الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce يرفض الادعاءات بأن الذكاء الاصطناعي سيقضي على وظائف ذوي الياقات البيضاء

في قمة الذكاء الاصطناعي من أجل الخير العالمية لعام 2025، شارك مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، أفكاره حول الذكاء الاصطناعي وإيمانه بأن صعود الذكاء الاصطناعي ليس حدثًا كارثيًا للعاملين في المكاتب كما يدعي بعض خبراء التكنولوجيا. 

قال للصحفي نيكولاس طومسون خلال مقابلة مباشرة: "لا أرى الذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة. ربما يمتلكون ذكاءً اصطناعياً لا أمتلكه، لكن الذكاء الاصطناعي الذي أمتلكه لن يؤدي إلى تسريح جماعي واسع النطاق للموظفين الإداريين، بل إلى زيادة جذرية في القوى العاملة"

شكّلت لهجة بينيوف تناقضاً صارخاً مع لهجة نظرائه. فقد حذّر داريو أمودي، الرئيس التنفيذي لشركة أنثروبيك، من أن نصف وظائف المكاتب للمبتدئين قد تختفي في غضون خمس سنوات. حتى أن جيم فارلي، الرئيس التنفيذي لشركة فورد، صرّح بأن الذكاء الاصطناعي قد يحلّ محل نصف وظائف ذوي الياقات البيضاء في الولايات المتحدة.

لكن بينيوف يعتقد أن هذه الرواية عن الإبادة الجماعية تغفل جوهر الموضوع. فبدلاً من ذلك، يرى ويراهن على أن الذكاء الاصطناعي سيصبح مساعداً للطيار، لا منافساً.

أعاد الذكاء الاصطناعي تشكيل القوى العاملة في شركة Salesforce 

رغم محاولاته التقليل من مخاوف فقدان الوظائف، أوقف بينيوف التعيينات الجديدة للمهندسين والمحامين وموظفي خدمة العملاء في شركة سيلزفورس هذا العام. ليس لأن هذه الوظائف ستختفي، بل لأن الشركة تريد مساحةً لتطوير أدوات الذكاء الاصطناعي.

قامت شركة Salesforce بهدوء بنقل عدد كبير من موظفيها بين مختلف الأقسام. فقد كان أكثر من نصف التعيينات في الشركة خلال الربع الأخير عبارة عن عمليات نقل داخلية. وتم إعادة تأهيل آلاف الموظفين وإعادة توزيعهم على أدوار جديدة في مجالات عمليات الذكاء الاصطناعي، وتكامل المنتجات، وخدمة العملاء.

وفي الخفاء، تعمل مبادرة الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة Salesforce، والمعروفة باسم Agentforce، على أتمتة ما بين 30% و50% من المهام في مجالات الهندسة والتسويق والتحليلات والدعم. ويتولى الوكلاء الرقميون الآن العديد من الاستفسارات الداخلية الروتينية ومهام دعم العملاء، مما يتيح للموظفين البشريين التفرغ لمهام أكثر تعقيدًا.

مخاوف بشأن منح وكلاء الذكاء الاصطناعي شعارات وظيفية

بينما تُعلّق Salesforce التوظيف في بعض المجالات، فإنها تُكثّف جهودها في مجالات أخرى. وعلى وجه الخصوص، تُركّز الشركة جهودها على المواهب في مجال المبيعات، أي الأشخاص القادرين على مساعدة العملاء في تبنّي أدوات الذكاء الاصطناعي ونشرها. ويقول بينيوف إن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على وشك أن تشهد طفرةً كبيرة.

وقال: "سترون المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، والمزيد من شركات السوق المتوسطة، لأن قدراتها تتضخم بشكل جذري بفضل الذكاء الاصطناعي". 

مع ذلك، لا يشارك الجميع بينيوف ثقته. حتى بيل غيتس، المعروف بآرائه المتزنة حول التكنولوجيا، صرّح مؤخرًا بأن الذكاء الاصطناعي سيحل محل معظم المهام التي يؤديها البشر اليوم، على الرغم من اعتقاده بأن البرمجة ستظل "مهنة بشرية بالكامل" لقرون قادمة.

يحذر المحللون من أن مصطلحات مثل "عامل الذكاء الاصطناعي" أو "الموظف الرقمي" قد تكون مضللة. في مقال نُشر على موقع أكسيوس بتاريخ 23 يناير 2025، تم طرح حجج تدعم فكرة أن وصف وكلاء الذكاء الاصطناعي بالعمال قد لا يكون النهج الأمثل. 

ذكر المقال أن "الذكاء الاصطناعي هو وسيلة لأتمتة أعمال المكاتب باستخدام التكنولوجيا الرقمية. وهذا لا يجعله "عاملاً" أكثر من الآلة الكاتبة أو آلة التصوير"، مضيفاً أن "مطوري الذكاء الاصطناعي يسارعون إلى وصف نماذجهمmaticبـ"العمال" لأن ذلك مناسب في الوقت الحالي"