O CEO da Salesforce rejeita as alegações de que a IA acabará com os empregos de escritório

Na Cúpula Global de IA para o Bem de 2025, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, compartilhou suas ideias sobre IA e sua crença de que a ascensão da IA ​​não é o evento apocalíptico para os trabalhadores de escritório, como alguns profetas da tecnologia afirmam. 

“Não é assim que eu vejo a IA”, disse ele ao jornalista Nicholas Thompson durante uma entrevista ao vivo. “Talvez eles tenham IA que eu não tenho. Mas, com a IA que eu tenho, não haverá uma demissão em massa de trabalhadores de escritório. Será uma ampliação radical da força de trabalho.”

O tom de Benioff contrastou fortemente com o de seus pares. Dario Amodei, CEO da Anthropic, alertou que, dentro de cinco anos, metade de todos os empregos de escritório de nível básico poderão desaparecer. Até mesmo o CEO da Ford, Jim Farley, afirmou que a IA poderia substituir metade dos empregos de escritório nos EUA.

Mas Benioff acredita que essa narrativa de eliminação em massa perde o ponto principal. Em vez disso, o que ele vê e no que aposta é que a IA se tornará uma copilota, não uma concorrente.

A IA remodelou a força de trabalho da Salesforce 

Mesmo minimizando os temores de perda de empregos, Benioff suspendeu as contratações de engenheiros, advogados e funcionários de atendimento ao cliente na Salesforce neste ano. Não porque esses cargos estejam sendo extintos, mas porque a empresa quer espaço para que as ferramentas de IA possam se desenvolver plenamente.

A Salesforce tem movimentado seus funcionários — e muitos deles. Mais da metade das contratações da empresa no último trimestre foram transferências internas. Milhares de funcionários foram requalificados e realocados para novas funções em operações de IA, integração de produtos e sucesso do cliente.

Nos bastidores, a iniciativa de IA da Salesforce, conhecida como Agentforce, já está automatizando entre 30% e 50% das tarefas nas áreas de engenharia, marketing, análise e suporte. Agentes digitais agora lidam com muitas consultas internas de rotina e tarefas de suporte ao cliente, liberando a equipe humana para tarefas mais complexas.

Preocupações sobre atribuir slogans de funcionários a agentes de IA

Embora a Salesforce esteja pausando as contratações em algumas áreas, está intensificando em outras. Em particular, a empresa está investindo pesado em talentos de vendas, as pessoas que podem ajudar os clientes a adotar e implementar ferramentas de IA. Porque, segundo Benioff, as pequenas e médias empresas estão prestes a viver um momento de grande destaque.

“Vocês verão muito mais PMEs e muito mais empresas de médio porte, porque suas capacidades serão radicalmente ampliadas pela IA”, disse ele. 

Ainda assim, nem todos compartilham da confiança de Benioff. Até mesmo Bill Gates, conhecido por suas visões ponderadas sobre tecnologia, afirmou recentemente que a IA substituirá a maioria das tarefas que os humanos realizam hoje, embora acredite que a programação continuará sendo uma "profissão 100% humana" por séculos.

Analistas alertam que termos como "trabalhador de IA" ou "funcionário digital" podem ser enganosos. Em uma publicação da Axios de 23 de janeiro de 2025, argumentou-se a favor do termo "trabalhadores" e como chamar agentes de IA de trabalhadores pode não ser a abordagem correta. 

O artigo afirmava: “Um agente de IA é uma forma de automatizar o trabalho de escritório usando tecnologia digital. Isso não o torna mais 'trabalhador' do que uma máquina de escrever ou uma copiadora”, acrescentando que “os criadores de IA estão se apressando em se referir a seus modelosmaticcomo 'trabalhadores' porque é conveniente no momento”