Salesforce CEO、AI がホワイトカラー職を終わらせるという主張を否定

2025 年の「AI for Good」グローバルサミットで、Salesforce の CEO マーク・ベニオフは AI に関する見解と、AI の台頭が一部の技術予言者が主張するようなホワイトカラー労働者にとっての終末事象ではないとの信念を共有しました。 

「私がAIを見ている方法はそうではない」と、彼はライブインタビューでジャーナリストのニコラス・トンプソンに語った。「彼らには私にないAIがあるのかもしれない。だが、私のAIでは、ホワイトカラー労働者の大規模な解雇にはならない。それは労働力の劇的な増強だ。」

ベンキオフのトーンは、彼の同業者たちとは対照的だった。Dario Amodei、CEOの Anthropic, は今後 5 年以内に、すべてのエントリレベルのオフィス職の半分がなくなる可能性があると警告しています。さらにフォードの CEO ジム・ファリーも、AI が米国のホワイトカラー職の半分を代替する可能性があると言及しています。

しかし ベニオフ氏は信じています この大量解雇という物語は的を外しています。彼が目撃し、賭けているのは、AI が競合ではなくコパイロットになるということです。

AI はセールスフォースの workforce を再構築しました 

雇用喪失への懸念を矮小化しながらも、ベニオフ氏はエンジニア、弁護士、カスタマーサービス担当者の新規採用を一時的に停止しました。 セールスフォース 今年です。これらの役割が不要になったからではなく、同社は AI ツールがその能力を十分に発揮できる余地を作りたいと考えているのです。

セールスフォースは静かに 社内の人員配置転換を進めています — 非常に多くの社員です。直近の四半期における同社の採用者の半数以上が内部異動でした。何千人もの従業員がリスキリングされ、AI オペレーション、製品統合、カスタマーサクセスなどの新役割へと再配置されています。

そして裏側では、セールスフォース独自の AI イニシアチブである「Agentforce」がすでに、エンジニアリング、マーケティング、分析、サポート機能全体でタスクの 30% から 50% を自動化しています。デジタルエージェントは現在、多くの日常的な社内問い合わせや顧客対応タスクを処理しており、人間スタッフはより複雑な業務に集中できるようになっています。

AI エージェントに従業員のキャッチフレーズを与えることへの懸念

Salesforce は一部の領域で採用を一時停止している一方で、他の領域では拡大を進めています。特に同社は営業人材に注力しており、顧客が AI ツールの導入と展開を支援できる人材です。ベンニフ氏は、中小・中堅企業がいままさにその時を迎えようとしていると話しています。

「AI によって能力が劇的に強化されるため、SMB（中小企業）や中堅企業の台頭が目立つようになるでしょう」と彼は述べています。 

それでも、ベンニフ氏の楽観視に全員が同意しているわけではありません。技術に対する冷静な見解で知られるビル・ゲイツ氏も最近、AI は現在の人間の業務の多くを代替する可能性があると指摘しつつも、コーディングは数世紀にわたり「100% 人間の仕事」であり続けるだろうと信じています。

アナリストたちは、「AI ワーカー」や「デジタル従業員」といった用語が誤解を招く可能性があることに注意を促しています。 Axios の投稿 2025 年 1 月 23 日付の記事では、労働者について論じられ、AI エージェントを「労働者」と呼ぶことが適切なアプローチではないとする主張がなされました。 

記事は、「AI エージェントは、デジタル技術を用いてホワイトカラー業務を自動化する手段です。それは、タイプライターやコピー機と同じように、それを『労働者』と呼ぶことにはなりません」と述べた上で、「AI 開発者は、数学モデルを『労働者』と呼ぶことを急いでいますが、それは現時点では都合が良いからです」と付け加えています。