رئيس تنفيذي لـ Salesforce يرفض مزاعم بأن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى نهاية الوظائف المكتبية البيضاء

في قمة الذكاء الاصطناعي من أجل الخير العالمية لعام 2025، شارك الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بينيوف، آراءه حول الذكاء الاصطناعي وإيمانه بأن صعود الذكاء الاصطناعي ليس حدث يوم القيامة للعمال في الوظائف المكتبية البيضاء كما يدعي بعض الأنبياء التقنيون. 

«هذا ليس كيف أرى الذكاء الاصطناعي»، قال للصحفي نيكولاس طومسون خلال مقابلة مباشرة. «ربما لديهم ذكاء اصطناعي لا أملكه. ولكن في الذكاء الاصطناعي الذي أملكه، لن يكون ذلك بمثابة تسريح جماعي هائل للعمال في الوظائف المكتبية البيضاء. إنه تعزيز جذري للقوى العاملة».

تباين نبرة بينيوف بشكل صارخ مع نبرة نظرائه. داريو أمودي، الرئيس التنفيذي لـ Anthropic، حذر من أنه خلال خمس سنوات، قد تختفي نصف جميع الوظائف المكتبية للمبتدئين. وحتى الرئيس التنفيذي لشركة فورد، جيم فارلي، قال إن الذكاء الاصطناعي قد يحل محل نصف الوظائف المكتبية البيضاء في الولايات المتحدة.

لكن يعتقد بينيوف أن هذه الرواية عن الإزالة الجماعية تفتقد النقطة. وبدلاً من ذلك، ما يراه وما يراهن عليه هو أن الذكاء الاصطناعي سيصبح مساعداً (co-pilot)، وليس منافساً.

أعاد الذكاء الاصطناعي تشكيل القوى العاملة في Salesforce 

حتى وهو يخفف من مخاوف فقدان الوظائف، أوقف بينيوف التوظيف الجديد للمهندسين والمحامين وموظفي خدمة العملاء في Salesforce هذا العام. ليس لأن هذه الأدوار تختفي، ولكن لأن الشركة تريد مساحة لتسمح لأدوات الذكاء الاصطناعي بتوسيع نطاقها.

كانت Salesforce بصمت تعيد توزيع الموظفين — الكثير منهم. كان أكثر من نصف التوظيفات التي أجرتها الشركة في الربع الأخير عبارة عن نقل داخلي. وقد تم إعادة تأهيل وإعادة نشر آلاف الموظفين في أدوار جديدة في عمليات الذكاء الاصطناعي، ودمج المنتجات، ونجاح العملاء.

ووراء الكواليس، مبادرة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Salesforce، والمعروفة باسم Agentforce، تقوم بالفعل بأتمتة ما بين 30% و50% من المهام عبر وظائف الهندسة والتسويق والتحليلات ودعم العملاء. تتعامل الوكلاء الرقميون الآن مع العديد من الاستفسارات الداخلية الروتينية ومهام دعم العملاء الموجهة للعملاء، مما يحرر الموظفين البشريين لمهام أكثر تعقيداً.

مخاوف بشأن منح وكلاء الذكاء الاصطناعي شعارات وظيفية للموظفين

بينما تعلق Salesforce التوظيف في بعض المجالات، فإنها تزداد في مجالات أخرى. وعلى وجه الخصوص، تركز الشركة كل تركيزها على مواهب المبيعات، الأشخاص الذين يمكنهم مساعدة العملاء على اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي ونشرها. لأن الشركات الصغيرة والمتوسطة، كما يقول بينيوف، على وشك أن تشهد لحظة مميزة.

«سترون المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) والمزيد من الشركات في السوق المتوسط لأن قدراتها تتضخم بشكل جذري بفضل الذكاء الاصطناعي»، قال. 

ومع ذلك، لا يشارك الجميع ثقة بينيوف. حتى بيل غيتس، المعروف بآرائه المتوازنة تجاه التكنولوجيا، قال مؤخراً إن الذكاء الاصطناعي سيحل محل معظم المهام التي يقوم بها البشر اليوم، على الرغم من اعتقاده بأن البرمجة ستظل «مهنة بشرية بنسبة 100%» لقرون قادمة.

يحذر المحللون من أن مصطلحات مثل «عامل الذكاء الاصطناعي» أو «الموظف الرقمي» قد تكون مضللة. في منشور Axios من 23 يناير 2025، تم تقديم حالة للعمال وكيف أن وصف وكلاء الذكاء الاصطناعي بأنهم عمال قد لا يكون النهج الصحيح. 

ذكرت المقالة: «وكيل الذكاء الاصطناعي هو طريقة لأتمتة العمل المكتبي باستخدام التكنولوجيا الرقمية. هذا لا يجعله أي أكثر من كونه «عاملاً» من الآلة الكاتبة أو آلة النسخ»، مضافة أن «صانعي الذكاء الاصطناعي يسارعون للإشارة إلى نماذجهم الرياضية على أنها «عمال» لأنها مريحة حالياً».