セールスフォースCEO、AIがホワイトカラーの仕事を終わらせるという主張を否定

2025 AI for Good Global Summit で、Salesforce CEO のマーク・ベニオフ氏は AI に関する考えを述べ、AI の台頭は一部の技術系預言者が主張するようなホワイトカラー労働者の終末イベントではないとの考えを述べました。. 

「私はAIをそういう風に捉えていません」と、彼はジャーナリストのニコラス・トンプソンとのライブインタビューで語った。「もしかしたら、彼らは私が持っていないAIを持っているのかもしれません。しかし、私が持っているAIでは、ホワイトカラー労働者の大規模なレイオフは起こりません。労働力の抜本的な増強です。」

ベニオフの口調は、同業者たちのそれとは著しく対照的だった。 トロピック社、5年以内に初級レベルのオフィス職の半分がなくなる可能性があると警告している。フォード社のCEO、ジム・ファーリーでさえ、AIが米国のホワイトカラー職の半分を代替する可能性があると述べている。

しかし ベニオフは 、AIが人間を大量排除するという見方は的を外していると考えている。彼が見据え、賭けているのは、AIが競争相手ではなく、副操縦士になるということだ。

AIがSalesforceの労働力を変革した 

ベニオフ氏は人員削減への懸念を和らげる一方で、 セールスフォース・ドットコム 今年停止した。これらの職種が消滅するからではなく、AIツールの活用範囲を広げるためだ。

静かに 異動させて 、多くの

さらに、Salesforce独自のAIイニシアチブ「Agentforce」は、エンジニアリング、マーケティング、アナリティクス、サポート部門全体のタスクの30～50%を既に自動化しています。デジタルエージェントは現在、社内の日常的な問い合わせや顧客対応のサポート業務の多くをデジタル化することで、人間のスタッフをより複雑な業務に振り分けています。.

AIエージェントに従業員のキャッチフレーズを与えることへの懸念

セールスフォースは一部分野での採用を一時停止する一方で、他の分野では採用を強化しています。特に、顧客がAIツールを導入・展開できるよう支援できる営業人材の確保に注力しています。ベニオフ氏によると、中小企業にとって今まさに好機が訪れているからです。.

「AIによって能力が劇的に強化されるため、中小企業や中規模企業の数が今後さらに増えるだろう」と同氏は語った。. 

しかし、ベニオフ氏の自信に誰もが賛同しているわけではない。テクノロジーに対する穏健な見解で知られるビル・ゲイツ氏でさえ、最近、AIが現在人間が行っているほとんどの作業を代替するだろうと述べた。ただし、コーディングは今後何世紀にもわたって「完全に人間の職業」であり続けると考えている。.

アナリストたちは、「AIワーカー」や「デジタル従業員」といった用語は誤解を招く可能性があると警告している。 Axiosの記事 、労働者という概念について論じ、AIエージェントを労働者と呼ぶのは適切なアプローチではないかもしれないと指摘している。 

記事では、「AIエージェントは、デジタル技術を用いてホワイトカラー業務を自動化する手段である。だからといって、タイプライターやコピー機が『労働者』であるのと変わらない」と述べ、「AI開発者は、今は都合が良いからという理由で、自らのmatic的モデルを急いで『労働者』と呼ぼうとしている」と付け加えている。