités, en rapportant et en analysant les derniers développements dans les secteurs de la DeFi, des RWA, de la régulation des crypto-monnaies, de l'IA et des technologies de pointe. Elle est diplômée de l'Université Arcadia avec un diplôme en administration des affaires.
